市民田女士是一個(gè)22月齡幼兒的媽媽，昨日她向晚報(bào)反映說(shuō)，她從網(wǎng)購(gòu)的原裝進(jìn)口惠氏啟賦幼兒配方奶粉3段里竟然發(fā)現(xiàn)了一只蟲(chóng)子，而且看起來(lái)是“烘干”的。她一直跟店方和公司交涉此事，但對(duì)方的解釋和補(bǔ)償意見(jiàn)無(wú)法讓她滿意。
消費(fèi)者：奶粉里驚現(xiàn)干蟲(chóng)子
昨日上午，在市區(qū)啟蒙路一單位家屬院內(nèi)的小店里，記者見(jiàn)到了田女士。她拿出發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子的那罐奶粉和一只已裝進(jìn)透明塑料袋的蟲(chóng)子。奶粉是惠氏啟賦幼兒配方奶粉3段，外包裝上寫有“愛(ài)爾蘭原裝進(jìn)口”字樣，蓋子已打開(kāi)，奶粉剩下約1/4的樣子。蟲(chóng)子是一只正面棕黑背面灰色的西瓜蟲(chóng)（又稱潮蟲(chóng)）。
田女士說(shuō)，女兒一直喝惠氏的奶粉，平時(shí)都是從實(shí)體店購(gòu)買的，去年“雙12”，她從天貓啟賦官方旗艦店買了4罐奶粉，支付了1152元。今年3月28日早上，她給女兒沖奶粉時(shí)，突然看到一個(gè)黑東西，舀出來(lái)一看，竟然是只蟲(chóng)子，而且是已“烘干”的樣子。她大吃一驚，為了留存證據(jù)，遂用塑料袋將蟲(chóng)子裝了起來(lái)。“怪不得孩子近來(lái)一直拉肚子。”她懷疑可能與喝的奶粉有關(guān)。
隨后，田女士便與天貓啟賦官方旗艦店聯(lián)系反映情況，店方的解釋是“每批奶粉都經(jīng)過(guò)廣泛而全面的質(zhì)檢，品質(zhì)十分穩(wěn)定，特別是生產(chǎn)過(guò)程中的篩網(wǎng)工藝，如有肉眼可見(jiàn)的異物，是無(wú)法通過(guò)篩網(wǎng)的”。
從田女士的手機(jī)上，記者看到了田女士的網(wǎng)購(gòu)記錄及與店方的微信溝通記錄。
“我明明在奶粉里發(fā)現(xiàn)了蟲(chóng)子，店方非說(shuō)不可能。后來(lái)店方表示會(huì)向公司反映此事。公司客服表示因?yàn)槲沂抢峡蛻?，可以?duì)我進(jìn)行補(bǔ)償，被我拒絕了。喝這個(gè)牌子奶粉的孩子不在少數(shù)，他們需要給幼兒和家長(zhǎng)一個(gè)合理的解釋。”田女士說(shuō)自己是個(gè)較真的人，在她多次催促下，4月17日，公司從鄭州派來(lái)一名工作人員來(lái)平察看了奶粉和蟲(chóng)子。這位工作人員稱，奶粉罐已經(jīng)打開(kāi)，蟲(chóng)子到底是從哪里來(lái)的，說(shuō)不清楚。至今，公司沒(méi)有一個(gè)令人滿意的答復(fù)。
對(duì)此，田女士氣憤地回應(yīng)：“如果我不打開(kāi)，又怎么能發(fā)現(xiàn)里面有蟲(chóng)子呢？”
商家：生產(chǎn)工藝嚴(yán)密，不可能進(jìn)蟲(chóng)子
從田女士提供的惠氏奶粉的外包裝上可以看到，奶粉原產(chǎn)地在愛(ài)爾蘭，中國(guó)總經(jīng)銷商是惠氏（上海）貿(mào)易有限公司。針對(duì)此事，昨日下午，記者首先與惠氏公司售后部門的胡女士聯(lián)系，表明身份及想要采訪的問(wèn)題。她表示隨后會(huì)讓相關(guān)部門人員與記者聯(lián)系解答。
隨后，一位惠氏公司媒體部的何（音）姓男子與記者取得聯(lián)系，他再次闡明惠氏奶粉生產(chǎn)工藝是智能化的，很嚴(yán)密，而且嬰幼兒配方奶粉每個(gè)批次都要進(jìn)行檢測(cè)，這一批次的質(zhì)量是合格的。目前，蟲(chóng)子到底從哪里來(lái)還沒(méi)弄清楚，但他們認(rèn)為這不屬于質(zhì)量問(wèn)題。
“雖然這不屬于質(zhì)量問(wèn)題，但我們?cè)敢饽贸鲆幌淠谭郾硎拘囊狻?rdquo;何先生表示，公司一直很耐心地與田女士溝通，但田女士索要10萬(wàn)元精神損失費(fèi)，他希望第三方部門或者記者能幫助從中協(xié)商此事。
由于天貓啟賦官方旗艦店在杭州，4月19日，田女士已就此事向杭州市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局向她回復(fù)，表示“已受理”她的投訴。
