王女士說(shuō)以前奶粉是通過(guò)澳洲的朋友直郵的，這次因?yàn)闀r(shí)間上來(lái)不及，就在天貓國(guó)際一家邦途海外專營(yíng)店里買(mǎi)來(lái)過(guò)渡，其它品牌的買(mǎi)了兩罐，貝拉米品牌的買(mǎi)了3罐，每罐185塊9，另外付了100多的進(jìn)口稅。
奶粉在5月6日清關(guān)，通過(guò)重慶保稅2號(hào)倉(cāng)打包配送。
收到后過(guò)了幾天，王女士就打開(kāi)一罐貝拉米奶粉給寶寶喝了，12號(hào)晚上出現(xiàn)手腫腳腫，當(dāng)時(shí)王女士拍了寶寶的手腳，胖嘟嘟的，對(duì)比以前的小手照片，能看出來(lái)有點(diǎn)浮腫。
醫(yī)院的醫(yī)療證明字跡有點(diǎn)潦草，診斷一欄寫(xiě)了過(guò)敏性字樣，不過(guò)在后面打了個(gè)問(wèn)號(hào)，檢查一欄也寫(xiě)上了近日更換奶粉，并建議注意避免食物過(guò)敏。
王女士說(shuō)，因?yàn)榭紤]到奶粉問(wèn)題，就給孩子換了奶粉，寶寶吃了都正常，就送去外婆家了，現(xiàn)在，她就想退掉奶粉。
王女士申請(qǐng)了天貓小二介入，對(duì)方的處理方法，王女士不能接受，她希望退貨，并且不承擔(dān)任何費(fèi)用。記者注意到，王女士海淘的奶粉外包裝和天貓上買(mǎi)的有點(diǎn)不一樣，一個(gè)有原產(chǎn)地章，一個(gè)沒(méi)有，另外底部的保質(zhì)期一個(gè)是三年，一個(gè)是兩年。
記者聯(lián)系了賣(mài)家的售后，對(duì)方表示，為了留作憑證，只旺旺咨詢，包裝不一樣，是有新舊包裝的區(qū)別，產(chǎn)品說(shuō)明里有對(duì)比圖，而新舊包裝的配方相同，營(yíng)養(yǎng)成分會(huì)有稍微調(diào)整，因?yàn)槊總€(gè)寶寶的體質(zhì)不同，會(huì)有不可控的情況，并保證產(chǎn)品是正品，天貓國(guó)際店沒(méi)加入7天無(wú)理由退換貨，經(jīng)過(guò)協(xié)商才同意退兩罐，但因?yàn)槭潜６悅}(cāng)發(fā)貨的，需要王女士承擔(dān)稅費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。
阿里巴巴的公關(guān)容樂(lè)和王女士進(jìn)行了溝通，容樂(lè)表示，如果要賣(mài)家承擔(dān)稅費(fèi)和運(yùn)費(fèi)，或者是賠償，需要提供醫(yī)院的證明。
