蛋糕上的生產(chǎn)日期看不清楚。
“我在華聯(lián)尚品超市買蛋糕生產(chǎn)日期模糊，可超市只同意賠償200元。超市不給我一個合理的解釋，維權(quán)不成竟被搶走小票！”市民王女士說。
7月5日上午，市民王女士向記者反映，她在龍鳳區(qū)華聯(lián)尚品超市唐人中心店購物，買到了“問題商品”，與超市的工作人員發(fā)生了不愉快。
為了核實情況，記者對此事進行了采訪。
蛋糕生產(chǎn)日期模糊不清
據(jù)市民王女士介紹，7月4日，她和閨蜜來到龍鳳區(qū)唐人中心逛街，想起閨蜜要出門，兩個人便來到了負一層的華聯(lián)尚品超市買一些準備在車上食用的食品。
“我和閨蜜每人買了成斤的蛋糕，下午在家準備吃的時候，看了一眼生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。可我發(fā)現(xiàn)蛋糕上面的生產(chǎn)日期都很模糊，包裝袋上面印的黑字都看不清楚。”王女士說。
同時，王女士的閨蜜也發(fā)現(xiàn)了同樣的問題。
于是，她和閨蜜都不敢吃蛋糕，二人帶著各自的蛋糕和購物小票，來到超市咨詢情況。
超市表示蛋糕沒有問題
二人來到超市服務(wù)臺咨詢情況，工作人員表示，超市售出的蛋糕沒有問題。
“我們追問了幾句，結(jié)果竟被對方說成是無理取鬧。”王女士說。
對方還說，王女士買的蛋糕是17元錢，可以按照10倍賠償給200元錢。
采訪中，王女士表示，她認為超市賣出的蛋糕生產(chǎn)日期不清楚，要給消費者一個合理解釋。
“這個蛋糕到底有沒有過期？究竟能不能吃？超市根本就沒個說法。”王女士說。
消費者購物小票被撕毀
由于和超市的協(xié)商沒有達成一致，王女士表示，要向市消費者協(xié)會投訴。
就在她和閨蜜走到超市電梯時，被一名陌生的女子叫住。
“我本以為這個女子是來給我處理問題的，可她說要看看我的購物小票。”王女士說。
王女士說，當時她也沒想那么多，直接將小票遞了過去。
沒想到女子將小票放在身后，隨后將小票撕毀。
其間王女士進行了阻止，但沒能成功。“在這個過程中，我的手指甲也被弄壞了。”王女士說。
見此情景，王女士返回服務(wù)臺要討一個說法。
可幾名工作人員均表示，不認識撕毀小票的女子，并稱那名女子可能是顧客。
無奈，王女士只好找到了消協(xié)工作人員幫忙維權(quán)。
超市稱消費者要求不合理
當日，記者來到華聯(lián)尚品超市，發(fā)現(xiàn)王女士購買的那種蛋糕已全部下架。
隨后，記者又找到了該超市一位姓姜的經(jīng)理。
據(jù)他介紹，王女士的事情，他已經(jīng)了解過了。王女士要求賠償1000元錢不合理，超市不能接受。
“蛋糕沒有質(zhì)量問題，王女士要求賠償損失，按照她買蛋糕的價格17.7元，給她10倍的賠償200元錢已經(jīng)多給了。”姜經(jīng)理說。
關(guān)于蛋糕生產(chǎn)日期不清楚的原因，姜經(jīng)理說，蛋糕沒有質(zhì)量問題，天氣炎熱，超市在地下會返潮，印上的生產(chǎn)日期容易掉。
至于撕毀王女士小票的事，姜經(jīng)理表示不清楚。
消費者獲得700元賠償
當日下午，王女士又找到了消協(xié)幫忙維權(quán)。
市消協(xié)工作人員說，根據(jù)《消法》和《黑龍江省消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定，消費者合法權(quán)益受到損害，經(jīng)營者應(yīng)承擔相應(yīng)賠償責任。
非欺詐類侵權(quán)，應(yīng)該給消費者補償性賠償，即賠償消費者的直接經(jīng)濟損失，包括交通費、誤工費。
欺詐類侵權(quán)，應(yīng)給消費者懲罰性賠償，即3倍500元起或10倍1000元起的賠償。
根據(jù)《食品安全法》和《預(yù)包裝食品標簽通則》規(guī)定，預(yù)包裝食品上的標簽，應(yīng)當標明生產(chǎn)許可證編號、名稱、產(chǎn)品標準代號、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、貯存條件、成分或者配料表以及生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式和所使用的食品添加劑在國家標準中的通用名稱。標注應(yīng)清晰、醒目、持久，應(yīng)使消費者購買時易于辨認和識讀。
根據(jù)《食品安全法》規(guī)定，對于生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款10倍或者損失3倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。
此外，還應(yīng)賠償消費者交通費誤工費。
目前，消協(xié)工作人員已向超市負責人講解了上述法律法規(guī)，要求依法賠償維護消費者合法權(quán)益。
經(jīng)市消協(xié)工作人員耐心講解，超市負責人了解到“10倍1000元賠償”的新規(guī)，同意依法承擔責任。
經(jīng)協(xié)商，消費者諒解并讓步，接受了700元的賠償。
