四川省瀘州市納溪區(qū)食藥監(jiān)局窗口將群眾滿意作為評判窗口工作成效的主要標(biāo)準(zhǔn)，從優(yōu)化服務(wù)“六要素”入手，大力為辦事人員提供貼心服務(wù)，工作受到群眾充分肯定和高度贊賞。
優(yōu)化服務(wù)“理念”要素。窗口工作人員以提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)能力為目標(biāo)，以“爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵，開展貼心服務(wù)”為口號，牢固樹立依法、規(guī)范、便民、高效的服務(wù)意識，從思想上提升了境界，強化了責(zé)任感。
優(yōu)化服務(wù)“形象”要素。制定窗口環(huán)境治理制度，局窗口工作人員加強了窗口環(huán)境維護(hù)力度，確保了窗口環(huán)境的美觀、干凈、整潔，同時，按照儀容端莊、整潔、樸素、大方的要求，規(guī)范窗口人員著裝，力爭做到給辦事群眾留下親和的印象。
優(yōu)化服務(wù)“行為”要素。切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，要求工作人員必須使用文明用語，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，開展微笑服務(wù)，充分尊重群眾的權(quán)利，滿足群眾的合理要求，為群眾提供方便的服務(wù)，努力做到服務(wù)“零距離”、交流“零障礙”。
優(yōu)化服務(wù)“能力”要素。在明確窗口工作目標(biāo)、職能、責(zé)任的基礎(chǔ)上，加強窗口人員的能力鍛煉和培養(yǎng)，通過培訓(xùn)審批業(yè)務(wù)知識、禮儀常識、開展崗位練兵等方式，激發(fā)工作人員提升自身能力的積極性、主動性、自覺性，促使為群眾提供更好服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)“方式”要素。積極轉(zhuǎn)變觀念，改變習(xí)慣于傳統(tǒng)現(xiàn)場服務(wù)的思想，全力打造電子服務(wù)平臺，認(rèn)真完成電子政務(wù)大廳建設(shè)的項目信息梳理、錄入等任務(wù)，并指定網(wǎng)上辦件人員，為提供網(wǎng)上審批服務(wù)做好準(zhǔn)備。
優(yōu)化服務(wù)“效率”要素。主動簡化辦事流程，縮短承諾時限，科學(xué)劃分前后臺分工，并明確人員各自責(zé)任，努力提高人員辦事效率，營造“群眾的滿意就是我們的追求”的良好氛圍。(易洪衛(wèi)）
