三只松鼠是行業(yè)領(lǐng)先的休閑食品電商品牌，涉及到的產(chǎn)品包括堅(jiān)果、干果、花茶及零食等多個(gè)休閑類食品，其多元化的產(chǎn)品為消費(fèi)者提供了一站式的購物體驗(yàn)。從2012年三只松鼠創(chuàng)立以來，良好的業(yè)內(nèi)口碑和可觀的銷售額，一直讓企業(yè)備受關(guān)注。對(duì)于過往取得的成績(jī)，三只松鼠創(chuàng)始人章燎原十分冷靜。“數(shù)字對(duì)我來說一點(diǎn)都不重要，我們對(duì)數(shù)字尊重，但是三只松鼠永遠(yuǎn)不追求數(shù)字，追求的是背后帶給千萬‘主人’的愛和快樂，帶給全球無數(shù)的農(nóng)場(chǎng)無數(shù)的收益，帶給我們幾千名員工的幸福，這是我們真正的追求。”
消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品
中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，更是一個(gè)全民愛吃的國(guó)家，上下五千年的歷史中，無時(shí)無刻不在為吃而傷腦筋?，F(xiàn)在全民的收入水平提高，使大眾對(duì)于一日三餐以外的時(shí)間也停不下嘴。導(dǎo)致零食的需求量每年都在遞增，大眾對(duì)于零食的挑剔程度也在逐漸提高。不管電商企業(yè)怎樣的自夸自家的產(chǎn)品有多好，對(duì)于初次購買的消費(fèi)者來說看銷量比什么都實(shí)際。三只松鼠一步一個(gè)腳印成為了淘寶平臺(tái)全網(wǎng)堅(jiān)果銷量第一的電商企業(yè)，這無疑證明了三只松鼠的產(chǎn)品讓消費(fèi)者滿意。羅馬不是一天建成，三只松鼠利用自身的云中央品控中心來制造出讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。利用云數(shù)據(jù)，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，對(duì)超過1000+的消費(fèi)者口味來進(jìn)行測(cè)試；利用云采集，采集全球生產(chǎn)基地，對(duì)比分析日照、降水、土壤等數(shù)據(jù)；利用云管理，全程追溯APP系統(tǒng)，保證果干安全科追溯，正是這一系列高科技的技術(shù)才讓三只松鼠擁有了讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。
迎合主流消費(fèi)群體的品牌包裝
從淘寶的大數(shù)據(jù)研究可以看出，三只松鼠的主要消費(fèi)人群是85后和90后，這與三只松鼠的定位基本一致。從披露的招股書中可以看出，三只松鼠的主要消費(fèi)群體主要定位在80后、90后。針對(duì)這個(gè)年齡段的人群三只松鼠的策略之一是賣“萌”。先以三只萌萌的卡通松鼠形象作為品牌的Logo，并成為三只松鼠的形象代言人，這三只個(gè)性鮮明的松鼠，識(shí)別度高、語言幽默、舉止活潑有趣，一下子就吸引了80、90后的眼球，結(jié)合鮮艷的色塊出現(xiàn)在銷售頁面，讓視覺系的8090后一下子就有了購買的欲望。對(duì)于零食的包裝，三只松鼠一直都認(rèn)為是一件大事，對(duì)于80后90后來說顏值更是說什么都不能缺少的東西。在這方面企業(yè)也可謂是下了一番苦工，高大上的牛皮紙外包裝搭配清晰的松鼠形象、系列性的動(dòng)漫、賣萌的小段子，為消費(fèi)者打造出與眾不同的外觀感受，讓80后90后吃個(gè)零食都有回頭率。只有精準(zhǔn)的拿捏住主流消費(fèi)群體的消費(fèi)水平、使用習(xí)慣、需求心理以及接受習(xí)慣、消費(fèi)能力等元素才能針對(duì)性的設(shè)計(jì)出一個(gè)好的營(yíng)銷氛圍。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗(yàn)
對(duì)于服務(wù)來說，三只松鼠更是走心。當(dāng)消費(fèi)者踏入三只松鼠的頁面開始，消費(fèi)者就能感受到主人式的待遇。瀏覽頁面，消費(fèi)者感受到的是開心，滿屏的主人式語句，讓消費(fèi)者心情愉悅；客服溝通環(huán)節(jié)，永遠(yuǎn)體會(huì)到的只有耐心細(xì)致的解答和體貼入微的超貼心想法；極速的物流體驗(yàn)，抓住了消費(fèi)者善變的心，今天下單明天就能到，讓消費(fèi)者足不出戶就能體驗(yàn)零食的樂趣；到貨開箱，讓消費(fèi)者接到貨物的那一刻就感受到了三只松鼠的滿滿誠(chéng)意和驚喜，如附在包裝盒上做成松鼠尾巴造型的開箱器、盒內(nèi)搭配的擦手濕巾、方便實(shí)用的果殼袋和夾子還有送給消費(fèi)者的贈(zèng)品，鑰匙鏈、明信片等等，這些附屬品上全部都有三只松鼠的專屬印記，使消費(fèi)者牢牢地將品牌刻進(jìn)了腦海中。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于體驗(yàn)是現(xiàn)在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)武器和與其他同類企業(yè)形成差異化的重要手段，良好的服務(wù)也是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑。
三只松鼠是一家專業(yè)且用心的企業(yè)，消費(fèi)者想要的，美味、快樂和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，三只松鼠全部都可以讓消費(fèi)者擁有，這或許就是三只松鼠想帶給消費(fèi)者更多的愛與快樂。
