11月28日，由中國(guó)保健協(xié)會(huì)保健咨詢服務(wù)工作委員會(huì)、浙江省保健品化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市保健協(xié)會(huì)、中國(guó)醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)連鎖藥店分會(huì)共同主辦的2017中國(guó)特殊食品行業(yè)創(chuàng)新論壇在廣州召開(kāi)。會(huì)上，綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)首席顧問(wèn)周宏明與來(lái)自騰訊、技源科技、湯臣倍健、諾斯等企業(yè)代表共同探討了保健食品行業(yè)未來(lái)創(chuàng)新發(fā)展的新趨勢(shì)。
據(jù)悉，本次論壇主要聚焦于“創(chuàng)新”，參會(huì)嘉賓分別從新產(chǎn)品、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、新傳播三個(gè)角度展開(kāi)討論。面對(duì)變化迅速的商業(yè)領(lǐng)域和消費(fèi)升級(jí)，專(zhuān)注大健康產(chǎn)業(yè)體重管理領(lǐng)域的綠瘦堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式使其至今保持國(guó)內(nèi)體重健康管理產(chǎn)業(yè)的龍頭地位。
（綠瘦集團(tuán)首席顧問(wèn)周宏明解讀新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)）
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)綠瘦實(shí)現(xiàn)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)
周宏明認(rèn)為，新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)談的并不是什么技巧，而是通過(guò)收集用戶數(shù)據(jù)建立應(yīng)用模型，從而深入了解客戶。作為綠瘦轉(zhuǎn)型“數(shù)據(jù)公司”制定“頂層設(shè)計(jì)”的大數(shù)據(jù)研究專(zhuān)家，周宏明在2011年帶領(lǐng)綠瘦率先布局互聯(lián)網(wǎng)+，在2014年更提出以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新”理念，即根據(jù)用戶真實(shí)的體驗(yàn)和需求，進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和供應(yīng)，比大多數(shù)同行提前幾年就完成了“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”改造。
論壇上，周宏明透露了一個(gè)讓同行吃驚的信息：綠瘦相當(dāng)大一部分產(chǎn)品的庫(kù)存接近于零！“目前綠瘦是定向生產(chǎn)產(chǎn)品，生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少都需要依照用戶數(shù)據(jù)。假設(shè)數(shù)據(jù)分析到某個(gè)產(chǎn)品可以賣(mài)3萬(wàn)盒，我們就保守一點(diǎn)只生產(chǎn)2.5萬(wàn)盒，然后向貼了有購(gòu)買(mǎi)意愿標(biāo)簽的用戶實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。”
在大數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下，綠瘦實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的體重管理服務(wù)分類(lèi)，“用戶到底是需要產(chǎn)品？顧問(wèn)咨詢服務(wù)？還是線下綠瘦美學(xué)館的服務(wù)？透過(guò)分析數(shù)據(jù)，我們可以減少成本，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。”目前，綠瘦通過(guò)“體重管理顧問(wèn)”每天都在為用戶提供一對(duì)一、個(gè)性化定制式服務(wù)，已經(jīng)累計(jì)為超過(guò)千萬(wàn)用戶提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，構(gòu)建形成千萬(wàn)級(jí)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
“數(shù)據(jù)一定是比你更了解用戶。透過(guò)用戶數(shù)據(jù)我們能夠讓營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)化，讓服務(wù)更個(gè)性化或者更差異化。”
數(shù)據(jù)閉環(huán)造就綠瘦無(wú)形資產(chǎn)
周宏明指出，很多企業(yè)過(guò)分依賴(lài)阿里巴巴、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)數(shù)據(jù)，“但這些平臺(tái)的數(shù)據(jù)都不是我們的，綠瘦有自己的數(shù)據(jù)平臺(tái)，‘好享瘦APP’是綠瘦近年來(lái)沉淀和挖掘移動(dòng)端用戶數(shù)據(jù)新的重要端口，目前下載量已達(dá)1200萬(wàn)，日活數(shù)超過(guò)百萬(wàn)。我們不需要爭(zhēng)APP的排名，每天有近百萬(wàn)的用戶透過(guò)它跟綠瘦對(duì)話，用戶的行為數(shù)據(jù)得到沉淀，這是它的價(jià)值所在。”
深諳數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，綠瘦在過(guò)去五年開(kāi)展了大刀闊斧的改革，構(gòu)建成融合線上線下數(shù)據(jù)、服務(wù)、產(chǎn)品通路的全渠道產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。涵蓋線上綠瘦商城、“好享瘦”APP、智能穿戴設(shè)備、體重管理中心，線下綠瘦美學(xué)館、封閉減肥訓(xùn)練營(yíng)、好享瘦智能健身房、零售終端等產(chǎn)業(yè)鏈矩陣。
“大家可能在不少大型超市看到過(guò)綠瘦代餐奶昔的身影，我們?cè)诤芏郖A渠道上架奶昔，坦白說(shuō)它不賺錢(qián)，但我們還是要做，因?yàn)檫@可以幫我們收集用戶數(shù)據(jù)，更了解用戶。此外我們的美學(xué)館、好享瘦智能健身房等重資產(chǎn)項(xiàng)目，也是一樣的道理。”
綠瘦通過(guò)線上線下盡可能多的、不同的觸點(diǎn)收集用戶數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)生態(tài)閉環(huán)，其中具有價(jià)值的數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，成為綠瘦的無(wú)形資產(chǎn)。
HEDS體重管理體系 助力綠瘦一路向“C”
周宏明認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，不能把互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單看作銷(xiāo)售渠道，它讓我們重新去思考企業(yè)跟客戶的關(guān)系。“數(shù)據(jù)能夠表達(dá)企業(yè)的品牌和產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)系，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)不只是作為決策支持的用處，甚至?xí)嵏财髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的思維。”
據(jù)悉，綠瘦在跨過(guò)十年之際，創(chuàng)新性提出未來(lái)五年發(fā)展的“新體驗(yàn)”戰(zhàn)略，并以此對(duì)接“健康中國(guó)”戰(zhàn)略。在數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)和“新體驗(yàn)”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，綠瘦已研發(fā)出HEDS全維度科學(xué)體重管理體系、PRO-S研發(fā)體系、SLIM產(chǎn)品體系等重要成果。其中，HEDS全維度科學(xué)體重管理體系基于綠瘦十年大數(shù)據(jù)的核心資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化品牌健康基因，以客戶體驗(yàn)為優(yōu)先，以科學(xué)為支持，旨在提升用戶體驗(yàn)同時(shí)，提升用戶滿意度及對(duì)綠瘦的信任感。
“綠瘦這十年來(lái)一直秉持著一路向‘C’（ customer）的營(yíng)銷(xiāo)策略思維，C代表我們的客戶，即要以用戶為核心。”周宏明解釋說(shuō)，傳統(tǒng)B2C模式下企業(yè)把產(chǎn)品賣(mài)給消費(fèi)者就結(jié)束，互聯(lián)網(wǎng)解放了綠瘦的思維，讓我們思考把產(chǎn)品賣(mài)給客戶的時(shí)候，客戶是否能再把產(chǎn)品賣(mài)給他的朋友，這是C2C的概念。“我們大膽認(rèn)為，新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)未來(lái)一定是B2C2C的發(fā)展趨勢(shì)。”
