昨日，市市場監(jiān)管局發(fā)布廈門2018年第一季度消費投訴情況分析。與去年同期相比，旅游和網(wǎng)購消費投訴比重上升較明顯，涉及食品的消費投訴比重則首次出現(xiàn)下降。
食品類投訴
同比下降23.79%
數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，廈門12315、12331熱線共登記各類信息30310件，同比增長2.78%。其中，投訴6521件，同比增長6.15%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2519.65萬元，加倍賠償金額24.47萬元；舉報1361件，同比下降11.50%。
一季度全市投訴量居前五位的分別為：合同糾紛2888件、質(zhì)量問題2235件、廣告宣傳379件、包裝標識347件、不正當競爭123件。
按投訴類型分，商品類投訴大戶分為：服裝鞋帽655件、食品640件、交通工具426件、家居用品314件、計算機產(chǎn)品182件；服務類投訴大戶分別為：通信服務621件、互聯(lián)網(wǎng)服務451件、餐飲住宿服務428件、文體娛樂體育服務341件、美容美發(fā)洗浴服務256件。
值得注意的是，食品類投訴首次出現(xiàn)下降。一季度，全市共登記食品類投訴490件，同比下降23.79%。消費者主要反映商家銷售變質(zhì)、過期、含有異物（雜質(zhì)）等食品質(zhì)量問題的190件、包裝標識方面存有問題的138件、違反廣告法相關(guān)規(guī)定的50件等，占77.14%。
從受理舉報情況看，一季度受理食品類337件，同比也下降了30.65%。
旅游與網(wǎng)購投訴
一季度明顯上升
數(shù)據(jù)還顯示，旅游投訴持續(xù)上升。據(jù)統(tǒng)計，一季度全市市場監(jiān)管部門共登記旅游投訴435件，比去年同期的217件增加了218件。投訴主要集中在餐飲和住宿服務（179件）、首飾（72件）、食品（47件）、家居用品（46件）和旅游服務（35件）等領(lǐng)域，占87.12%。其中，春節(jié)假期共登記旅游投訴60件，主要集中在餐飲住宿和旅游服務共52件。
同時，網(wǎng)購類投訴量也居高不下。一季度全市共登記網(wǎng)購消費投訴1555件，占總投訴量的23.84%，同比增長77.14%。投訴主要集中在服裝鞋帽（321件）、食品（206件）、計算機（115件）、飲料（酒、茶，104件）等商品領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)（121件）、餐飲和住宿（109件）等服務領(lǐng)域共976件，占該類投訴的62.76%；問題主要集中在合同（410件）、質(zhì)量（402件）、廣告（267件）、包裝標識（250件）等方面。
