第一條 為促進企業(yè)增強質(zhì)量信用意識，切實履行法定質(zhì)量義務(wù)，牢固樹立“質(zhì)量第一”、“以質(zhì)取勝”的觀念，引導(dǎo)企業(yè)信守質(zhì)量信譽，推進企業(yè)質(zhì)量誠信自律機制的形成，切實維護消費者合法權(quán)益。根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于社會信用體系建設(shè)的若干意見》、河南省人民政府《關(guān)于加快推進全省社會信用體系建設(shè)的通知》和《關(guān)于實施質(zhì)量興省戰(zhàn)略的決定》、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用等級劃分通則》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 企業(yè)質(zhì)量信用等級評價是指運用規(guī)范、統(tǒng)一的評價方法，對企業(yè)一定生產(chǎn)經(jīng)營期間遵守國家質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及兌現(xiàn)質(zhì)量承諾（或履行質(zhì)量約定）的能力等進行評價，從而對企業(yè)的質(zhì)量信用等級作出真實、客觀、公正的綜合評判。
第三條 企業(yè)質(zhì)量信用等級評價立足建設(shè)誠信河南，堅持以企業(yè)質(zhì)量檔案為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品質(zhì)量信用記錄為重點，以建立企業(yè)質(zhì)量信用制度為核心，以企業(yè)質(zhì)量信用監(jiān)管為保障，以企業(yè)質(zhì)量信息電子化為手段，加快企業(yè)質(zhì)量信用監(jiān)管體系建設(shè)步伐，不斷提高企業(yè)質(zhì)量信用水平，提高企業(yè)在市場經(jīng)濟中的核心競爭力。
第四條 企業(yè)質(zhì)量信用等級評價工作堅持科學(xué)、公正、公開的原則；企業(yè)自愿申請與監(jiān)管部門認定相結(jié)合的原則；整體推進，分步實施的原則；動態(tài)管理的原則；不向企業(yè)收費的原則。
第五條 凡在河南省境內(nèi)注冊并具有獨立法人資格， 滿足法定資質(zhì)、行政許可和強制性認證、符合產(chǎn)業(yè)政策等法律法規(guī)要求，正常生產(chǎn)經(jīng)營期三年以上的企業(yè)均可列入企業(yè)質(zhì)量信用等級評價范圍。
第六條 按照本辦法第二章《企業(yè)質(zhì)量信用等級劃分》標(biāo)準(zhǔn)，制定河南省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價細則。
第七條 集團公司評價。對于集團公司的評價，原則上以集團公司整體質(zhì)量管理水平和主要產(chǎn)品實物質(zhì)量狀況作為評價基礎(chǔ)資料。有獨立法人資格的分公司也可以自愿獨立申報。
第二章 企業(yè)質(zhì)量信用等級劃分
第八條 質(zhì)量信用等級是反映企業(yè)取得消費者（用戶）對其產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量信任的能力。這種能力由企業(yè)在遵守質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及兌現(xiàn)質(zhì)量承諾（或履行質(zhì)量約定）的基礎(chǔ)上，提供產(chǎn)品（服務(wù)）在全壽命周期內(nèi)滿足消費者（用戶）的需求或期望來實現(xiàn)。
第九條 企業(yè)質(zhì)量信用等級原則上從高到低分為A、B、C、D四等，A等細分為A級、AA級、AAA級，字母數(shù)量越多，表示質(zhì)量信用程度越高（質(zhì)量信用風(fēng)險越低）。
質(zhì)量信用A等企業(yè)：企業(yè)在兩年內(nèi)質(zhì)量信用風(fēng)險很小，具有維持高水平質(zhì)量信用的主觀意愿、產(chǎn)品質(zhì)量和保障能力，在近兩年內(nèi)無質(zhì)量信用不良行為記錄。
質(zhì)量信用A等企業(yè)應(yīng)滿足下列要求（但不限于）：
?。?）遵守質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)，滿足法定資質(zhì)、行政許可、強制性標(biāo)準(zhǔn)、強制性認證、符合產(chǎn)業(yè)政策等方面要求，兩年內(nèi)無產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查不合格記錄，無質(zhì)量違法、違規(guī)記錄，無生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品行為記錄，無質(zhì)量虛假宣傳行為記錄，無違背質(zhì)量承諾的行為記錄。
（2）重視質(zhì)量信用的管理工作，將提高質(zhì)量信用水平納入其管理理念和目標(biāo)中，能夠通過質(zhì)量信用的有效管理實現(xiàn)質(zhì)量信用水平的持續(xù)改進。
?。?）按照標(biāo)準(zhǔn)或合同提供產(chǎn)品（服務(wù)），質(zhì)量穩(wěn)定、信譽高，近兩年內(nèi)無因嚴(yán)重質(zhì)量問題導(dǎo)致的索賠、退貨，無質(zhì)量事故。
?。?）質(zhì)量管理體系健全，能夠跟蹤、監(jiān)測產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，重視質(zhì)量信用保障能力建設(shè)，人力、財力、設(shè)備設(shè)施等資源充分，技術(shù)先進且成熟度高，具有較強的質(zhì)量風(fēng)險控制和應(yīng)急能力，必要時能夠提供產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，能夠及時解決顧客投訴。
?。?）積極承擔(dān)社會責(zé)任，在金融、稅務(wù)、商務(wù)、環(huán)保和安全生產(chǎn)等方面無不良行為記錄，關(guān)注顧客價值，顧客滿意度處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
質(zhì)量信用B等企業(yè)：企業(yè)在近兩年內(nèi)質(zhì)量信用風(fēng)險較小，具有維持其質(zhì)量信用水平的主觀意愿、產(chǎn)品質(zhì)量和保障能力，無質(zhì)量信用不良行為記錄。
質(zhì)量信用B等企業(yè)應(yīng)滿足下列要求（但不限于）：
（1）遵守質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)，滿足法定資質(zhì)、行政許可、強制性標(biāo)準(zhǔn)、強制性認證、符合產(chǎn)業(yè)政策等方面的要求，無產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查不合格記錄，無質(zhì)量違法、違規(guī)記錄，無生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品行為記錄，無質(zhì)量虛假宣傳行為記錄，無違背質(zhì)量承諾的行為記錄。
?。?）重視質(zhì)量信用的管理，具有能夠兌現(xiàn)其質(zhì)量信用承諾的管理能力。
?。?）按照標(biāo)準(zhǔn)或合同提供產(chǎn)品，質(zhì)量穩(wěn)定，無質(zhì)量事故。
（4）人力、財力、設(shè)備設(shè)施等資源充分、技術(shù)成熟、質(zhì)量管理體系較健全，能夠及時處理顧客投訴，及時解決因質(zhì)量問題導(dǎo)致的索賠和退貨，具有一定的質(zhì)量風(fēng)險應(yīng)急能力。
（5）能夠承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，在金融、稅務(wù)、商務(wù)、環(huán)保和安全生產(chǎn)等方面無不良行為記錄，顧客滿意度不低于行業(yè)的平均水平。
質(zhì)量信用C等企業(yè)：企業(yè)在近兩年內(nèi)信用風(fēng)險較大，維持其質(zhì)量信用水平的主觀意愿不強、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、保障能力較低，存在質(zhì)量信用相關(guān)不良行為記錄，但未出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量失信事件，也未因質(zhì)量失信行為造成重大人身危害、經(jīng)濟損失或社會不良影響。
當(dāng)企業(yè)發(fā)生下列行為之一時（但不限于），可劃分為質(zhì)量信用C等企業(yè)：
?。?）實行行政許可管理的企業(yè)和強制性認證的產(chǎn)品，未滿足行政許可和強制認證的要求，但在規(guī)定的期限內(nèi)通過整改能夠達到要求。
?。?）企業(yè)存在質(zhì)量違法、違規(guī)記錄，但未造成重大人身危害或經(jīng)濟損失。
?。?）產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量低于企業(yè)明示或承諾標(biāo)準(zhǔn)，存在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查不合格記錄。
?。?）在產(chǎn)品質(zhì)量上存在虛假宣傳行為，但未造成重大人身危害或經(jīng)濟損失。
（5）未能及時解決因企業(yè)責(zé)任而引起的質(zhì)量投訴，索賠和退貨，發(fā)生過因質(zhì)量問題而導(dǎo)致的一般事故。
質(zhì)量信用D等企業(yè)：企業(yè)在近兩年內(nèi)信用風(fēng)險很大，企業(yè)違法生產(chǎn)經(jīng)營，且給社會及消費者造成重大人身危害、經(jīng)濟損失或社會不良影響。
當(dāng)企業(yè)發(fā)生下列行為之一時（但不限于），可劃分為質(zhì)量信用D級企業(yè)：
?。?）企業(yè)法定資質(zhì)失效，實行行政許可管理的企業(yè)、強制性認證的產(chǎn)品，未滿足行政許可或強制認證的要求，且在規(guī)定的整改期限內(nèi)仍未達到要求。
?。?）有嚴(yán)重質(zhì)量違法、違規(guī)行為，且達到吊銷行政許可、吊銷營業(yè)執(zhí)照或移送司法機關(guān)的程度。
?。?）產(chǎn)品無標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，近期屢次、大量生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品，連續(xù)受到執(zhí)法監(jiān)督處罰或連續(xù)發(fā)生質(zhì)量監(jiān)督檢查不合格的情況。
?。?）屢次進行產(chǎn)品質(zhì)量的虛假宣傳，給社會及消費者造成重大人身危害或經(jīng)濟損失。
（5）發(fā)生重大質(zhì)量事故或連續(xù)發(fā)生質(zhì)量事故，給社會及消費者造成重大人身危害或經(jīng)濟損失。
注：質(zhì)量事故指由產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的包括人身傷害、財產(chǎn)損失、不良社會影響等事件。根據(jù)造成損失大小或危害程度不同，質(zhì)量事故可分為一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故。
第三章 企業(yè)質(zhì)量信用等級評價分值劃分
第十條 企業(yè)質(zhì)量信用等級評價采用百分制評分標(biāo)準(zhǔn)。
A等：綜合評價得分達到85分以上（含85分）；
綜合評價分在85—90分為質(zhì)量信用A級企業(yè)；
綜合評價分在90—95分（含90分）為質(zhì)量信用AA級企業(yè)；
綜合評價分在95分以上（含95分）為質(zhì)量信用AAA級企業(yè)；
B等：綜合評價得分達到70—85分（含70分）為質(zhì)量信用B等企業(yè)；
C等：綜合評價得分50—70分（含50分）為質(zhì)量信用C等企業(yè)；
D等：綜合評價得分50分以下或發(fā)生質(zhì)量安全事故、產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題、違法違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)。
第四章 企業(yè)質(zhì)量信用等級評價機構(gòu)
第十一條 成立“河南省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價領(lǐng)導(dǎo)小組”，統(tǒng)一組織實施河南省企業(yè)質(zhì)量信用等級的評價工作。河南省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價領(lǐng)導(dǎo)小組由河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局有關(guān)部門、二級機構(gòu)主要負責(zé)人組成。其辦公室設(shè)在省局總工程師辦公室，負責(zé)河南省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價領(lǐng)導(dǎo)小組的組織、協(xié)調(diào)及日常管理工作。
河南省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)是：
1、負責(zé)企業(yè)質(zhì)量信用評價指標(biāo)體系的建立、評價辦法的制定推行和修訂等工作。
2、對河南省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價結(jié)果審核批準(zhǔn)。
河南省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要職責(zé)是：
1、受理省轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局上報的評價報告、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等相關(guān)資料。
2、負責(zé)組成專家組，協(xié)調(diào)河南省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)專家對企業(yè)質(zhì)量信用等級進行評價。
3、負責(zé)組織對全省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價結(jié)果的公告和表彰工作。
4、對質(zhì)量信用良好企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)進行監(jiān)督，對獲得“A級、AA級、AAA級”質(zhì)量信用標(biāo)志進行管理和監(jiān)督。
5、適時組織中介機構(gòu)對申報企業(yè)進行用戶滿意度調(diào)查。
第十二條 各市、縣（市、區(qū)）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在“河南省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價領(lǐng)導(dǎo)小組”的指導(dǎo)下，依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)開展本市、縣（市、區(qū)）企業(yè)的質(zhì)量信用等級評價組織工作。
省轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局主要職責(zé)是：
1、對報送的評價報告、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)資料進行審核；
2、負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)等級企業(yè)的推薦工作；
3、負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)企業(yè)質(zhì)量信用的監(jiān)管和培育工作。
縣（市、區(qū)）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的主要職責(zé)是：
1、組織符合條件的企業(yè)及時申報；
2、負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)企業(yè)質(zhì)量信用的監(jiān)管和培育工作。
第五章 企業(yè)質(zhì)量信用等級評價工作程序
第十三條“企業(yè)質(zhì)量信用等級評價工作程序”是指進行企業(yè)質(zhì)量信用等級評價工作所遵循的操作步驟，包括：評價準(zhǔn)備、級別初認、級別審查和公示、級別審定和表彰。
（一）評價準(zhǔn)備
各級企業(yè)質(zhì)量信用等級評價機構(gòu)要根據(jù)實際情況，開展企業(yè)質(zhì)量信用等級評價工作。包括：
1、制定評價工作方案；
2、組織符合條件的企業(yè)申報；
3、搜集、審核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)資料。
（二）級別初評
1、縣（市、區(qū)）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織符合條件的申報企業(yè)，及時申報。
2、各省轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對符合條件企業(yè)的各項資料進行整理、加工、分析，形成推薦意見，并上報河南省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
3、河南省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總各市推薦材料，對上報企業(yè)的申報材料進行審查，確定初審名單，送至專家評審組。
（三）級別審查和公示
1、評審專家組對上報企業(yè)的申報材料進行審查，必要時組織有關(guān)專家進行現(xiàn)場審查和評估，形成評價報告。
2、將擬定的河南省質(zhì)量信用良好行為企業(yè)名單在新聞媒體上進行公示，同時向相關(guān)部門征求意見。
?。ㄋ模┘墑e審定和表彰
1、將公示未反應(yīng)有問題的企業(yè)名單及有關(guān)情況報河南省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價領(lǐng)導(dǎo)小組審定。
2、對獲得質(zhì)量信用AAA、AA、A級企業(yè)，由河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一公告、表彰、發(fā)放企業(yè)質(zhì)量信用AAA、AA、A級企業(yè)的證書。
第六章 監(jiān)督管理
第十四條 河南省質(zhì)量信用等級企業(yè)的監(jiān)督管理工作由省、市、縣（市、區(qū)）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門分級負責(zé)組織。
第十五條 河南省質(zhì)量信用等級企業(yè)證書的有效期為三年，獲得河南省質(zhì)量信用等級企業(yè)應(yīng)在證書有效期滿前三個月重新申報。企業(yè)未按規(guī)定重新申報的，證書作廢。
第十六條 質(zhì)量信用等級企業(yè)在有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情況之一的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)向所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局報告，發(fā)生第一款情況的必須申請更換《河南省質(zhì)量信用等級企業(yè)》證書。
一、企業(yè)名稱變更；
二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化；
三、法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)報告所發(fā)生的事件。
第十七條 企業(yè)不得偽造、轉(zhuǎn)讓質(zhì)量信用等級企業(yè)證書、標(biāo)志，不得擅自擴大質(zhì)量信用等級企業(yè)證書、標(biāo)志的使用范圍。違反的，按照相關(guān)規(guī)定處理。
第十八條 用戶、消費者、新聞媒體等有權(quán)對質(zhì)量信用等級企業(yè)進行社會監(jiān)督。各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門接到對質(zhì)量信用等級企業(yè)的投訴、舉報或者發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在質(zhì)量問題時，應(yīng)及時進行調(diào)查處理。
第十九條 在證書有效期內(nèi)的河南省質(zhì)量信用等級企業(yè)，凡出現(xiàn)下列情況之一的，由河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局取消證書并向社會公告，且企業(yè)二年內(nèi)不得重新申報。
1、在省級（含省級）以上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中不合格企業(yè)；
2、出現(xiàn)重大質(zhì)量投訴，經(jīng)核查屬實的；
3、出現(xiàn)重大環(huán)境污染的企業(yè)；
4、出現(xiàn)重大生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的企業(yè)；
5、屬于國家強制性認證或許可證等管理范圍的產(chǎn)品，其證書超過有效期的；
6、因違法經(jīng)營被查處的；
7、在認定過程中弄虛作假騙取質(zhì)量信用證書的。
第二十條 各質(zhì)量信用等級企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年1月份將其企業(yè)的質(zhì)量信用情況形成書面報告，報告一式三份，報所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。各省轄市質(zhì)監(jiān)局匯總企業(yè)報告后，對有關(guān)資料進行審查、存檔，發(fā)現(xiàn)問題及時上報河南省企業(yè)質(zhì)量信用等級評價領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
第二十一條 從事企業(yè)質(zhì)量信用等級評價的國家工作人員以及為企業(yè)提供相關(guān)材料的檢驗機構(gòu)、中介機構(gòu)、社會組織的有關(guān)工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，按相關(guān)規(guī)定處理。
第七章 公告和評價等級結(jié)果應(yīng)用
第二十二條 獲得河南省企業(yè)質(zhì)量信用AAA、AA、A級證書的企業(yè)，由河南省企業(yè)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局根據(jù)國家質(zhì)檢總局《企業(yè)質(zhì)量信用信息管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，按照評審年度統(tǒng)一向社會公告。
第二十三條 河南省企業(yè)質(zhì)量信用AAA、AA、A級證書在有效期內(nèi)可以用于企業(yè)的產(chǎn)品包裝和廣告宣傳。
第二十四條 獲得質(zhì)量信用AAA級企業(yè)作為參加河南省省長、市長、縣（市、區(qū)）長質(zhì)量獎評選的必備條件之一；獲得質(zhì)量信用A級以上的企業(yè)作為參加河南省名牌產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)評選的必備條件之一。
第二十五條 將企業(yè)質(zhì)量信用等級評價結(jié)果逐步納入河南省政府社會信用建設(shè)體系，并在市場準(zhǔn)入、行政審批、資質(zhì)認定管理、公共服務(wù)、銀行信貸等過程中推廣使用。
第八章 附 則
第二十六條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
第二十七條 本辦法由河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負責(zé)解釋。