本報訊 昨日，昆明市消費者協(xié)會發(fā)布二季度8個典型案例，涉及教育培訓(xùn)、價格欺詐、汽車、旅游等多個領(lǐng)域。
宜良消協(xié)狗街分會接到消費者陳先生的投訴，稱其在某超市購物時，看見某品牌山楂散裝稱重標價為59.8元/千克，但在付款時超市按68.8元/千克進行收費，陳先生認為超市涉嫌對消費者進行價格欺詐。
接投訴后，消協(xié)工作人員即刻到現(xiàn)場進行查看。經(jīng)調(diào)查，陳先生所述情況屬實，該超市涉嫌價格欺詐。經(jīng)消協(xié)狗街分會工作人員調(diào)解，宜良某超市愿意一次性賠償500元，并當面致歉。
一位消費者在某培訓(xùn)機構(gòu)支付8800元學(xué)費參加培訓(xùn)課程，開課后覺得網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)效果不好，學(xué)習方式不適應(yīng)，不愿意繼續(xù)學(xué)習，與培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商退款。該培訓(xùn)機構(gòu)稱學(xué)習一周后不能退款，但可以將學(xué)習課程凍結(jié)，如要再學(xué)習可以解凍或把課程轉(zhuǎn)讓給他人。在與培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商退款無果的情況下，消費者投訴到盤龍區(qū)消協(xié)東華分會，請求消協(xié)幫助解決。
接投訴后，消協(xié)東華分會工作人員對相關(guān)情況進行了調(diào)查。經(jīng)了解，被投訴培訓(xùn)機構(gòu)證照齊全，所開展的培訓(xùn)課程符合教育部門要求。針對消費者要求退款的問題，培訓(xùn)機構(gòu)認為消費者自己不適應(yīng)教學(xué)方式，只能把課程凍結(jié)，日后再學(xué)習或轉(zhuǎn)讓給他人學(xué)習。面對這一消費糾紛，消協(xié)東華分會經(jīng)研究后認為，盡管商家開展的課程是合法的，消費者不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)視頻教學(xué)的方式，花了錢學(xué)習效果不好對消費者來說也確實是一種損失，本著化解矛盾，且退款也不會對商家造成實質(zhì)性經(jīng)濟損失的前提下，工作人員對當事雙方進行積極調(diào)解，最終該培訓(xùn)機構(gòu)同意退款8000元。
