11月6日，剛剛成立的四川省市場(chǎng)監(jiān)管局與四川省消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)警示，提示消費(fèi)者警惕網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中常見的五大風(fēng)險(xiǎn)，“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要科學(xué)選擇，理性消費(fèi)。
風(fēng)險(xiǎn)一、商品信息失真。由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售商品主要通過圖片及視頻直觀展示商品信息，一些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者通過技術(shù)手段對(duì)商品照片和視頻進(jìn)行加工，或在拍攝時(shí)主要展示商品較為完美的一面，致使商品信息失真。
風(fēng)險(xiǎn)二、七日無理由退貨受限。新修訂的《消法》賦予消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品（性質(zhì)特殊的4類商品除外）實(shí)行七日無理由退貨權(quán)，而一些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者不區(qū)分所售商品性質(zhì)，單方面聲明所售商品不接受七日無理由退貨，致使消費(fèi)者七日無理由退貨權(quán)形同虛設(shè)。
風(fēng)險(xiǎn)三、商品提價(jià)打折有水分。一些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者為了在購(gòu)物節(jié)和大型活動(dòng)中吸引消費(fèi)者，通過虛假提高商品原售價(jià)，再以打折為噱頭搞促銷。
風(fēng)險(xiǎn)四、網(wǎng)店刷單炒信作假。信用等級(jí)、客戶評(píng)價(jià)是消費(fèi)者選擇一個(gè)網(wǎng)店的重要參考信息，一些網(wǎng)店為了追求信用等級(jí)及好評(píng)，通過刷單炒信等虛假交易方式獲取不實(shí)評(píng)價(jià)。
風(fēng)險(xiǎn)五、售后服務(wù)難以保障。售后服務(wù)難是部分網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的直觀感受，相對(duì)于實(shí)體店消費(fèi)，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方相距較遠(yuǎn)，獲得售后服務(wù)有一定困難。一些經(jīng)營(yíng)者宣稱的全國(guó)聯(lián)保，卻因網(wǎng)點(diǎn)布局少無法就近或上門售后，一些經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者通過快遞方式寄送商品進(jìn)行售后處理。
消費(fèi)者應(yīng)掌握理性消費(fèi)“六要”：
一“要”理性選擇，根據(jù)自身需要購(gòu)買。網(wǎng)購(gòu)方式方便、快捷，消費(fèi)者只需點(diǎn)擊頁面，敲打鍵盤，不受時(shí)間地點(diǎn)限制，輕松購(gòu)物，導(dǎo)致部分消費(fèi)者因一時(shí)沖動(dòng)缺乏理性，盲目購(gòu)買，建議消費(fèi)者在選擇購(gòu)買商品時(shí)自覺增強(qiáng)目的性，選擇自身需要和實(shí)用的商品。
二“要”多比較，多留意備購(gòu)商品信息。為防止掉入網(wǎng)店虛假促銷的陷阱，消費(fèi)者對(duì)自身選購(gòu)的商品可通過多家電商平臺(tái)、不同網(wǎng)店進(jìn)行比較，堅(jiān)持貨比三家，價(jià)比三家。
三“要”選擇講誠(chéng)信、信譽(yù)高的商家，謹(jǐn)防受騙。消費(fèi)者盡量選擇大型、規(guī)范的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和信譽(yù)度高的網(wǎng)店，采用第三方支付方式付款，特別要對(duì)以短信、鏈接、支付寶、微信等脫離平臺(tái)方式私下付款方式保持警惕，要與平臺(tái)方多渠道進(jìn)行核實(shí)，防止信息泄漏和電信詐騙。
四“要”注意保留消費(fèi)憑證，以利維權(quán)。消費(fèi)者應(yīng)跟商家多溝通，詳細(xì)了解商品情況、付款方式、售后服務(wù)、保修范圍、期限等，并注意保存相關(guān)溝通記錄。在點(diǎn)擊購(gòu)物時(shí)，注意保存相關(guān)網(wǎng)頁和付款憑證，索要發(fā)票，保留相關(guān)憑據(jù)，以利事后維權(quán)。
五“要”先驗(yàn)貨再簽收。網(wǎng)購(gòu)商品涉及到網(wǎng)店、快遞等多個(gè)環(huán)節(jié)，且運(yùn)輸時(shí)間較長(zhǎng)，各環(huán)節(jié)都有可能損壞商品，特別是購(gòu)買貴重或易碎物品的消費(fèi)者要注意在簽收前開箱驗(yàn)貨，確保與自己所購(gòu)商品一致并完好無損后再簽收。
六“要”依法主動(dòng)維權(quán)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可多了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及即將實(shí)施的《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，積極主動(dòng)維護(hù)自身合法權(quán)益，及時(shí)舉報(bào)和揭露電商平臺(tái)和相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的違法違規(guī)行為。一旦發(fā)生消費(fèi)問題，可及時(shí)聯(lián)系賣家處理，如未能解決，可向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴；如未能處理，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消委會(huì)舉報(bào)或投訴；必要時(shí)，可以直接向人民法院提起訴訟維權(quán)。
