昨日，安徽省消保委公布了2018年十大維權(quán)典型案例，涉及保健品銷售、房屋預(yù)售等多個(gè)民生領(lǐng)域。
一、違規(guī)預(yù)售房屋案
2018年3月，消費(fèi)者文某到合肥市消保委投訴稱，其年前在廬陽(yáng)區(qū)某樓盤(pán)預(yù)訂了一套商品房并繳納了10萬(wàn)元定金，消費(fèi)者等待多日后，開(kāi)發(fā)商并沒(méi)有與其簽訂購(gòu)房合同，要求退房無(wú)果，請(qǐng)求消保委幫助。市消保委接投訴后立即展開(kāi)調(diào)查，經(jīng)查該房產(chǎn)公司所售房屋雖有預(yù)售許可證，卻是限制銷售狀態(tài)，不能出售。經(jīng)調(diào)解，開(kāi)發(fā)商退還消費(fèi)者100000元。
二、誤導(dǎo)銷售老年保健品案
近日一名80多歲老年消費(fèi)者在家人的陪同下來(lái)到宣城市宣州區(qū)消保委鰲峰分會(huì)投訴稱，其參加了某保健品經(jīng)營(yíng)部舉辦的健康知識(shí)講座，工作人員通過(guò)贈(zèng)送禮品的方式向其推薦保健產(chǎn)品。老人家經(jīng)不住誘惑購(gòu)買了價(jià)值不菲的保健品，但在使用過(guò)程中身體并沒(méi)有感受到商家宣稱的療效，要求退貨無(wú)果。分會(huì)工作人員接投訴后立即展開(kāi)調(diào)查，經(jīng)查商家涉嫌虛假宣傳。經(jīng)調(diào)解，保健品經(jīng)營(yíng)部同意退貨，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30000余元。
三、問(wèn)題收割機(jī)退貨案
2018年10月，消費(fèi)者楊某到全椒縣消保委投訴，稱其在全椒縣某農(nóng)機(jī)公司購(gòu)買的一臺(tái)收割機(jī)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。消費(fèi)者將這一情況向經(jīng)銷商反映后，一直推脫責(zé)任，始終未解決問(wèn)題。因?yàn)闄C(jī)器不能工作，與經(jīng)銷商進(jìn)行多次溝通退機(jī)事宜均沒(méi)有得到滿意答復(fù)，希望消保委幫助其維權(quán)?？h消保委接投訴后，經(jīng)查消費(fèi)者投訴屬實(shí)。經(jīng)工作人員多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，由廠家退還消費(fèi)者購(gòu)機(jī)款106200元。
四、汗蒸館關(guān)門(mén)拒絕退款案
2018年5月22日，消費(fèi)者孟某等9人向東至縣消保委投訴稱，2017年1月至10月他們?cè)诳h內(nèi)某汗蒸館辦理了養(yǎng)生預(yù)付卡。預(yù)付卡金額為500~1200元不等。使用一定次數(shù)后再消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)門(mén)，請(qǐng)求消保委幫助退款?？h消保委接投訴后立即與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的家人親朋好友的多次溝通，經(jīng)營(yíng)者退回消費(fèi)者9人預(yù)付卡余額共計(jì)4000元。
五、手機(jī)以舊充新案
2018年4月27日，消費(fèi)者王某向淮南市八公山區(qū)消保委新莊孜分會(huì)投訴稱，其購(gòu)買的手機(jī)為翻新手機(jī)，并不是商家所說(shuō)的全新手機(jī)。分會(huì)接投訴后隨即展開(kāi)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。經(jīng)營(yíng)者雖然認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，但對(duì)于消費(fèi)者要求貨款三倍賠償表示不接受。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解后，經(jīng)營(yíng)者同意按照規(guī)定退還貨款5980元，并給消費(fèi)者10000元補(bǔ)償，共計(jì)15980元。同時(shí)針對(duì)經(jīng)營(yíng)者銷售假冒偽劣商品的行為，新莊孜監(jiān)管所也已經(jīng)立案調(diào)查。
六、玉器店退貨承諾不兌現(xiàn)案
2018年9月27日，消費(fèi)者趙某向休寧縣消保委投訴稱，9月26日自己母親來(lái)黃山休寧旅游。在一家工藝品店花費(fèi)11,554元買下了一個(gè)翡翠手鐲和三個(gè)掛件，回來(lái)后請(qǐng)懂行的朋友看都說(shuō)價(jià)格虛高。因商家表示7天之內(nèi)可以退貨，遂與商家溝通退貨無(wú)果?？h消保委接投訴后，立即與商家聯(lián)系，商家承認(rèn)對(duì)消費(fèi)者承諾過(guò)可以退貨。經(jīng)調(diào)解，商家同意全額退款11554元。
七、超市價(jià)外多收費(fèi)案
2017年12月31日，蚌埠市消費(fèi)者王某在一家超市購(gòu)買兩個(gè)標(biāo)價(jià)為14.9元的衛(wèi)生用品，在結(jié)賬時(shí)商品卻是按照16.8元收取的，比標(biāo)價(jià)多收了3.8元。發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)后，王某找到超市退賠，但超市只同意退還多收的差價(jià)3.8元，不同意其它的退賠要求。消費(fèi)者無(wú)奈之下投訴至蚌埠市消保委。市消保委接投訴后立即聯(lián)系了超市負(fù)責(zé)人，超市不能自證價(jià)簽收費(fèi)沒(méi)有問(wèn)題。經(jīng)調(diào)解，按照《消法》第55條規(guī)定，超市退賠消費(fèi)者500元。
八、誘騙大學(xué)生辦理分期貸款案
2018年5月8日，在校大學(xué)生董某在其母親的陪同下，來(lái)到六安市某手機(jī)連鎖店購(gòu)買了一部手機(jī)，隨后銷售人員向他們推銷價(jià)值1888元的優(yōu)惠會(huì)員卡。董某母親明確表示不同意辦理，隨后有事先離開(kāi)。銷售人員繼續(xù)向董某推銷會(huì)員卡，在得知董某沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力購(gòu)買會(huì)員卡后又向其推銷某消費(fèi)金融公司無(wú)抵押無(wú)擔(dān)保的消費(fèi)貸款。董某經(jīng)不住推銷，在銷售員的指導(dǎo)下辦理了分期貸款，但隨后感覺(jué)網(wǎng)貸有風(fēng)險(xiǎn)，向商家要求退回會(huì)員卡時(shí)遭拒，遂向六安市消保委進(jìn)行投訴。市消保委接投訴后立即展開(kāi)調(diào)查，該會(huì)員卡并沒(méi)有像經(jīng)營(yíng)者宣稱的那么優(yōu)惠，且存在誘騙消費(fèi)者辦理消費(fèi)貸款的行為。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商后，消費(fèi)者退還會(huì)員卡，經(jīng)營(yíng)者支付消費(fèi)者1888元用于提前全額還貸。
九、電動(dòng)三輪車自燃案
2018年10月9日，消費(fèi)者肖某向臨泉縣消保委投訴稱，他去年在臨泉縣某新能源汽貿(mào)公司購(gòu)買了一輛價(jià)值5000元的電動(dòng)三輪車。2018年9月9日，其在駕駛的過(guò)程中突然發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車自燃起火，多次與經(jīng)銷商協(xié)商無(wú)果，請(qǐng)求幫助?？h消保委接投訴后立即展開(kāi)調(diào)查，經(jīng)查消費(fèi)者投訴屬實(shí)。在多次協(xié)商之后雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，由經(jīng)銷商賠償消費(fèi)者一輛價(jià)值5000元的新電動(dòng)車。
十、新車擋風(fēng)玻璃破損案
2018年4月，一名消費(fèi)者向蕪湖市消保委投訴稱，其在4月20日在某4s店購(gòu)買了一輛汽車，在提車的時(shí)候發(fā)現(xiàn)擋風(fēng)玻璃是破損的。消費(fèi)者與4S店交涉后，經(jīng)銷商只同意更換擋風(fēng)玻璃，并沒(méi)有同意消費(fèi)者換車的訴求，遂投訴至消保委，請(qǐng)求幫助。市消保委接投訴后立即展開(kāi)調(diào)查，經(jīng)查消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，經(jīng)營(yíng)者也承認(rèn)車輛存在質(zhì)量瑕疵。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商同意給消費(fèi)者更換一臺(tái)新車。（記者 蘇藝）
