王大爺給女兒舉辦婚禮，事后卻發(fā)現(xiàn)菜品與當時約定的不符，找到包頭西貝海鮮酒店（啤酒園店），對方答復只能退差價，氣憤的王大爺不接受，他該如何維權？法律有何規(guī)定？一起來看王大爺?shù)南M遭遇……
【案情簡介】
2019年1月2日，王大爺與包頭西貝海鮮酒店（啤酒園店）為女兒簽訂了30桌婚宴菜品合同，菜品為豉汁蒸中華鱘、米沙燉鮑魚（按位）等套餐。5月18日，婚禮如期舉行。婚宴結束后，王大爺?shù)募胰税l(fā)現(xiàn)菜品中的中華鱘變成了鱸魚，當時與酒店交涉后，以每桌減100元的方式進行了結算?？傻诙欤瑓⒓踊檠绲挠H朋好友普遍反映不僅沒有看到中華鱘，更沒有吃到鮑魚粥，而且很多菜品與王大爺描述的合同不符，王大爺及家人立即聯(lián)系酒店核實菜單。5月23日，酒店承認菜品有部分被更換，提出賠禮道歉及退還差價款，但消費者并不認可，雙方各執(zhí)己見，協(xié)商陷入僵局。5月27日，憤怒而無奈的消費者王大爺來到包頭市市場監(jiān)督管理局進行投訴，請求維護消費者的合法權益。
【處理過程及結果】
婚宴對于廣大消費者一家來說是一輩子的大事，本案包頭西貝海鮮酒店（啤酒園店）的行為，不僅給消費者喜慶的婚禮留下了陰影，造成了傷害，也使消費者在很多不明真相的親朋好友面前丟了面子。
接到王大爺?shù)耐对V后，包頭市市場監(jiān)督管理局高度關注王大爺反映的情況，迅速派出市局消費環(huán)境建設指導科、執(zhí)法稽查局及市消費者協(xié)會對案件進行核實與調解，經核查，王大爺所訴情況屬實。
為了保護消費者的合法權益，包頭市市場監(jiān)督管理局工作人員組織雙方多次進行調解，反復宣貫解釋《消費者權益保護法》《合同法》，在合法、合規(guī)、合理的情況下耐心細致調解。歷時三個月之久，雙方最終達成一致，包頭西北海鮮酒店（啤酒園店）一次性賠償王大爺18000元現(xiàn)金及2000元餐卡作為賠償，雙方當場表示對調解結果滿意。同時市場監(jiān)管局工作人員也對該酒店依法經營及管理中存在的問題提出建議。
【法律依據(jù)】
《消費者權益保護法》第八條：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權力”。第十六條第二款規(guī)定：“經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定”。第四十條第一款規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。”
《合同法》第107條規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”
【案例評析】
本案中，酒店沒有按照與消費者的約定提供菜品，不僅違反了法律規(guī)定，也失去了契約精神。王大爺?shù)陌讣蕴幚淼碾p方都認可，關鍵是作為弱勢消費者的王大爺提供了當時菜品合同及婚宴錄像等有力證據(jù)。
包頭市市場監(jiān)督管理局在此溫馨提醒廣大消費者，遇到消費糾紛應注意保存消費證據(jù)，特殊約定更要寫入合同，以便更好的維護自身的合法權益。消費維權請撥打——12315。
