一、總則

　　第一條  為適應(yīng)中國旅游飯店業(yè)發(fā)展的需要，增強(qiáng)飯店星級(jí)評(píng)定與復(fù)核工作的規(guī)范性和科學(xué)性，依據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB/T14308-2010）,特制定本辦法。

　　第二條  各級(jí)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本辦法的相關(guān)要求，開展飯店星級(jí)評(píng)定與復(fù)核工作。

　　第三條  星級(jí)飯店應(yīng)按照《統(tǒng)計(jì)法》和《旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》的要求，按時(shí)向旅游行政管理部門報(bào)送相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　　二、星級(jí)評(píng)定的組織機(jī)構(gòu)和責(zé)任

　　第四條  國家旅游局設(shè)全國旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)（以下簡稱為"全國星評(píng)委"）。全國星評(píng)委是負(fù)責(zé)全國星評(píng)工作的最高機(jī)構(gòu)。

　?。ㄒ唬┞毮埽航y(tǒng)籌負(fù)責(zé)全國旅游飯店星評(píng)工作；聘任與管理國家級(jí)星評(píng)員；組織五星級(jí)飯店的評(píng)定和復(fù)核工作；授權(quán)并監(jiān)管地方旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)開展工作。

　　(二)組成人員：全國星評(píng)委由中國旅游協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、國家旅游局監(jiān)督管理司領(lǐng)導(dǎo)、政策法規(guī)司領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)、中國旅游協(xié)會(huì)和中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)秘書處相關(guān)負(fù)責(zé)人及各省、自治區(qū)、直轄市旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)主任組成。

　?。ㄈ┺k事機(jī)構(gòu)：全國星評(píng)委下設(shè)辦公室，作為全國星評(píng)委的辦事機(jī)構(gòu)，設(shè)在中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)秘書處。

　?。ㄋ模╋埖晷羌?jí)評(píng)定職責(zé)和權(quán)限：

　　1.執(zhí)行飯店星級(jí)評(píng)定工作的實(shí)施辦法；

　　2.授權(quán)和督導(dǎo)地方旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的星級(jí)評(píng)定和復(fù)核工作；

　　3.對(duì)地方旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)違反規(guī)定所評(píng)定和復(fù)核的結(jié)果擁有否決權(quán)；

　　4.實(shí)施或組織實(shí)施對(duì)五星級(jí)飯店的星級(jí)評(píng)定和復(fù)核工作；

　　5.統(tǒng)一制作和核發(fā)星級(jí)飯店的證書、標(biāo)志牌；

　　6.按照《飯店星評(píng)員章程》（附件1）要求聘任國家級(jí)星評(píng)員，監(jiān)管其工作；

　　7.負(fù)責(zé)國家級(jí)星評(píng)員的培訓(xùn)工作。

　　第五條  各省、自治區(qū)、直轄市旅游局設(shè)省級(jí)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)（簡稱"省級(jí)星評(píng)委"）。省級(jí)星評(píng)委報(bào)全國星評(píng)委備案后，根據(jù)全國星評(píng)委的授權(quán)開展星評(píng)和復(fù)核工作。

　?。ㄒ唬┙M成人員：省級(jí)星評(píng)委的組建，根據(jù)本地實(shí)際情況確定，由地方旅游行業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人和旅游飯店協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人等組成。

　　（二）辦事機(jī)構(gòu)：省級(jí)星評(píng)委下設(shè)辦公室為辦事機(jī)構(gòu)，可設(shè)在當(dāng)?shù)芈糜尉中袠I(yè)管理處或旅游飯店協(xié)會(huì)。

　　（三）飯店星級(jí)評(píng)定職責(zé)和權(quán)限：

　　省級(jí)星評(píng)委依照全國星評(píng)委的授權(quán)開展以下工作：

　　1.貫徹執(zhí)行并保證質(zhì)量完成全國星評(píng)委部署的各項(xiàng)工作任務(wù)；

　　2.負(fù)責(zé)并督導(dǎo)本省內(nèi)各級(jí)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的工作；

　　3.對(duì)本省副省級(jí)城市、地級(jí)市（地區(qū)、州、盟）及下一級(jí)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)違反規(guī)定所評(píng)定的結(jié)果擁有否決權(quán)；

　　4.實(shí)施或組織實(shí)施本省四星級(jí)飯店的星級(jí)評(píng)定和復(fù)核工作；

　　5.向全國星評(píng)委推薦五星級(jí)飯店并嚴(yán)格把關(guān)；

　　6.按照《飯店星評(píng)員章程》要求聘任省級(jí)星評(píng)員；

　　7.負(fù)責(zé)副省級(jí)城市、地級(jí)市（地區(qū)、州、盟）星評(píng)員的培訓(xùn)工作。

　　第六條  副省級(jí)城市、地級(jí)市（地區(qū)、州、盟）旅游局設(shè)地區(qū)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)（簡稱"地區(qū)星評(píng)委"）。地區(qū)星評(píng)委在省級(jí)星評(píng)委的指導(dǎo)下，參照省級(jí)星評(píng)委的模式組建。

　　（一）組成人員：地區(qū)星評(píng)委可由地方旅游行業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人和旅游飯店協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人等組成。

　?。ǘ┺k事機(jī)構(gòu)：地區(qū)星評(píng)委的辦事機(jī)構(gòu)可設(shè)在當(dāng)?shù)芈糜尉中袠I(yè)管理處（科）或旅游飯店協(xié)會(huì)。

　?。ㄈ┑貐^(qū)星評(píng)委依照省級(jí)星評(píng)委的授權(quán)開展以下工作：

　　1.貫徹執(zhí)行并保證質(zhì)量完成全國星評(píng)委和省級(jí)星評(píng)委布置的各項(xiàng)工作任務(wù)；

　　2.負(fù)責(zé)本地區(qū)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)的工作；

　　3. 按照《飯店星評(píng)員章程》要求聘任地市級(jí)星評(píng)員，實(shí)施或組織實(shí)施本地區(qū)三星級(jí)及以下飯店的星級(jí)評(píng)定和復(fù)核工作；

　　4.向省級(jí)星評(píng)委推薦四、五星級(jí)飯店。

　　三、星級(jí)申報(bào)及標(biāo)志使用要求

　　第七條  飯店星級(jí)評(píng)定遵循企業(yè)自愿申報(bào)的原則。

　　第八條  凡在中華人民共和國境內(nèi)正式營業(yè)一年以上的旅游飯店，均可申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定。經(jīng)評(píng)定達(dá)到相應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的飯店，由全國旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書和標(biāo)志牌。星級(jí)標(biāo)志的有效期為三年。

　　第九條  飯店星級(jí)標(biāo)志應(yīng)置于飯店前廳最明顯位置，接受公眾監(jiān)督。飯店星級(jí)標(biāo)志已在國家工商行政管理總局商標(biāo)局登記注冊為證明商標(biāo)，其使用要求必須嚴(yán)格按照《星級(jí)飯店圖形證明商標(biāo)使用管理規(guī)則》執(zhí)行。任何單位或個(gè)人未經(jīng)授權(quán)或認(rèn)可，不得擅自制作和使用。同時(shí)，任何飯店以"準(zhǔn)X星"、"超X星"或者"相當(dāng)于X星"等作為宣傳手段的行為均屬違法行為。

　　第十條  飯店星級(jí)證書和標(biāo)志牌由全國星評(píng)委統(tǒng)一制作、核發(fā)。標(biāo)志牌工本費(fèi)按照國家相關(guān)部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)收取。

　　第十一條  每塊星級(jí)標(biāo)志牌上的編號(hào)，與相應(yīng)的星級(jí)飯店證書號(hào)一致。每家星級(jí)飯店原則上只可申領(lǐng)一塊星級(jí)標(biāo)志牌。如星級(jí)標(biāo)志牌破損或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，經(jīng)所在省級(jí)星評(píng)委查明屬實(shí)后，可向全國星評(píng)委申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。

　　星級(jí)飯店如因更名需更換星級(jí)證書，可憑工商部門有關(guān)文件證明進(jìn)行更換，同時(shí)必須交還原星級(jí)證書。

　　四、星級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)和基本要求

　　第十二條  飯店星級(jí)評(píng)定依據(jù)《旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB/T14308-2010）進(jìn)行，具體要求如下：

　　（一）《旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》附錄A"必備項(xiàng)目檢查表"。該表規(guī)定了各星級(jí)必須具備的硬件設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。要求相應(yīng)星級(jí)的每個(gè)項(xiàng)目都必須達(dá)標(biāo)，缺一不可。

　?。ǘ堵糜物埖晷羌?jí)的劃分及評(píng)定》附錄B"設(shè)施設(shè)備評(píng)分表" （硬件表，共600分）。該表主要是對(duì)飯店硬件設(shè)施的檔次進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。三、四、五星級(jí)規(guī)定最低得分線：三星220分、四星320分、五星420分，一、二星級(jí)不作要求。

　　（三）《旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》附錄C"飯店運(yùn)營質(zhì)量評(píng)價(jià)表" （軟件表，共600分）。該表主要是評(píng)價(jià)飯店的"軟件"，包括對(duì)飯店各項(xiàng)服務(wù)的基本流程、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生方面的評(píng)價(jià)。三、四、五星級(jí)規(guī)定最低得分率：三星70%、四星80%、五星85%，一、二星級(jí)不作要求。

　　第十三條  申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定的飯店，如達(dá)不到本辦法第十二條要求及最低分?jǐn)?shù)或得分率，則不能取得所申請(qǐng)的星級(jí)。

　　第十四條  星級(jí)飯店強(qiáng)調(diào)整體性，評(píng)定星級(jí)時(shí)不能因?yàn)槟骋粎^(qū)域所有權(quán)或經(jīng)營權(quán)的分離，或因?yàn)榻ㄖ锏姆指舳鴧^(qū)別對(duì)待。飯店內(nèi)所有區(qū)域應(yīng)達(dá)到同一星級(jí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理要求。否則，星評(píng)委對(duì)飯店所申請(qǐng)星級(jí)不予批準(zhǔn)。

　　第十五條  飯店取得星級(jí)后，因改造發(fā)生建筑規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目的變化，關(guān)閉或取消原有設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能或項(xiàng)目，導(dǎo)致達(dá)不到原星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，必須向相應(yīng)級(jí)別星評(píng)委申報(bào)，接受復(fù)核或重新評(píng)定。否則，相應(yīng)級(jí)別星評(píng)委應(yīng)收回該飯店的星級(jí)證書和標(biāo)志牌。

　　五、星級(jí)評(píng)定程序和執(zhí)行

　　第十六條  五星級(jí)按照以下程序評(píng)定：

　　1.申請(qǐng)。申請(qǐng)?jiān)u定五星級(jí)的飯店應(yīng)在對(duì)照《旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB/T14308-2010）充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，按屬地原則向地區(qū)星評(píng)委和省級(jí)星評(píng)委逐級(jí)遞交星級(jí)申請(qǐng)材料。申請(qǐng)材料包括：飯店星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告、自查打分表、消防驗(yàn)收合格證（復(fù)印件）、衛(wèi)生許可證（復(fù)印件）、工商營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、飯店裝修設(shè)計(jì)說明等。

　　2.推薦。省級(jí)星評(píng)委收到飯店申請(qǐng)材料后，應(yīng)嚴(yán)格按照《旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB/T14308-2010）的要求，于一個(gè)月內(nèi)對(duì)申報(bào)飯店進(jìn)行星評(píng)工作指導(dǎo)。對(duì)符合申報(bào)要求的飯店，以省級(jí)星評(píng)委名義向全國星評(píng)委遞交推薦報(bào)告。

　　3.審查與公示。全國星評(píng)委在接到省級(jí)星評(píng)委推薦報(bào)告和飯店星級(jí)申請(qǐng)材料后，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)完成審定申請(qǐng)資格、核實(shí)申請(qǐng)報(bào)告等工作，并對(duì)通過資格審查的飯店，在中國旅游網(wǎng)和中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上同時(shí)公示。對(duì)未通過資格審查的飯店，全國星評(píng)委應(yīng)下發(fā)正式文件通知省級(jí)星評(píng)委。

　　4、賓客滿意度調(diào)查。對(duì)通過五星級(jí)資格審查的飯店，全國星評(píng)委可根據(jù)工作需要安排賓客滿意度調(diào)查，并形成專業(yè)調(diào)查報(bào)告，作為星評(píng)工作的參考意見。

　　5、國家級(jí)星評(píng)員檢查。全國星評(píng)委發(fā)出《星級(jí)評(píng)定檢查通知書》，委派二到三名國家級(jí)星評(píng)員，以明查或暗訪的形式對(duì)申請(qǐng)五星級(jí)的飯店進(jìn)行評(píng)定檢查。評(píng)定檢查工作應(yīng)在36-48小時(shí)內(nèi)完成。檢查未予通過的飯店，應(yīng)根據(jù)全國星評(píng)委反饋的有關(guān)意見進(jìn)行整改。全國星評(píng)委待接到飯店整改完成并申請(qǐng)重新檢查的報(bào)告后，于一個(gè)月內(nèi)再次安排評(píng)定檢查。

　　6.審核。檢查結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，全國星評(píng)委應(yīng)根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)申請(qǐng)五星級(jí)的飯店進(jìn)行審核。審核的主要內(nèi)容及材料有：國家級(jí)星評(píng)員檢查報(bào)告（須有國家級(jí)星評(píng)員簽名）、星級(jí)評(píng)定檢查反饋會(huì)原始記錄材料（須有國家級(jí)星評(píng)員及飯店負(fù)責(zé)人簽名）、依據(jù)《旅游飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定》（GB/T14308-2010）打分情況（打分總表須有國家級(jí)星評(píng)員簽名）等。

　　7.批復(fù)。對(duì)于經(jīng)審核認(rèn)定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的飯店，全國星評(píng)委應(yīng)做出批準(zhǔn)其為五星級(jí)旅游飯店的批復(fù)，并授予五星級(jí)證書和標(biāo)志牌。對(duì)于經(jīng)審核認(rèn)定達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的飯店，全國星評(píng)委應(yīng)做出不批準(zhǔn)其為五星級(jí)飯店的批復(fù)。批復(fù)結(jié)果在中國旅游網(wǎng)和中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站上同時(shí)公示，公示內(nèi)容包括飯店名稱、全國星評(píng)委受理時(shí)間、國家級(jí)星評(píng)員評(píng)定檢查時(shí)間、國家級(jí)星評(píng)員姓名、批復(fù)時(shí)間。

　　8．申訴。申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定的飯店對(duì)星評(píng)過程及其結(jié)果如有異議，可直接向國家旅游局申訴。國家旅游局根據(jù)調(diào)查結(jié)果予以答復(fù)，并保留最終裁定權(quán)。

　　9．抽查。國家旅游局根據(jù)《國家級(jí)星評(píng)監(jiān)督員管理規(guī)則》（附件2），派出國家級(jí)星評(píng)監(jiān)督員隨機(jī)抽查星級(jí)評(píng)定情況，對(duì)星評(píng)工作進(jìn)行監(jiān)督。一旦發(fā)現(xiàn)星評(píng)過程中存在不符合程序的現(xiàn)象或檢查結(jié)果不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，國家旅游局可對(duì)星級(jí)評(píng)定結(jié)果予以否決，并對(duì)執(zhí)行該任務(wù)的國家級(jí)星評(píng)員進(jìn)行處理。

　　第十七條  一星級(jí)到四星級(jí)飯店的評(píng)定程序，各級(jí)星評(píng)委應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)職責(zé)和權(quán)限，參照五星級(jí)飯店評(píng)定程序執(zhí)行。一、二、三星級(jí)飯店的評(píng)定檢查工作應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成，四星級(jí)飯店的評(píng)定檢查工作應(yīng)在36小時(shí)內(nèi)完成。全國星評(píng)委保留對(duì)一星級(jí)到四星級(jí)飯店評(píng)定結(jié)果的否決權(quán)。

　　第十八條  對(duì)于以住宿為主營業(yè)務(wù)，建筑與裝修風(fēng)格獨(dú)特，擁有獨(dú)特客戶群體，管理和服務(wù)特色鮮明，且業(yè)內(nèi)知名度較高旅游飯店的星級(jí)評(píng)定，可按照本辦法第十六條要求的程序申請(qǐng)?jiān)u定五星級(jí)飯店。

　　第十九條  白金五星級(jí)飯店的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和檢查辦法另行制訂。

　　第二十條  星級(jí)評(píng)定工作由相應(yīng)級(jí)別星評(píng)委委派飯店星評(píng)員承擔(dān)。各級(jí)星評(píng)委在委派飯店星評(píng)員執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)盡量按照不同地區(qū)、不同職業(yè)（行業(yè)管理人員、院校專家、企業(yè)管理人員）的原則進(jìn)行搭配。

　　第二十一條  各級(jí)星評(píng)委應(yīng)按照《飯店星評(píng)員章程》組建相應(yīng)的星評(píng)員隊(duì)伍，并將名單在其轄區(qū)范圍內(nèi)公布。每屆星評(píng)員任期兩年，到期后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行換屆。省級(jí)星評(píng)員名單需報(bào)全國星評(píng)委備案。

　　第二十二條  在五星級(jí)飯店星評(píng)工作中，相關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)嚴(yán)格遵守《飯店星評(píng)工作"十不準(zhǔn)"》（附件3）。一旦違反"十不準(zhǔn)"規(guī)定，全國星評(píng)委將給予以下相應(yīng)處理：對(duì)國家級(jí)星評(píng)員給予通報(bào)批評(píng)或取消資格；對(duì)地方星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)給予通報(bào)批評(píng)；對(duì)受評(píng)飯店給予通報(bào)批評(píng)或取消星評(píng)資格并于五年內(nèi)不接受星評(píng)申請(qǐng)。四星級(jí)及以下星級(jí)飯店評(píng)定工作應(yīng)參照?qǐng)?zhí)行。

　　第二十三條   星級(jí)評(píng)定檢查工作暫不收費(fèi)。星評(píng)員往返受檢飯店的交通費(fèi)以及評(píng)定期間在飯店內(nèi)所發(fā)生的合理費(fèi)用，均由受檢飯店據(jù)實(shí)核銷。

　　六、星級(jí)復(fù)核及處理制度

　　第二十四條  星級(jí)復(fù)核是星級(jí)評(píng)定工作的重要組成部分，其目的是督促已取得星級(jí)的飯店持續(xù)達(dá)標(biāo)，其組織和責(zé)任劃分完全依照星級(jí)評(píng)定的責(zé)任分工。星級(jí)復(fù)核分為年度復(fù)核和三年期滿的評(píng)定性復(fù)核。

　　第二十五條  年度復(fù)核工作由飯店對(duì)照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)自查自糾、并將自查結(jié)果報(bào)告相應(yīng)級(jí)別星評(píng)委，相應(yīng)級(jí)別星評(píng)委根據(jù)自查結(jié)果進(jìn)行抽查。

　　評(píng)定性復(fù)核工作由各級(jí)星評(píng)委委派星評(píng)員以明查或暗訪的方式進(jìn)行。

　　各級(jí)星評(píng)委應(yīng)于本地區(qū)復(fù)核工作結(jié)束后進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并逐級(jí)上報(bào)復(fù)核結(jié)果。

　　第二十六條  全國星評(píng)委委派二至三名國家級(jí)星評(píng)員同行，以明查或暗訪的方式對(duì)飯店進(jìn)行評(píng)定性復(fù)核檢查。全國星評(píng)委可根據(jù)工作需要，對(duì)滿三期的五星級(jí)飯店進(jìn)行賓客滿意度調(diào)查，并形成專業(yè)調(diào)查報(bào)告，作為評(píng)定性復(fù)核的參考意見。

　　第二十七條  對(duì)復(fù)核結(jié)果達(dá)不到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)飯店，相應(yīng)級(jí)別星評(píng)委根據(jù)情節(jié)輕重給予限期整改、取消星級(jí)的處理，并公布處理結(jié)果。對(duì)于取消星級(jí)的飯店，應(yīng)將其星級(jí)證書和星級(jí)標(biāo)志牌收回。

　　第二十八條  對(duì)星級(jí)飯店的復(fù)核結(jié)果進(jìn)行處理的具體依據(jù)：

　?。ㄒ唬┓脖粡?fù)核飯店出現(xiàn)以下情況，相應(yīng)級(jí)別星評(píng)委應(yīng)做出"限期整改"的處理意見：

　　五星級(jí)："必備項(xiàng)目檢查表"達(dá)標(biāo)，但附錄B"設(shè)施設(shè)備評(píng)分表" 得分低于420分但高于380分，或附錄C"飯店運(yùn)營質(zhì)量評(píng)價(jià)表" 得分率低于85%但高于75%。

　　四星級(jí)："必備項(xiàng)目檢查表"達(dá)標(biāo)，但附錄B"設(shè)施設(shè)備評(píng)分表" 得分低于320分但高于280分，或附錄C"飯店運(yùn)營質(zhì)量評(píng)價(jià)表" 得分率低于80%但高于70%。

　　三星級(jí)："必備項(xiàng)目檢查表"達(dá)標(biāo)，但附錄B"設(shè)施設(shè)備評(píng)分表" 得分低于220分但高于180分，或附錄C"飯店運(yùn)營質(zhì)量評(píng)價(jià)表" 得分率低于70%但高于60%。

　?。ǘ┓脖粡?fù)核飯店出現(xiàn)以下任何一種情況，相應(yīng)級(jí)別星評(píng)委應(yīng)做出"取消星級(jí)"的處理意見：

　　五星級(jí)：（1）"必備項(xiàng)目檢查表"不達(dá)標(biāo)；（2） "必備項(xiàng)目檢查表"達(dá)標(biāo)，但附錄B"設(shè)施設(shè)備評(píng)分表" 得分低于380分；（3）"必備項(xiàng)目檢查表"達(dá)標(biāo)，但附錄C"飯店運(yùn)營質(zhì)量評(píng)價(jià)表" 得分率低于75%；（4）發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實(shí)，造成惡劣影響；（5）停止飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)或停業(yè)裝修改造一年以上。

　　四星級(jí)：（1）"必備項(xiàng)目檢查表"不達(dá)標(biāo)；（2） "必備項(xiàng)目檢查表"達(dá)標(biāo)，但附錄B"設(shè)施設(shè)備評(píng)分表" 得分低于280分；（3）"必備項(xiàng)目檢查表"達(dá)標(biāo)，但附錄C"飯店運(yùn)營質(zhì)量評(píng)價(jià)表" 得分率低于70%；（4）發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實(shí)，造成惡劣影響；（5）停止飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)或停業(yè)裝修改造一年以上。

　　三星級(jí)：（1）"必備項(xiàng)目檢查表"不達(dá)標(biāo)；（2） "必備項(xiàng)目檢查表"達(dá)標(biāo)，但附錄B"設(shè)施設(shè)備評(píng)分表" 得分低于180分；（3）"必備項(xiàng)目檢查表"達(dá)標(biāo)，但附錄C"飯店運(yùn)營質(zhì)量評(píng)價(jià)表" 得分率低于60%；（4）發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實(shí)，造成惡劣影響；（5）停止飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)或停業(yè)裝修改造一年以上。

　　二星級(jí)：（1）"必備項(xiàng)目檢查表"不達(dá)標(biāo)；（2）發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實(shí)，造成惡劣影響；（3）停止飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)或停業(yè)裝修改造一年以上。

　　一星級(jí)：（1）"必備項(xiàng)目檢查表"不達(dá)標(biāo)；（2）發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實(shí)，造成惡劣影響；（3）停止飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)或停業(yè)裝修改造一年以上。

　　第二十九條  整改期限原則上不能超過一年。被取消星級(jí)的飯店，自取消星級(jí)之日起一年后，方可重新申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定。

　　第三十條  各級(jí)星評(píng)委對(duì)星級(jí)飯店做出處理的責(zé)任劃分依照星級(jí)評(píng)定的責(zé)任分工執(zhí)行。全國星評(píng)委保留對(duì)各星級(jí)飯店復(fù)核結(jié)果的最終處理權(quán)。

　　第三十一條  接受評(píng)定性復(fù)核的星級(jí)飯店，如其正在進(jìn)行大規(guī)模裝修改造，或者其他適當(dāng)原因而致使暫停營業(yè)，可以在評(píng)定性復(fù)核當(dāng)年年前提出延期申請(qǐng)。經(jīng)查屬實(shí)后，相應(yīng)級(jí)別星評(píng)委可以酌情批準(zhǔn)其延期一次。延期復(fù)核的最長時(shí)限不應(yīng)超過一年，如延期超過一年，須重新申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定。

　　第三十二條  國家旅游局根據(jù)《國家級(jí)星評(píng)監(jiān)督員管理規(guī)則》，派出國家級(jí)星評(píng)監(jiān)督員隨機(jī)抽查年度復(fù)核和評(píng)定性復(fù)核情況，對(duì)復(fù)核工作進(jìn)行監(jiān)督。一旦發(fā)現(xiàn)復(fù)核過程中存在不符合程序的現(xiàn)象或檢查結(jié)果不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，國家旅游局可對(duì)星級(jí)復(fù)核結(jié)果予以否決。

　　七、附則

　　第三十三條  本辦法由國家旅游局負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十四條  本辦法于2011年1月1日起開始實(shí)施。

　　附件： 1.飯店星評(píng)員章程
　　 2.國家級(jí)星評(píng)監(jiān)督員管理規(guī)則
　　 3.飯店星評(píng)工作"十不準(zhǔn)"