今年“3·15國際消費者權(quán)益日”期間，廣東佛山將開展“凝聚你我力量·放心消費在佛山”系列主題活動。3月13日，佛山市召開了“3·15新聞發(fā)布會”。會上公布了佛山市十大消費投訴舉報典型案例。
案例一
佛山市某公司涉嫌生產(chǎn)銷售
貨值近百萬元假冒偽劣口罩案
【案例簡介】
2020年2月26日，根據(jù)群眾舉報線索，佛山市市場監(jiān)管局聯(lián)合市公安局經(jīng)偵支隊迅速行動，查處了一起涉嫌生產(chǎn)銷售假冒偽劣口罩重大案件。
2月中旬以來，佛山市市場監(jiān)督管理局12315平臺持續(xù)收到群眾舉報，稱佛山某公司生產(chǎn)銷售的口罩存在嚴重質(zhì)量問題。經(jīng)過前期周密摸排，2月26日，市市場監(jiān)管局會同市公安局經(jīng)偵支隊采取聯(lián)合行動，在南海大瀝某批發(fā)市場以及物流公司等地查獲標注為該公司生產(chǎn)的一次性防塵口罩、KN95口罩等172箱，合共11萬余只，涉案貨值接近100萬。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)執(zhí)法人員初步判定該批口罩涉嫌存在產(chǎn)品質(zhì)量以及偽造QS、CE標志、虛假宣傳等問題，為防止假冒偽劣口罩流入市場，危害廣大人民群眾的身體健康，執(zhí)法人員現(xiàn)場依法對該批產(chǎn)品進行了扣押，并對產(chǎn)品進行了抽樣送檢。因該案涉案金額較大，已涉嫌構(gòu)成刑事犯罪，目前該案已移交公安部門辦理。
案例二
佛山市都市百姓醫(yī)藥連鎖有限公司
第十三分店涉嫌哄抬價格案
【案例簡介】
2020年1月22日，佛山市南海區(qū)市場監(jiān)管局對佛山市都市百姓醫(yī)藥連鎖有限公司第十三分店涉嫌哄抬價格的行為開展調(diào)查。經(jīng)查，當事人從1月21日下午開始大幅抬高“潔之源”“保為康”“醫(yī)麥德”等品牌口罩，提價幅度達40%—560%。
【處理過程及結(jié)果】
當事人行為涉嫌違反《價格法》第十四條第（七）項、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第六條規(guī)定，構(gòu)成哄抬價格等價格違法行為，于當日被市場監(jiān)管部門立案查處。該案屬于在全國率先查處的哄抬價格案件之一，體現(xiàn)了市場監(jiān)管部門在疫情中堅決打擊哄抬價格行為、平抑物價保民生的決心和成效，被國家市場監(jiān)管總局列為全國首批五個典型案例之一。
案例三
佛山市南海興健穗勞保用品經(jīng)營部
涉嫌銷售假冒偽劣口罩案
【案例簡介】
2020年2月3日，根據(jù)群眾舉報，佛山市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員聯(lián)合南海區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對位于南海區(qū)獅山鎮(zhèn)的佛山市南海興健穗勞保用品經(jīng)營部進行檢查，現(xiàn)場查獲涉嫌假冒偽劣口罩一批，約2000個。
【處理過程及結(jié)果】
該案件交由南海區(qū)市場監(jiān)督管理局立案辦理，涉案相關(guān)產(chǎn)品已扣押，并對產(chǎn)品進行了抽樣送檢。該單位以線上售賣為主，經(jīng)到相關(guān)電商平臺查證，該單位線上售賣以KN90假冒KN95口罩30080個，售賣不合格的“三無”口罩4000個，涉案貨值共約160000元。近期南海區(qū)市場監(jiān)督管理局將依法對其進行行政處罰。
案例四
佛山市南海大瀝無名加工點肖某某等人
涉嫌生產(chǎn)銷售有毒有害食品案
【案例簡介】
2019年2月21日，南海區(qū)市場監(jiān)管部門接到群眾舉報，反映大瀝瀝雅路桂江屠宰廠內(nèi)21號檔對面一無名檔口可能存在使用甲醛加工鴨腸的情況。收到該舉報后市場監(jiān)督管理部門聯(lián)合公安部門進行了事先摸排和縝密偵查，并通過快檢手段初步掌握了該檔口制售有毒鴨腸的犯罪證據(jù)。
【處理過程及結(jié)果】
2019年3月1日，南海區(qū)市場監(jiān)管部門、大瀝派出所及檢驗機構(gòu)展開收網(wǎng)行動。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查線索，執(zhí)法人員在該檔口租用的員工宿舍內(nèi)發(fā)現(xiàn)標簽完好的“甲醛溶液”86瓶，在肖某某的三輪車座墊下發(fā)現(xiàn)無標簽透明液體1瓶。執(zhí)法人員現(xiàn)場查封扣押了甲醛溶液87瓶和涉嫌添加了甲醛的鴨腸400多斤。
經(jīng)抽樣送檢，抽檢結(jié)果顯示除鴨腸原料外，其他樣品（浸泡液、經(jīng)浸泡的鴨腸半成品、鴨腸成品）檢出甲醛成分，甲醛含量高達38%。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，甲醛為“有毒、有害的非食品原料”。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》有關(guān)規(guī)定，當事人肖某某等人的行為涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪，南海區(qū)市場監(jiān)督管理局已將該案件移送公安部門依法處理。
案例五
郭小姐投訴某旅行社因疫情不能出游
拒絕退團費案
【案例簡介】
2020年1月23日，消費者郭小姐向佛山市消委會反映，因疫情嚴峻，計劃向某旅行社取消“1月27日北京6人6日團”，要求旅行社退還款項共計23294元。但該旅行社始終堅持按疫情前合同約定退款，只能退還消費者9000元左右，如消費者不同意退款繼續(xù)出行，旅行過程中如發(fā)生疫情問題，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。經(jīng)多次交涉無果后，郭小姐向佛山市消委會投訴請求商家退還全款。
【處理過程及結(jié)果】
佛山市消委會接到投訴后，立即與該旅行社聯(lián)系，經(jīng)多次溝通，旅行社始終堅持在未接到國家旅游部、民航的相關(guān)政策前，只能按照合同條款退還相關(guān)款項。
隨著國家旅游部、民航相關(guān)暫停旅游活動、免費退票政策的出臺，市消委會把握時機，再次與旅行社協(xié)商，旅行社愿意將全額款項退回給消費者，調(diào)解成功。
案例六
黎小組投訴某酒店因疫情不能就餐
拒絕退定金案
【案例簡介】
消費者黎小姐向佛山市消委會反映，為響應(yīng)政府號召，減少出行和取消家庭聚餐，計劃取消1月26日（年初二）某酒店大廳團年飯7桌，希望酒店退回定金1000元。經(jīng)過多次協(xié)商，某酒店仍不肯退回定金，消費者黎小姐遂向佛山市消委會投訴請求酒店退款。
【處理過程及結(jié)果】
佛山市消委會接到投訴后，立即與該酒店聯(lián)系，經(jīng)多次溝通調(diào)解，考慮到酒店方為預(yù)定的團年飯準備了相應(yīng)的食材的實際情況，酒店方為顧全大局，愿意根據(jù)疫情發(fā)展情況，同意將消費者的1000元定金延期至一年內(nèi)使用，并與消費者簽訂書面承諾，消費者表示理解并愿意接受，調(diào)解成功。
案例七
馮先生投訴某餐飲企業(yè)
收取最低消費案
【案例簡介】
2019年2月，消費者馮先生到佛山市消委會投訴某餐飲企業(yè)侵犯消費者自主選擇商品的權(quán)利。馮先生到某餐飲企業(yè)進行晚餐消費，共消費287元。結(jié)賬時被企業(yè)告知有最低消費金額為300元，馮某當場拒絕，認為餐飲企業(yè)最低消費額設(shè)置不合理，且也沒有提前告知。最后，馮先生被迫消費至307元才能結(jié)賬離開。
【處理過程及結(jié)果】
市消委會接到該投訴后，及時聯(lián)系該餐飲企業(yè)的工作人員。經(jīng)宣傳和告知相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，最終商家同意退回多收餐飲費用。
案例八
張小姐投訴某汽車品牌4S店
對存在質(zhì)量問題新車拒絕退車案
【案例簡介】
2019年7月初，消費者張小姐反映其在某品牌4S店購買的新車存在剎車頓挫前沖、儀表盤故障等問題，商家承認新車存在質(zhì)量問題，但只為其提供修理服務(wù)的解決方案，張小組拒絕接受而投訴。
【處理過程及結(jié)果】
接到投訴，佛山市場監(jiān)管部門高度重視，由市市場監(jiān)督管理部門12315中心牽頭，市、區(qū)、鎮(zhèn)三級市場監(jiān)督管理部門聯(lián)動，在前期通過召開案件分析會、到4S店現(xiàn)場調(diào)查、與消費者座談等方式，全面摸清案情，了解雙方訴求。7月31日，在佛山市市場監(jiān)督管理局組織下，南海區(qū)市場監(jiān)督管理局聯(lián)合南海區(qū)法院啟動“訴調(diào)對接”機制，同時邀請市消委會律師顧問團派員參與，通過多方合力，優(yōu)于現(xiàn)有法律法規(guī)的規(guī)定但又合情合理，最終幫助消費者與汽車經(jīng)銷商達到一致協(xié)議，為消費者挽回經(jīng)濟損失近30萬元。
案例九
澳門陳女士投訴某房地產(chǎn)銷售商
承諾幫辦貸款未果拒絕退款案
【案情簡介】
2019年2月，澳門市民陳女士在禪城區(qū)某樓盤購買了一間商品房，購房過程中售樓人員承諾可以辦理按揭貸款，陳女士交了首付款后卻被告知不能辦理貸款，陳女士沒有能力一次性付清房款要求退款，但開發(fā)商表示要扣除應(yīng)付款的20%作為違約金后才能退款，雙方由此產(chǎn)生糾紛。陳女士遂向禪城區(qū)消委會投訴。
【處理過程及結(jié)果】
禪城區(qū)消委會經(jīng)前期深入調(diào)查，于4月3日組織雙方當面調(diào)解，經(jīng)調(diào)解銷售經(jīng)理同意將首付款全額退回給陳女士。但調(diào)解過后陳女士收到開發(fā)商的電話，稱參與調(diào)解的銷售經(jīng)理是合作公司的員工，不能代表開發(fā)商，陳女士仍需支付違約金才能退款。陳女士再次向禪城區(qū)消委會求助，經(jīng)多次溝通，宣講相關(guān)法律規(guī)定和粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的發(fā)展要求，4月23日組織第二次當面調(diào)解，房地產(chǎn)開發(fā)商才從共促粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的大局出發(fā)同意全額退款給陳女士。事后，陳女士從澳門親自來禪城區(qū)消委會，并送上“為民辦實事，排憂解困難”的錦旗和一封親手書寫的感謝信。
案例十
曾先生投訴某課外培訓(xùn)機構(gòu)
拒絕退培訓(xùn)費案
【案情簡介】
2019年7月初，佛山市消委會接到消費者曾先生投訴，反映他的女兒現(xiàn)在正在讀高中，在老師的推薦下，選擇了某藝術(shù)培訓(xùn)公司接受傳媒藝術(shù)教學(xué)培訓(xùn)。雙方簽訂入學(xué)協(xié)議，學(xué)習(xí)時間為一年半，學(xué)費共計約七萬元。曾先生于2018年底分兩次交齊學(xué)費。通過參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，曾先生發(fā)現(xiàn)他的女兒學(xué)習(xí)成績沒有得到提升，且接受培訓(xùn)專業(yè)老師指導(dǎo)后，仍然不能在臺上發(fā)表意見。曾先生要求退還未上課的學(xué)費四萬元，遭拒。
【處理過程及結(jié)果】
佛山市消委會在接到該投訴，經(jīng)研究相關(guān)法律法規(guī)，且多方調(diào)查取證，聯(lián)系該公司的負責(zé)人進行調(diào)解，最終達成一致意見，該藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校退還剩余學(xué)費。
