今年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間，廣東佛山將開(kāi)展“凝聚你我力量·放心消費(fèi)在佛山”系列主題活動(dòng)。3月13日，佛山市召開(kāi)了“3·15新聞發(fā)布會(huì)”。會(huì)上公布了佛山市十大消費(fèi)投訴舉報(bào)典型案例。
案例一
佛山市某公司涉嫌生產(chǎn)銷(xiāo)售
貨值近百萬(wàn)元假冒偽劣口罩案
【案例簡(jiǎn)介】
2020年2月26日，根據(jù)群眾舉報(bào)線(xiàn)索，佛山市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市公安局經(jīng)偵支隊(duì)迅速行動(dòng)，查處了一起涉嫌生產(chǎn)銷(xiāo)售假冒偽劣口罩重大案件。
2月中旬以來(lái)，佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315平臺(tái)持續(xù)收到群眾舉報(bào)，稱(chēng)佛山某公司生產(chǎn)銷(xiāo)售的口罩存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)過(guò)前期周密摸排，2月26日，市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同市公安局經(jīng)偵支隊(duì)采取聯(lián)合行動(dòng)，在南海大瀝某批發(fā)市場(chǎng)以及物流公司等地查獲標(biāo)注為該公司生產(chǎn)的一次性防塵口罩、KN95口罩等172箱，合共11萬(wàn)余只，涉案貨值接近100萬(wàn)。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
經(jīng)執(zhí)法人員初步判定該批口罩涉嫌存在產(chǎn)品質(zhì)量以及偽造QS、CE標(biāo)志、虛假宣傳等問(wèn)題，為防止假冒偽劣口罩流入市場(chǎng)，危害廣大人民群眾的身體健康，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)依法對(duì)該批產(chǎn)品進(jìn)行了扣押，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了抽樣送檢。因該案涉案金額較大，已涉嫌構(gòu)成刑事犯罪，目前該案已移交公安部門(mén)辦理。
案例二
佛山市都市百姓醫(yī)藥連鎖有限公司
第十三分店涉嫌哄抬價(jià)格案
【案例簡(jiǎn)介】
2020年1月22日，佛山市南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)佛山市都市百姓醫(yī)藥連鎖有限公司第十三分店涉嫌哄抬價(jià)格的行為開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人從1月21日下午開(kāi)始大幅抬高“潔之源”“保為康”“醫(yī)麥德”等品牌口罩，提價(jià)幅度達(dá)40%—560%。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
當(dāng)事人行為涉嫌違反《價(jià)格法》第十四條第（七）項(xiàng)、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第六條規(guī)定，構(gòu)成哄抬價(jià)格等價(jià)格違法行為，于當(dāng)日被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)立案查處。該案屬于在全國(guó)率先查處的哄抬價(jià)格案件之一，體現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在疫情中堅(jiān)決打擊哄抬價(jià)格行為、平抑物價(jià)保民生的決心和成效，被國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局列為全國(guó)首批五個(gè)典型案例之一。
案例三
佛山市南海興健穗勞保用品經(jīng)營(yíng)部
涉嫌銷(xiāo)售假冒偽劣口罩案
【案例簡(jiǎn)介】
2020年2月3日，根據(jù)群眾舉報(bào)，佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員聯(lián)合南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對(duì)位于南海區(qū)獅山鎮(zhèn)的佛山市南海興健穗勞保用品經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)查獲涉嫌假冒偽劣口罩一批，約2000個(gè)。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
該案件交由南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局立案辦理，涉案相關(guān)產(chǎn)品已扣押，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了抽樣送檢。該單位以線(xiàn)上售賣(mài)為主，經(jīng)到相關(guān)電商平臺(tái)查證，該單位線(xiàn)上售賣(mài)以KN90假冒KN95口罩30080個(gè)，售賣(mài)不合格的“三無(wú)”口罩4000個(gè)，涉案貨值共約160000元。近期南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將依法對(duì)其進(jìn)行行政處罰。
案例四
佛山市南海大瀝無(wú)名加工點(diǎn)肖某某等人
涉嫌生產(chǎn)銷(xiāo)售有毒有害食品案
【案例簡(jiǎn)介】
2019年2月21日，南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)接到群眾舉報(bào)，反映大瀝瀝雅路桂江屠宰廠(chǎng)內(nèi)21號(hào)檔對(duì)面一無(wú)名檔口可能存在使用甲醛加工鴨腸的情況。收到該舉報(bào)后市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)聯(lián)合公安部門(mén)進(jìn)行了事先摸排和縝密偵查，并通過(guò)快檢手段初步掌握了該檔口制售有毒鴨腸的犯罪證據(jù)。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
2019年3月1日，南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、大瀝派出所及檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)展開(kāi)收網(wǎng)行動(dòng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查線(xiàn)索，執(zhí)法人員在該檔口租用的員工宿舍內(nèi)發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽完好的“甲醛溶液”86瓶，在肖某某的三輪車(chē)座墊下發(fā)現(xiàn)無(wú)標(biāo)簽透明液體1瓶。執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)查封扣押了甲醛溶液87瓶和涉嫌添加了甲醛的鴨腸400多斤。
經(jīng)抽樣送檢，抽檢結(jié)果顯示除鴨腸原料外，其他樣品（浸泡液、經(jīng)浸泡的鴨腸半成品、鴨腸成品）檢出甲醛成分，甲醛含量高達(dá)38%。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，甲醛為“有毒、有害的非食品原料”。根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》有關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人肖某某等人的行為涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)、銷(xiāo)售有毒、有害食品罪，南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已將該案件移送公安部門(mén)依法處理。
案例五
郭小姐投訴某旅行社因疫情不能出游
拒絕退團(tuán)費(fèi)案
【案例簡(jiǎn)介】
2020年1月23日，消費(fèi)者郭小姐向佛山市消委會(huì)反映，因疫情嚴(yán)峻，計(jì)劃向某旅行社取消“1月27日北京6人6日?qǐng)F(tuán)”，要求旅行社退還款項(xiàng)共計(jì)23294元。但該旅行社始終堅(jiān)持按疫情前合同約定退款，只能退還消費(fèi)者9000元左右，如消費(fèi)者不同意退款繼續(xù)出行，旅行過(guò)程中如發(fā)生疫情問(wèn)題，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。經(jīng)多次交涉無(wú)果后，郭小姐向佛山市消委會(huì)投訴請(qǐng)求商家退還全款。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
佛山市消委會(huì)接到投訴后，立即與該旅行社聯(lián)系，經(jīng)多次溝通，旅行社始終堅(jiān)持在未接到國(guó)家旅游部、民航的相關(guān)政策前，只能按照合同條款退還相關(guān)款項(xiàng)。
隨著國(guó)家旅游部、民航相關(guān)暫停旅游活動(dòng)、免費(fèi)退票政策的出臺(tái)，市消委會(huì)把握時(shí)機(jī)，再次與旅行社協(xié)商，旅行社愿意將全額款項(xiàng)退回給消費(fèi)者，調(diào)解成功。
案例六
黎小組投訴某酒店因疫情不能就餐
拒絕退定金案
【案例簡(jiǎn)介】
消費(fèi)者黎小姐向佛山市消委會(huì)反映，為響應(yīng)政府號(hào)召，減少出行和取消家庭聚餐，計(jì)劃取消1月26日（年初二）某酒店大廳團(tuán)年飯7桌，希望酒店退回定金1000元。經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，某酒店仍不肯退回定金，消費(fèi)者黎小姐遂向佛山市消委會(huì)投訴請(qǐng)求酒店退款。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
佛山市消委會(huì)接到投訴后，立即與該酒店聯(lián)系，經(jīng)多次溝通調(diào)解，考慮到酒店方為預(yù)定的團(tuán)年飯準(zhǔn)備了相應(yīng)的食材的實(shí)際情況，酒店方為顧全大局，愿意根據(jù)疫情發(fā)展情況，同意將消費(fèi)者的1000元定金延期至一年內(nèi)使用，并與消費(fèi)者簽訂書(shū)面承諾，消費(fèi)者表示理解并愿意接受，調(diào)解成功。
案例七
馮先生投訴某餐飲企業(yè)
收取最低消費(fèi)案
【案例簡(jiǎn)介】
2019年2月，消費(fèi)者馮先生到佛山市消委會(huì)投訴某餐飲企業(yè)侵犯消費(fèi)者自主選擇商品的權(quán)利。馮先生到某餐飲企業(yè)進(jìn)行晚餐消費(fèi)，共消費(fèi)287元。結(jié)賬時(shí)被企業(yè)告知有最低消費(fèi)金額為300元，馮某當(dāng)場(chǎng)拒絕，認(rèn)為餐飲企業(yè)最低消費(fèi)額設(shè)置不合理，且也沒(méi)有提前告知。最后，馮先生被迫消費(fèi)至307元才能結(jié)賬離開(kāi)。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
市消委會(huì)接到該投訴后，及時(shí)聯(lián)系該餐飲企業(yè)的工作人員。經(jīng)宣傳和告知相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，最終商家同意退回多收餐飲費(fèi)用。
案例八
張小姐投訴某汽車(chē)品牌4S店
對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題新車(chē)拒絕退車(chē)案
【案例簡(jiǎn)介】
2019年7月初，消費(fèi)者張小姐反映其在某品牌4S店購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)存在剎車(chē)頓挫前沖、儀表盤(pán)故障等問(wèn)題，商家承認(rèn)新車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題，但只為其提供修理服務(wù)的解決方案，張小組拒絕接受而投訴。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
接到投訴，佛山市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)高度重視，由市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)12315中心牽頭，市、區(qū)、鎮(zhèn)三級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)聯(lián)動(dòng)，在前期通過(guò)召開(kāi)案件分析會(huì)、到4S店現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、與消費(fèi)者座談等方式，全面摸清案情，了解雙方訴求。7月31日，在佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織下，南海區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合南海區(qū)法院?jiǎn)?dòng)“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制，同時(shí)邀請(qǐng)市消委會(huì)律師顧問(wèn)團(tuán)派員參與，通過(guò)多方合力，優(yōu)于現(xiàn)有法律法規(guī)的規(guī)定但又合情合理，最終幫助消費(fèi)者與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)到一致協(xié)議，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近30萬(wàn)元。
案例九
澳門(mén)陳女士投訴某房地產(chǎn)銷(xiāo)售商
承諾幫辦貸款未果拒絕退款案
【案情簡(jiǎn)介】
2019年2月，澳門(mén)市民陳女士在禪城區(qū)某樓盤(pán)購(gòu)買(mǎi)了一間商品房，購(gòu)房過(guò)程中售樓人員承諾可以辦理按揭貸款，陳女士交了首付款后卻被告知不能辦理貸款，陳女士沒(méi)有能力一次性付清房款要求退款，但開(kāi)發(fā)商表示要扣除應(yīng)付款的20%作為違約金后才能退款，雙方由此產(chǎn)生糾紛。陳女士遂向禪城區(qū)消委會(huì)投訴。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
禪城區(qū)消委會(huì)經(jīng)前期深入調(diào)查，于4月3日組織雙方當(dāng)面調(diào)解，經(jīng)調(diào)解銷(xiāo)售經(jīng)理同意將首付款全額退回給陳女士。但調(diào)解過(guò)后陳女士收到開(kāi)發(fā)商的電話(huà)，稱(chēng)參與調(diào)解的銷(xiāo)售經(jīng)理是合作公司的員工，不能代表開(kāi)發(fā)商，陳女士仍需支付違約金才能退款。陳女士再次向禪城區(qū)消委會(huì)求助，經(jīng)多次溝通，宣講相關(guān)法律規(guī)定和粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的發(fā)展要求，4月23日組織第二次當(dāng)面調(diào)解，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商才從共促粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的大局出發(fā)同意全額退款給陳女士。事后，陳女士從澳門(mén)親自來(lái)禪城區(qū)消委會(huì)，并送上“為民辦實(shí)事，排憂(yōu)解困難”的錦旗和一封親手書(shū)寫(xiě)的感謝信。
案例十
曾先生投訴某課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
拒絕退培訓(xùn)費(fèi)案
【案情簡(jiǎn)介】
2019年7月初，佛山市消委會(huì)接到消費(fèi)者曾先生投訴，反映他的女兒現(xiàn)在正在讀高中，在老師的推薦下，選擇了某藝術(shù)培訓(xùn)公司接受傳媒藝術(shù)教學(xué)培訓(xùn)。雙方簽訂入學(xué)協(xié)議，學(xué)習(xí)時(shí)間為一年半，學(xué)費(fèi)共計(jì)約七萬(wàn)元。曾先生于2018年底分兩次交齊學(xué)費(fèi)。通過(guò)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，曾先生發(fā)現(xiàn)他的女兒學(xué)習(xí)成績(jī)沒(méi)有得到提升，且接受培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)老師指導(dǎo)后，仍然不能在臺(tái)上發(fā)表意見(jiàn)。曾先生要求退還未上課的學(xué)費(fèi)四萬(wàn)元，遭拒。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
佛山市消委會(huì)在接到該投訴，經(jīng)研究相關(guān)法律法規(guī)，且多方調(diào)查取證，聯(lián)系該公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解，最終達(dá)成一致意見(jiàn)，該藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校退還剩余學(xué)費(fèi)。
