3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨之際，山東省臨沂市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、臨沂市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布一年來(lái)十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。
1.費(fèi)縣某名酒銷售中心銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的白酒案
2019年9月10日，費(fèi)縣市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)廠家舉報(bào)，對(duì)費(fèi)縣某市場(chǎng)中7家店鋪涉嫌銷售假冒“西鳳”注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的白酒的行為進(jìn)行排查。
經(jīng)調(diào)查，上述假冒白酒系費(fèi)縣某名酒銷售中心購(gòu)進(jìn)并銷售。該銷售中心于2019年1月6日、2019年9月3日購(gòu)進(jìn)“西鳳囍酒”“西鳳好酒”共計(jì)196箱，產(chǎn)品外包裝箱及瓶體上均標(biāo)注了陜西西鳳酒股份有限公司具有專用權(quán)的注冊(cè)商標(biāo) “圓形展翅鳳凰圖形”商標(biāo)和毛筆手寫體“西鳳”文字商標(biāo)，當(dāng)事人的行為，已構(gòu)成侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。
費(fèi)縣市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《商標(biāo)法》對(duì)當(dāng)事人給予了責(zé)令立即停止侵權(quán)行為、沒收侵犯商標(biāo)專用權(quán)的白酒產(chǎn)品、罰款22000元的處罰。
2.臨沭縣謝某某虛假商業(yè)宣傳案
臨沭縣謝某某于2018年初通過網(wǎng)上訂貨、廠家發(fā)貨的方式經(jīng)銷抑菌劑、抑菌凝膠、大豆蛋白粉、谷物粉等產(chǎn)品。
當(dāng)事人通過召開訂貨會(huì)、將用戶加入微信群、印制宣傳彩頁(yè)等方式，對(duì)產(chǎn)品的功效作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。其中對(duì)外用健康產(chǎn)品抑菌劑的宣傳中，違法宣傳產(chǎn)品具有治療疾病的作用。
經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人違法宣傳銷售產(chǎn)品銷售金額共計(jì)1064800元，盈利96800元。
臨沭縣市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出了責(zé)令停止違法行為、罰款950000元的處罰決定。
3.山東某電子科技有限公司網(wǎng)絡(luò)交易強(qiáng)制捆綁搭售案
2019年8月13日，在開展“2019網(wǎng)劍行動(dòng)”期間，羅莊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)山東某電子科技有限公司在其天貓店鋪“麗波官方旗艦店”銷售的某爆款商品強(qiáng)制捆綁搭售了4款同類商品，未在店鋪詳情頁(yè)醒目位置以顯著方式提醒消費(fèi)者注意其在搭售，同時(shí)將其作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)，也沒有選項(xiàng)可以取消不購(gòu)買搭售的商品。
經(jīng)調(diào)查，該公司共銷售該款商品5000個(gè)，違法搭售銷售產(chǎn)生違法所得10000元。該公司行為違反了《電子商務(wù)法》的規(guī)定，構(gòu)成了違法搭售商品的違法行為。
羅莊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定，對(duì)其作出了責(zé)令改正違法行為、沒收違法所得10000元、予以罰款50000元的處罰。該案是《電子商務(wù)法》實(shí)施后山東省查辦的首例違法搭售案件。
4.周某某網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營(yíng)化妝品及食品案
2019年5月17日，羅莊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)群眾舉報(bào)，對(duì)周某某的線下經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。
經(jīng)查，當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)的淘寶店鋪主要銷售進(jìn)口化妝品及預(yù)包裝食品，檢查時(shí)其線下經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所正在經(jīng)營(yíng)舉報(bào)人舉報(bào)的無(wú)中文標(biāo)簽進(jìn)口化妝品及預(yù)包裝食品。當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)提供不出《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《食品經(jīng)營(yíng)許可證》和進(jìn)貨票據(jù)等證明材料，且提供不出國(guó)家商檢部門出具的檢驗(yàn)合格證明材料。
經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人在未辦理《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營(yíng)許可證》的情況下，通過網(wǎng)店銷售食品經(jīng)營(yíng)額達(dá)68200元，獲利12650元；銷售無(wú)中文標(biāo)簽的化妝品貨值達(dá)685000元，獲利12486元。
羅莊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)《電子商務(wù)法》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》，對(duì)當(dāng)事人作出沒收違法所得25136元，沒收尚未出售的飲料、進(jìn)口化妝品，罰款105658元的行政處罰。
5.孔某某未經(jīng)許可從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及冒用他人廠名、廠址生產(chǎn)食品案
2019年9月16日，平邑縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)，稱有人在轄區(qū)內(nèi)非法從事肉食品加工活動(dòng)。該局立即組織執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查，經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)有35名工人正在生產(chǎn)鴨腸串、豬肉串等食品，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品冒用平邑縣某食品公司廠名、廠址。
經(jīng)查，當(dāng)事人孔某某尚未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品生產(chǎn)許可證等合法證件。
平邑縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人未經(jīng)許可生產(chǎn)食品和冒用他人的廠名、廠址的違法行為，根據(jù)《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，作出了沒收違法產(chǎn)品、沒收違法所得46.4元、處貨值金額十倍罰款188030元的處罰決定。
6.某食品有限公司在淘寶網(wǎng)店使用格式條款免責(zé)聲明案
沂水縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到移交的違法線索，稱某食品有限公司在淘寶網(wǎng)店銷售花生碎過程中涉嫌發(fā)布違法格式合同。
經(jīng)查明，該公司在網(wǎng)店的買家必讀中聲明：“產(chǎn)品真空狀態(tài)下保質(zhì)期為3個(gè)月，但是由于快遞暴力運(yùn)輸，不敢保證到您那時(shí)還是真空包裝。收貨時(shí)，請(qǐng)務(wù)必檢查有無(wú)破損……簽收后，發(fā)現(xiàn)問題概不負(fù)責(zé)！”。
該公司在買家必讀中發(fā)布格式合同免除自己對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任的行為，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》規(guī)定，沂水縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)該公司給予警告并處罰款4000元。
7.梁某生產(chǎn)銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的開關(guān)插座產(chǎn)品案
2019年6月17日，根據(jù)公牛集團(tuán)股份有限公司舉報(bào)，臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員會(huì)同該公司打假人員，對(duì)梁某位于羅莊區(qū)怡景新苑小區(qū)內(nèi)的開關(guān)插座組裝生產(chǎn)點(diǎn)及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。
檢查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人組裝生產(chǎn)的“公一牛”開關(guān)插座產(chǎn)品包裝及產(chǎn)品上標(biāo)注的“公一牛”商標(biāo)字體及圖形與“公牛”注冊(cè)商標(biāo)近似；現(xiàn)場(chǎng)還存有當(dāng)事人購(gòu)進(jìn)銷售的“公牛”開關(guān)插座產(chǎn)品，包裝及產(chǎn)品上標(biāo)注的“公牛”商標(biāo)字體及圖形與“公牛”注冊(cè)商標(biāo)相同。
當(dāng)事人行為侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)，臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《商標(biāo)法》，對(duì)梁某責(zé)令立即停止侵權(quán)行為，沒收侵權(quán)商品和主要用于制造侵權(quán)商品的工具，并處罰款40000元。
8.臨沂市某食品有限公司發(fā)布虛假商業(yè)廣告案
2019年7月17日，臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在臨沂市某食品有限公司的微信公眾號(hào)中，發(fā)現(xiàn)宣傳該公司銷售的產(chǎn)品有“改善腸道問題，治療慢性腹瀉”“具有補(bǔ)氣養(yǎng)血、加強(qiáng)血管的韌性、降血壓降血脂、增加記憶力、抗衰老、明目、抑制癌細(xì)胞等作用”等內(nèi)容。
當(dāng)事人的行為足以誤導(dǎo)消費(fèi)者，屬于引人誤解的虛假宣傳行為。
該微信公眾號(hào)賬號(hào)主體是臨沂市某食品有限公司，當(dāng)事人行為違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定，臨沂市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處罰款40000元。
9.臨沂某醫(yī)療器械有限公司經(jīng)營(yíng)無(wú)合格證明文件的醫(yī)療器械案
2020年2月4日，蘭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)，對(duì)臨沂某醫(yī)療器械有限公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。
在該公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所柜臺(tái)內(nèi)發(fā)現(xiàn)1包（20只）標(biāo)識(shí)“飄安一次性使用口罩”，當(dāng)事人不能提供上述口罩的購(gòu)進(jìn)單據(jù)、供貨方資質(zhì)和檢驗(yàn)報(bào)告等證明材料。
經(jīng)調(diào)查，上述口罩是當(dāng)事人于2020年1月21日從某商家（已另案處理）購(gòu)進(jìn)的，共購(gòu)進(jìn)5箱共計(jì)50000只，以上產(chǎn)品屬于假冒產(chǎn)品，貨值金額共計(jì)13200元，違法所得13195.2元。
蘭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)M對(duì)當(dāng)事人作出沒收違法所得13195.2元，并處罰款217800元的行政處罰。
10.果農(nóng)受損失，消協(xié)來(lái)維權(quán)
2019年5月，蘭陵縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)車輞鎮(zhèn)分會(huì)接到趙先生投訴，稱他上月在某個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶處購(gòu)買了8瓶農(nóng)藥，并于當(dāng)日全部噴灑到自己種植的數(shù)畝桃樹上，數(shù)日后噴過農(nóng)藥的桃樹出現(xiàn)果實(shí)掉落及枝葉枯萎現(xiàn)象，造成經(jīng)濟(jì)損失約5萬(wàn)元。
經(jīng)過與經(jīng)營(yíng)戶多次溝通，經(jīng)營(yíng)戶始終拒絕賠付，并稱該農(nóng)藥標(biāo)識(shí)注明僅限西瓜使用。蘭陵縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)車輞鎮(zhèn)分會(huì)工作人員通過調(diào)查確認(rèn)，趙先生購(gòu)買農(nóng)藥情況屬實(shí)。經(jīng)銷商邀請(qǐng)第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)該批次農(nóng)藥進(jìn)行鑒定，該批次農(nóng)藥合格，堅(jiān)持不予賠償。
蘭陵縣消協(xié)車輞分會(huì)工作人員指出銷售農(nóng)藥時(shí)經(jīng)營(yíng)者未對(duì)趙先生提出的用藥咨詢作出詳細(xì)說(shuō)明就將藥售出，應(yīng)對(duì)趙先生的損失承擔(dān)責(zé)任，并提供相關(guān)法律條文。
經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，該個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶向農(nóng)戶趙先生道歉，并賠償趙先生經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)元。
