春風(fēng)送暖，萬物復(fù)蘇。正當(dāng)舉國上下萬眾一心，眾志成城抗擊疫情的形勢下，迎來了3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日。河北省饒陽縣市場監(jiān)管局，根據(jù)當(dāng)前防控疫情形勢，于3月10日上午舉辦了以“凝聚你我力量”為主題的紀(jì)念活動，嚴(yán)格防疫，避免聚集，多點(diǎn)開展，把宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和防控疫情知識有機(jī)結(jié)合起來，提醒消費(fèi)者在防控疫情期間，如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，現(xiàn)場接受消費(fèi)者投訴，開展咨詢服務(wù)，取得了較好效果。到目前，該局出動工作人員100多人次，懸掛宣傳條幅50多條，發(fā)放宣傳資料3000多份，利用電視、網(wǎng)絡(luò)、微信發(fā)布維權(quán)和防控疫情知識、信息300多條，在全縣形成濃厚的輿論氛圍。
抗擊疫情戰(zhàn)斗打響以來，該局堅(jiān)持防疫維權(quán)兩不誤，嚴(yán)厲打擊哄抬物價、制售假冒偽劣商品等違法行為，確保市場秩序穩(wěn)定，為打贏防控疫情阻擊戰(zhàn)創(chuàng)造了較好環(huán)境。到目前，在防控疫情期間查處違法經(jīng)營案件3起，依法調(diào)解成功消費(fèi)者投訴35起，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)了民心穩(wěn)定，受到社會各界人士的贊譽(yù)。
2019年，河北省饒陽縣市場監(jiān)管局維權(quán)工作成績斐然，該局以開展“不忘初心，牢記使命”主題教育和機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，作為重要的民生工程來抓，想消費(fèi)者者所想，幫消費(fèi)者所需，帶著感情做好維權(quán)工作，使“12315投訴舉報中心”，成為消費(fèi)者維權(quán)的“主心骨”。創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，取得了顯著成效。2019年，該局接到并處理消費(fèi)者投訴舉報185起，辦結(jié)市長熱線轉(zhuǎn)辦31起，處理電話投訴46起，總計為消費(fèi)者挽回經(jīng)營損失95萬元。其中涉農(nóng)投訴24起，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失45萬元。整合12315熱線，新“全國12315平臺”已正式啟用運(yùn)行。該局“315”維權(quán)工作典型事跡，先后被《河北電視臺》農(nóng)民頻道非常幫助欄目，《河北農(nóng)民報》、《河北科技報》、《中國食品網(wǎng)》、《中國網(wǎng)中國視窗》、《中國市場監(jiān)管報》等國家、省市有關(guān)新聞媒體進(jìn)行了專題報道。該局收到感謝信2封，錦旗14面，感謝電話30多個。
該局在機(jī)構(gòu)改革中，提高政治站位，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作，作為踐行“不忘初心，牢記使命”的具體體現(xiàn)，抽調(diào)精干人員補(bǔ)充壯大12315投訴舉報中心，建立完善“全國12315指揮平臺”，使維權(quán)工作上了新臺階，樹立了良好的社會形象。去年，北京市居民劉先生購買了饒陽縣某家具廠榆木床一張，使用中該榆木床出現(xiàn)變形，液壓升降桿無法正常使用，既通過衡水市12345群眾熱線維權(quán)，轉(zhuǎn)辦到饒陽縣市場監(jiān)管局。
劉先生60多歲，單身生活，做心腦血管疾病手術(shù)后，遇事愛叫真，劉先生本人曾因上網(wǎng)流量費(fèi)0.01元與中國電信北京分公司2次對簿公堂，維權(quán)意識很強(qiáng)。饒陽縣市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)非常重視調(diào)解這起糾紛，抽調(diào)精干人員組成專項(xiàng)調(diào)解工作組，由3·15投訴舉報中心主任李朝陽負(fù)責(zé)。工作人員到企業(yè)調(diào)查掌握情況后，向老板宣講《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六章第四十條：“消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償······”通過擺事實(shí)講法規(guī)，該局工作人員多次給廠家作耐心細(xì)致的調(diào)解工作，工廠老板同意全額退款。但李朝陽打電話與劉先生溝通無果······工作人員再次做老板的思想工作，廠家同意家具不要了，再適當(dāng)補(bǔ)償劉先生1000元。工作人員意為這次沒問題，可電話調(diào)解再次失敗。原因是：糾紛開始時廠家態(tài)度不好，沒有達(dá)到定制家具要求的效果，當(dāng)事人不是為了賠償錢，必須達(dá)到定制質(zhì)量效果并維修好。鑒于雙方因糾紛發(fā)生口角，廠家苦于無法溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)郭勝超局長批準(zhǔn)，饒陽縣市場監(jiān)管局工作人員李朝陽和徐飛同志，會同生產(chǎn)廠家代表，帶著誠意到北京通州與劉先生見面現(xiàn)場調(diào)解。幾經(jīng)周折，動之以情，曉之以理，生產(chǎn)廠家經(jīng)過三次上門維修，劉先生才表示滿意，一場“馬拉松”式的糾紛，終于調(diào)解成功，畫上了圓滿句號。去年“十一”期間劉先生，專程從北京來到饒陽縣，對市場監(jiān)管局3·15工作人員真誠維權(quán)表示謝意。群眾利益無小事，看似簡單的事，對于消費(fèi)者生活來講,可能就是“天大的事”。床出了問題，不光影響日常生活，而且影響人的心情。工作人員要把維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益放在首位，解決糾紛辦法總比困難多，帶著感情用心做好消保維權(quán)工作，可以化解和避免一些矛盾的惡化升級，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，化解糾紛隱患，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，是3·15消保人始終堅(jiān)守的初心和牢記的使命。
事故無情人有情，紅盾維權(quán)護(hù)民生。2019年春節(jié)剛過，上班第一天，饒陽縣崔池村村民李超，頭纏繃帶一臉烏黑到饒陽縣市場監(jiān)管局3·15投訴舉報中心投訴。反映自己在家燃放煙花時爆炸，導(dǎo)致家中棚子起火，燒毀電動自行車兩輛、三輪車一輛、八臺縫紉機(jī)、一萬元的中藥材全部燒毀，本人也被炸傷。因投訴人在購買煙花爆竹時沒有索要票據(jù)，在燃放方式的正確操作和燃放過程中的不確定性存在爭議，投訴人與被投訴雙方均不讓步，調(diào)解無法繼續(xù)進(jìn)行。投訴人即起訴到法院，又因證據(jù)不足不予立案。當(dāng)事人又找到饒陽縣市場監(jiān)管局3·15投訴舉報中心，再次尋求幫助調(diào)解。3·15主任李朝陽和市場股股長田建業(yè)，經(jīng)過耐心細(xì)致，不厭其煩的再三調(diào)解，生產(chǎn)廠商終于做出讓步，同意補(bǔ)償投訴人李超2.6萬元，使這個“老大難”終于調(diào)解成功。事故無情人有情，群眾有難處，3·15工作人員盡心盡力不推不拖，帶著感情做好維權(quán)工作，想群眾所想，幫群眾所需，成為群眾的貼心人和維權(quán)的“主心骨”。
溫室初建遇坍塌，特事特辦維權(quán)益。饒陽縣引各莊村民紀(jì)彥所，決定種設(shè)施蔬菜發(fā)家致富，2019年外包建蔬菜溫室，建成后便種上了西紅柿，萬沒想到“小項(xiàng)”（溫室前部分的土墻）坍塌，多次與承建人溝通協(xié)調(diào)無果，求助河北農(nóng)民頻道非常幫助欄目，電視臺記者聯(lián)系饒陽縣市場監(jiān)管局協(xié)調(diào)解決。該局郭勝超局長高度重視，立即組織3·15投訴舉報中心和有關(guān)股室得力人員，開展調(diào)查調(diào)解，并過問督辦。工作人員迅速趕到現(xiàn)場掌握了一手情況。投訴當(dāng)天晚上6：30聯(lián)系上了承建人，工作人員經(jīng)過宣講有關(guān)法規(guī)，作耐心細(xì)致的調(diào)解工作，曉之利害，苦口婆心，提醒承建人“要想公道，換位思考”，如果溫室的苗受損，損失則更大······終于使承建人認(rèn)識到了自己的責(zé)任，使雙方當(dāng)天達(dá)成初步調(diào)解意項(xiàng)，由承建人承擔(dān)全部施工費(fèi)用和材料費(fèi)；投訴第三天承建人入場施工，避免了溫室內(nèi)西紅柿凍害，因此產(chǎn)生的第二次糾紛，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬余元。
涉農(nóng)利益無小事，紅盾護(hù)農(nóng)善維權(quán)。饒陽縣是農(nóng)業(yè)大縣，被譽(yù)為“中國設(shè)施葡萄之鄉(xiāng)”，“中國蔬菜之鄉(xiāng)。”全縣設(shè)施葡萄面積達(dá)12萬畝，已成為富民強(qiáng)縣的特色產(chǎn)業(yè)。農(nóng)資質(zhì)量糾紛時有發(fā)生，饒陽縣市場監(jiān)管局為確保蔬菜、葡萄產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展履職盡責(zé)，保駕護(hù)航，做了大量艱苦細(xì)致的工作。去年4月份，饒陽縣市場監(jiān)管局3·15投訴舉報中心中心，收到由縣信訪辦轉(zhuǎn)辦的大送駕莊、西草蘆40多戶農(nóng)民投訴，反映在溫室葡萄上，噴施一種“固果”劑后，葡萄出現(xiàn)“水串”、掉粒等情況，造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)銷商推脫是因?yàn)閲娛r間、用藥劑量、溫室溫度控制、施水施肥多等多種原因造成，拒絕承擔(dān)責(zé)任。
接到投訴后，饒陽縣市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，郭勝超局長親自接待來訪群眾，現(xiàn)場參加與經(jīng)銷商溝通調(diào)解，講解法規(guī)政策。經(jīng)3·15工作人員實(shí)地勘察，協(xié)調(diào)農(nóng)技專家評定，聯(lián)系生產(chǎn)廠商調(diào)查取證，多次與被投訴人交涉調(diào)解，最終達(dá)成一致；由經(jīng)銷商賠償41戶農(nóng)民24.3萬元經(jīng)濟(jì)損失，調(diào)解圓滿成功。41戶農(nóng)民拿到補(bǔ)償款后，稱贊：“3·15真是莊稼人的保護(hù)神”！送來錦旗表示感謝。
河北省饒陽縣市場監(jiān)管局 劉永輝 靳寧宇
