“3·15投訴舉報中心，想方設(shè)法給俺們挽回了經(jīng)濟(jì)損失，真是咱老百姓的貼心人！”

 

　　這是河北省饒陽縣姚莊村農(nóng)民李衛(wèi)權(quán)、李創(chuàng)業(yè)等四戶農(nóng)民，在饒陽縣市場監(jiān)管局3·15投訴舉報中心，拿到7540元賠償款后，感動的說了以上這番話。

 

　　事情的來龍去脈是：今年3月16日上午，饒陽縣大官亭鎮(zhèn)姚莊村農(nóng)民李衛(wèi)權(quán)、李創(chuàng)業(yè)等四位農(nóng)民來饒陽縣市場監(jiān)管局3·15投訴舉報中心投訴；今年1月份在滄州市肅寧縣某育苗場購買西紅柿秧苗，種植2個月后部分秧苗枯萎死苗，而且枯死情況越來越嚴(yán)重，多次和育苗商交涉溝通無果。對方以種植時間過早、施肥用藥不當(dāng)、管理有問題等等為由，推脫責(zé)任，不予解決。在疫情期間如何維護(hù)群眾合法權(quán)益？饒陽縣市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)十分重視這起涉農(nóng)糾紛，既要防控疫情，又要維護(hù)農(nóng)民權(quán)益。立即組織成立專項(xiàng)調(diào)解工作小組，由3·15投訴舉報中心主任李朝陽負(fù)責(zé)，成員由消保股、市場股、消費(fèi)者協(xié)會等股室人員參加。工作人員戴著口罩，馬上到受損大棚現(xiàn)場查看損失情況，掌握了第一手情況。肅寧縣某育苗場，雖然離姚莊村僅幾十里地，可已經(jīng)跨縣跨市，鑒于疫情管控，受損農(nóng)民無法到肅寧縣有關(guān)部門投訴，農(nóng)民是弱勢群體，農(nóng)田鑒定也是一條繁瑣漫長的維權(quán)之路。但眼下的情況是，西紅柿秧正在枯死，顯然損失越來越大。工作人員本著“想方設(shè)法，依法維權(quán)，有一分希望，盡百分之百的努力”的原則。通過投訴農(nóng)民，打通了經(jīng)銷商的電話，并視頻通話，工作人員亮明身份，讓其看自己的工作證件。通過視頻讓其查看大棚西紅柿秧苗損失情況，向老板宣講《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六章第四十條：“消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于銷售者責(zé)任的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償······”通過擺事實(shí)，視頻現(xiàn)場情況，講明特殊時期，為防控疫情，通過微信早調(diào)解起來對雙方都有利，能將損失減少到最低限度?？嗫谄判?，耐心細(xì)致講明厲害關(guān)系，講解政策法規(guī)，并列舉涉農(nóng)糾紛的典型事例，經(jīng)過5個多小時的溝通調(diào)解，最終育苗商意識到了自己的責(zé)任和問題的嚴(yán)重后果，同意退賠秧苗購款，以每株0.4元賠付投訴人，共計(jì)18850株，合款7540元，以微信轉(zhuǎn)賬方式一次性支付給投訴人。致此，一起跨區(qū)域涉農(nóng)糾紛，終于畫上了圓滿句號。

 

　　這真是：“疫情期間巧維權(quán)，網(wǎng)上調(diào)解顯威力。群眾利益重千斤，化解糾紛促和諧。”

 

　　采訪啟示:疫情期間如何維權(quán)？做到防疫維權(quán)雙兼顧。辦法總比困難多，平時用來視頻通話的微信，創(chuàng)造性的用來調(diào)解糾紛，通過實(shí)踐探索出了一條化解糾紛的新模式。關(guān)鍵是工作人員要把維護(hù)群眾合法權(quán)益放在首位，“不忘初心，牢記使命”，對待群眾的訴求，設(shè)身處地的為群眾著想，本著維護(hù)群眾權(quán)益“有一分希望，盡百分之百努力”的原則，帶著感情用心做好調(diào)解工作，就會化解糾紛，防止矛盾惡化，促進(jìn)社會穩(wěn)定。3·15工作人員，為維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境，讓群眾天天都過“3·15”，做了大量艱苦細(xì)致的工作，用心血和汗水，向群眾交出了一份優(yōu)秀答卷！為“3·15”工作人員點(diǎn)贊！

 

　　河北省饒陽縣市場監(jiān)管局 劉永輝 靳寧宇