隨著一年一度“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，3月9日，南昌市消保委發(fā)布“2020年十大消費(fèi)維權(quán)案例”，案例主要集中于旅游、網(wǎng)購(gòu)、電器、加裝、視頻等重點(diǎn)領(lǐng)域，涉及消費(fèi)充值、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)三包等多個(gè)方面。涉及食品領(lǐng)域案例如下：
粉中有鐵絲 投訴獲賠償
【案情簡(jiǎn)介】
2020年11月15日接到消費(fèi)者姚女士投訴，稱其11月14日21時(shí)通過(guò)某外賣平臺(tái)在南昌某螺螄粉店點(diǎn)了一份螺螄粉，在吃螺螄粉的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)碗中有清潔球絲，消費(fèi)者聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者要求賠償，經(jīng)營(yíng)者表示只能辦理退款，消費(fèi)者對(duì)此不認(rèn)可，便向消保委進(jìn)行投訴。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
接到投訴后，工作人員立即前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，消費(fèi)者姚女士反映的情況屬實(shí)，經(jīng)營(yíng)者也承認(rèn)了這一事實(shí)，但只同意退款后給予100元賠償，消費(fèi)者姚女士表示不同意，工作人員對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行耐心細(xì)致的講解，經(jīng)營(yíng)者了解了《中華人民共和國(guó)食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，最終經(jīng)工作人員調(diào)解，雙方各讓一步，經(jīng)營(yíng)者同意退回消費(fèi)者姚女士購(gòu)買螺螄粉的費(fèi)用再賠償消費(fèi)者姚女士300元并向消費(fèi)者賠禮道歉。
【案例評(píng)析】
本案中，消費(fèi)者食用的螺螄粉里有清潔球絲，影響食用，可能危害健康。根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條第二款：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元”。根據(jù)上述規(guī)定，消費(fèi)者除了主張經(jīng)營(yíng)者賠償價(jià)款本身的損失之外，還可以要求懲罰性賠償。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照中華人民共和國(guó)食品安全法》的有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。
