近日，新疆維吾爾自治區(qū)烏蘇市市場監(jiān)管局新市區(qū)市場監(jiān)管所收到消費者楊先生寄來的一封感謝信，字里行間飽含對市場監(jiān)管所為民解憂、高效服務(wù)的誠摯謝意。

　　

　　原來，楊先生于2024年8月16日購買了一輛名牌電動自行車，今年開春使用后不久便出現(xiàn)電存量不夠、續(xù)航里程短的問題，多次聯(lián)系商家卻以“消費者支付部分費用”“需上級供貨商研究”等理由被推諉拖延，問題久拖不決長達(dá)近三個月。無奈之下，楊先生通過12345市民熱線進(jìn)行了投訴。新市區(qū)所接到轉(zhuǎn)辦單后，工作人員巴德瑪、馬紅忠第一時間介入，多次聯(lián)系雙方深入了解事件原委，并主動對接商家負(fù)責(zé)人，通過多次溝通協(xié)調(diào)、釋法說理，最終促成以“商家更換相匹配新電瓶”的方式解決此次糾紛。

　　

　　調(diào)解過程中，巴德瑪始終秉持“群眾利益無小事”原則，以專業(yè)、耐心、細(xì)致的工作態(tài)度贏得了雙方信任。楊先生不禁感慨困擾自己三個月的煩心事終于解決了，他在信中動情地寫道：“你們回應(yīng)消費者訴求雷厲風(fēng)行、堅持正義，為老百姓解決難題，這種務(wù)實作風(fēng)令人欽佩！”

　　

　　僅去年以來，新市區(qū)市場監(jiān)管所聚焦消費維權(quán)痛點難點，通過完善投訴快速響應(yīng)機(jī)制、強(qiáng)化重點領(lǐng)域執(zhí)法、推行“調(diào)解﹢普法”模式，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失18萬元，收到錦旗4面、感謝信11封，群眾滿意率持續(xù)提升。

　　

　　據(jù)介紹，烏蘇市市場監(jiān)管局積極應(yīng)對投訴量激增的壓力，在整治市場秩序、打擊假冒偽劣、維護(hù)合法權(quán)益、開展宣傳教育、受理消費投訴等方面做了大量卓有成效的工作，全年共受理各類投訴、舉報案件1615起，辦結(jié)率99.8%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失60萬余元，筑牢消費安全防線，有力地維護(hù)了消費者合法權(quán)益，促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。（杜志鋒，馬紅忠、朱志剛）