6月20日，中消協(xié)在京發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2024）》（以下簡稱年度報(bào)告）。

 

　　年度報(bào)告全面總結(jié)了2024年我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在立法、行政、司法以及社會各方面所取得的成績，梳理了當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨的問題和挑戰(zhàn)，提出了2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作建議。

 

　　年度報(bào)告顯示，2024年，各有關(guān)部門積極履行職能，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力，規(guī)范市場秩序，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

 

　　2024年3月15日，國務(wù)院公布《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，進(jìn)一步夯實(shí)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法治根基。

 

　　全國政協(xié)高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及“提振消費(fèi)”工作，有關(guān)民主黨派中央、人民團(tuán)體、界別和全國政協(xié)委員提出相關(guān)提案51件，提出政策建議150余條。

 

　　最高人民法院發(fā)布有關(guān)司法解釋和司法文件，進(jìn)一步明確法律適用規(guī)則，為消費(fèi)者維權(quán)提供司法保障。

 

　　最高人民檢察院發(fā)布守護(hù)民生、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益訴訟典型案例，部署開展“檢護(hù)民生”“檢護(hù)質(zhì)量”專項(xiàng)行動，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展，懲治消費(fèi)領(lǐng)域違法犯罪行為。

 

　　國家發(fā)展改革委等部門培育帶動性廣、顯示度高的消費(fèi)新場景，不斷激發(fā)消費(fèi)市場活力和企業(yè)潛能。

 

　　財(cái)政部等部委認(rèn)真落實(shí)《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動方案》要求，大幅提升重點(diǎn)領(lǐng)域補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，讓更多“真金白銀”直達(dá)消費(fèi)者。

 

　　教育部聚焦隱形變異違規(guī)培訓(xùn)、資金安全、消防安全等問題，部署各地開展暑期“監(jiān)管護(hù)苗”專項(xiàng)行動；及時(shí)排查處置各地校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，依法依規(guī)查處違規(guī)培訓(xùn)，化解學(xué)生家長退費(fèi)糾紛。

 

　　工業(yè)和信息化部大力推動信息消費(fèi)，加快補(bǔ)齊農(nóng)村地區(qū)新能源汽車消費(fèi)使用短板，深入推進(jìn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范治理工作。

 

　　公安部組織全國公安機(jī)關(guān)深入開展“昆侖2024”等專項(xiàng)行動，依法嚴(yán)打侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售偽劣商品犯罪。

 

　　民政部等多部門在推動解決老年人養(yǎng)老服務(wù)急難愁盼問題中培育服務(wù)消費(fèi)新增長點(diǎn)，提升農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量水平。

 

　　司法部推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)立法工作，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛復(fù)議和調(diào)解工作，強(qiáng)化普法宣傳工作。

 

　　商務(wù)部等多部門以“消費(fèi)促進(jìn)年”為主線，舉辦網(wǎng)上年貨節(jié)、數(shù)商興農(nóng)慶豐收、冰雪消費(fèi)季等一系列活動，增強(qiáng)消費(fèi)市場回升勢頭。

 

　　市場監(jiān)管總局部署全國市場監(jiān)管系統(tǒng)加強(qiáng)重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，召回缺陷汽車1088.9萬輛，缺陷消費(fèi)品428.5萬件；強(qiáng)化重點(diǎn)排查和生產(chǎn)企業(yè)體系檢查，完成監(jiān)督抽檢640.9萬批次，下架封存召回食品5364噸，食品安全評價(jià)性抽檢合格率99.2%；組織開展“特供酒”清源打鏈專項(xiàng)行動，共查獲“特供酒”超66萬瓶，搗毀制假窩點(diǎn)219個(gè)；持續(xù)開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，依法嚴(yán)厲打擊社會反映集中、與群眾生活息息相關(guān)的消費(fèi)欺詐行為，查處案件31.46萬件、發(fā)布典型案例9693起。

 

　　全國消協(xié)組織緊緊圍繞“激發(fā)消費(fèi)活力”主題，凝聚各方力量，深入開展消費(fèi)者權(quán)益社會保護(hù)工作，全年共受理消費(fèi)者投訴176.19萬件，解決121.13萬件，投訴解決率68.75%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.8億元。

 

　　此外，中國商業(yè)聯(lián)合會、中國銀行業(yè)協(xié)會、中國飯店協(xié)會等各類相關(guān)行業(yè)組織也都立足職能、積極履職，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

 

　　年度報(bào)告指出，當(dāng)前我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作還面臨4個(gè)方面的突出問題。

 

　　一是消費(fèi)領(lǐng)域法治環(huán)境需要進(jìn)一步優(yōu)化。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度供給需要進(jìn)一步加強(qiáng)，司法保護(hù)機(jī)制有待完善，執(zhí)法機(jī)制需要持續(xù)優(yōu)化。

 

　　二是新型消費(fèi)侵權(quán)問題需要進(jìn)一步加強(qiáng)治理。互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)中出現(xiàn)消費(fèi)侵權(quán)新問題，綠色消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問題需要引起關(guān)注，職業(yè)閉店人侵權(quán)問題需加強(qiáng)監(jiān)管治理。

 

　　三是民生領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問題依然突出。金融服務(wù)消費(fèi)者保護(hù)力度亟須加大，電信服務(wù)不規(guī)范經(jīng)營行為需持續(xù)治理，服裝用品虛假宣傳問題較為突出，旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題依然突出，醫(yī)療美容行業(yè)亟待進(jìn)一步規(guī)范。

 

　　四是“一老一小”消費(fèi)重點(diǎn)侵權(quán)問題需要持續(xù)跟進(jìn)治理。老年群體醫(yī)療保健消費(fèi)領(lǐng)域的欺詐現(xiàn)象比較突出，老年保險(xiǎn)消費(fèi)還需要進(jìn)一步改善，未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)等非理性消費(fèi)的問題亟待解決，兒童智能手表信息安全和誘導(dǎo)消費(fèi)問題較為突出。

 

　　中央經(jīng)濟(jì)工作會議要求，2025年要大力提振消費(fèi)，全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求。為此，年度報(bào)告提出2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作建議：

 

　　一

 

　　大力提振消費(fèi)，擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)，優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)，培育壯大新型消費(fèi)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

 

　　二

 

　　不斷推進(jìn)法律制度完善，加快基礎(chǔ)性法律制度的修改，持續(xù)提高消費(fèi)領(lǐng)域司法保護(hù)工作能力，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共治共建機(jī)制，進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)法治宣傳，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

 

　　三

 

　　聚焦新型消費(fèi)侵權(quán)問題，強(qiáng)化民生領(lǐng)域執(zhí)法工作，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、偷工減料、虛假營銷等消費(fèi)欺詐行為，加強(qiáng)消費(fèi)侵權(quán)行為綜合治理，切實(shí)破解消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)問題。

 

　　四

 

　　加大“一老一小”消費(fèi)維權(quán)力度，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)教育和消費(fèi)維權(quán)宣傳工作，以提升消費(fèi)體驗(yàn)和促進(jìn)理性消費(fèi)為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化“一老一小”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力，推進(jìn)重點(diǎn)侵權(quán)問題治理。