日益繁忙的日常生活中，
外賣的便利性愈發(fā)凸顯。
外賣平臺大戰(zhàn)余波未散，
消費者快樂薅羊毛之余，
一邊卻暗自犯嘀咕——
吃到嘴里的外賣，到底干不干凈？
一時間，各種“外賣辨別指南”在社交平臺上引發(fā)熱議。有網(wǎng)友偶遇熱心的“外賣俠”暗示下次別點；而更多遇不到“外賣俠”的消費者只能自力更生苦練火眼金睛。到底怎么才能點到既干凈又好吃的外賣？熱心網(wǎng)友給出攻略——看名字、看評價、看地址，還要仔細瞧瞧門店實拍圖！
只可惜道高一尺，魔高一丈。不少外賣商家也悄悄升級戰(zhàn)術(shù)，利用AI技術(shù)改頭換面。近日，有網(wǎng)友反饋稱部分商家門店實拍圖竟使用AI生成。本來衛(wèi)生狀況堪憂的小店，經(jīng)過AI美化升級甚至無中生有，搖身一變成為明凈整潔、顧客眾多的店面。消費者絞盡腦汁想要避坑，卻一腳踩進商家的套路里，簡直防不勝防。
門店圖 蘇消牛肉面
用豆包ai生成的
“蘇消牛肉面”門店實拍圖，
如果沒有水印，
您能看出來是ai生成的嗎？
江蘇省消保委認為
01
經(jīng)營者必須恪守法律邊界
《電子商務法》第十七條規(guī)定：“電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息。”門店照片是消費者判斷商家安全狀況的重要參考，屬于經(jīng)營者應當披露的信息范疇。用AI生成店面實拍圖，不僅涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。其行為嚴重，如果違反《消費者權(quán)益保護法》第五十五條的規(guī)定，甚至可能構(gòu)成對消費者的欺詐，需承擔相應的民事責任。同時，若門頭照片構(gòu)成廣告，也應當遵守《廣告法》相關(guān)規(guī)定，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者。
02
平臺亦負有監(jiān)督義務
《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》第十六條賦予了外賣平臺經(jīng)營者抽查和監(jiān)測的義務，同時《電子商務法》第三十八條規(guī)定：“電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。”對于平臺內(nèi)商家的經(jīng)營行為，平臺經(jīng)營者應當積極關(guān)注，主動管理，加強對AI門頭等行為的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題，及時采取提醒、警示、制止、下架等必要方式予以規(guī)范，切實維護廣大消費者合法權(quán)益。
03
提供生成式人工智能服務的企業(yè)同樣需履行相應的法律義務
傳統(tǒng)的技術(shù)中立觀點認為技術(shù)具有中立性和無價值性，然而，在人工智能深度融入日常的今天，技術(shù)中立原則賴以存在的基礎(chǔ)已逐漸消解，技術(shù)本身的設(shè)計和應用已直接影響公眾判斷與社會秩序。從AI門頭、AI謠言，到AI仿冒視頻帶貨，頻發(fā)的問題表明技術(shù)企業(yè)和平臺應當肩負必要的提示和審查責任。
04
監(jiān)管部門已在積極作為，對平臺和AI企業(yè)的責任進行厘清
今年五月份起，網(wǎng)信辦開展“清朗·整治AI技術(shù)濫用”專項行動，強化AI生成合成技術(shù)和內(nèi)容標識管理，督促網(wǎng)站平臺提升檢測鑒偽能力。同時，《人工智能生成合成內(nèi)容標識辦法》已于9月1日正式施行，對文本、圖片、音頻、視頻、虛擬場景等人工智能生成合成內(nèi)容進行規(guī)范，規(guī)定“可能導致公眾混淆或者誤認的，應當在生成或者編輯的信息內(nèi)容的合理位置、區(qū)域進行顯著標識，向公眾提示深度合成情況”，并細化標識添加標準。這一系列舉措推動了創(chuàng)新與合規(guī)并行，讓人工智能生成物的應用走向規(guī)范化、透明化。
05
消費者注意保存證據(jù)，依法維權(quán)
若遇到這類“AI門店”，消費者可第一時間通過平臺進行舉報或向相關(guān)監(jiān)管部門反饋。若因此權(quán)益受損，務必保存好外賣訂單、溝通記錄、就醫(yī)記錄等證據(jù)，并注意保存問題食品原狀，積極運用法律武器維護自身合法權(quán)益。
