11 月，寒意漸濃，消費(fèi)市場(chǎng)熱度不減。換季商品采購(gòu)、冬季保暖用品添置、節(jié)日禮品籌備等需求集中釋放，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫。但熱鬧背后， “消費(fèi)陷阱” 暗藏其中：有消費(fèi)者購(gòu)買冬季保暖服飾，宣傳 “鎖溫保暖、防風(fēng)御寒”，實(shí)際保暖效果差強(qiáng)人意，商家以 “個(gè)人體感差異” 拒絕退換；網(wǎng)購(gòu)某生鮮禮盒，宣傳 “新鮮優(yōu)質(zhì)、冷鏈配送”，收到后發(fā)現(xiàn)部分食材腐爛變質(zhì)，商家以 “生鮮運(yùn)輸易損耗” 拒絕處理。別擔(dān)心，今天四川省消委會(huì)律師顧問(wèn)團(tuán)的杜禮紅、龍莎兩位資深律師，就來(lái)為您答疑解惑，助您安心消費(fèi)無(wú)顧慮。
答疑律師
杜禮紅律師：四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)律師顧問(wèn)團(tuán)成員。四川三合律師事務(wù)所黨支部書記、主任，南充市律師協(xié)會(huì)副監(jiān)事長(zhǎng)、南充市破產(chǎn)管理人協(xié)會(huì)副監(jiān)事長(zhǎng)、四川省律師協(xié)會(huì)食品輕紡及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)副主任委員。
問(wèn)題二
朱先生網(wǎng)購(gòu)某品牌預(yù)制菜，收到貨后發(fā)現(xiàn)超出保質(zhì)期3天，商家以“運(yùn)輸過(guò)程中冷鏈?zhǔn)?rdquo;為由推卸責(zé)任，僅同意退款，不承擔(dān)額外賠償。
律師解答：
在朱先生遭遇的此次糾紛中，商家以“運(yùn)輸問(wèn)題”為由試圖推卸責(zé)任，該主張缺乏法律依據(jù)。根據(jù)《食品安全法》經(jīng)營(yíng)者作為食品銷售環(huán)節(jié)的直接責(zé)任主體，對(duì)其銷售的商品負(fù)有嚴(yán)格的安全保障義務(wù)。商家在采購(gòu)預(yù)制菜時(shí)本應(yīng)嚴(yán)格查驗(yàn)保質(zhì)期，在運(yùn)輸及銷售過(guò)程中也應(yīng)做好質(zhì)量管控，確保流向消費(fèi)者的食品符合安全標(biāo)準(zhǔn)，其未能履行上述義務(wù)，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
基于上述事實(shí)與法律規(guī)定，朱先生擁有明確的權(quán)利主張依據(jù)：除要求商家全額退還購(gòu)買預(yù)制菜的貨款外，還有權(quán)依據(jù)法律規(guī)定主張懲罰性賠償，即要求商家支付商品價(jià)款十倍或者自身?yè)p失三倍的賠償金；若該增加賠償?shù)慕痤~不足一千元，則按照法律兜底條款，商家應(yīng)向朱先生支付一千元的賠償金。這一賠償標(biāo)準(zhǔn)不僅是對(duì)消費(fèi)者損失的彌補(bǔ)，更是對(duì)經(jīng)營(yíng)者違法行為的有力懲戒，旨在督促經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)守食品安全底線。
為順利維護(hù)自身權(quán)益，朱先生需注意固定相關(guān)證據(jù)，包括預(yù)制菜實(shí)物及外包裝（清晰顯示保質(zhì)期）、購(gòu)買發(fā)票或支付憑證、與商家溝通的記錄（如商家承認(rèn)商品過(guò)期及推卸責(zé)任的內(nèi)容）等。在維權(quán)流程上，可先與商家正式交涉，明確提出退款及賠償訴求；若商家拒絕或拖延處理，可攜帶證據(jù)向當(dāng)?shù)叵M織或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)，借助行政監(jiān)管力量推動(dòng)問(wèn)題解決；若仍無(wú)法達(dá)成一致，可依據(jù)《食品安全法》及相關(guān)民事法律規(guī)定，向人民法院提起訴訟，通過(guò)司法途徑強(qiáng)制商家履行賠償義務(wù)。
