作為世界上知名的包裝供應(yīng)商，利樂公司近年來在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展有目共睹，雖然也經(jīng)常受到行業(yè)的詬病，包括受到涉嫌壟斷的指控，但是隨著對(duì)利樂公司了解的深入，發(fā)現(xiàn)利樂公司值得中國企業(yè)學(xué)習(xí)的東西有很多。當(dāng)然，沒有完美的企業(yè)，利樂公司也面臨著方方面面的問題，作為一個(gè)家族企業(yè)，真正步入現(xiàn)代化企業(yè)管理的時(shí)間也并不是很長(zhǎng)，不過這些都不足以降低我個(gè)人對(duì)利樂的敬意。
業(yè)務(wù)定義決定管理延伸
這似乎并不是什么很高深的問題，一個(gè)企業(yè)難道連自己的業(yè)務(wù)都定義不清楚嗎？而實(shí)際上，企業(yè)對(duì)于自身業(yè)務(wù)的定義能力，恰恰是有差距的。更致命的是，在業(yè)務(wù)定義之下，整個(gè)營(yíng)銷及管理的延伸程度，在一定程度上決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
利樂公司在業(yè)務(wù)定義方面是超前的。對(duì)于傳統(tǒng)意義上的包裝供應(yīng)商而言，就是提供設(shè)備、包材、服務(wù)，和決策者搞好關(guān)系，關(guān)系是核心能力。而利樂公司恰恰擺脫了這樣的制約，在利樂公司看來，利樂提供給客戶的是生意的解決方案，而不僅僅是設(shè)備或者包材，甚至不僅僅是服務(wù)。圍繞著這樣的業(yè)務(wù)定義，利樂公司從技術(shù)、管理、服務(wù)等各方面形成了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，高效運(yùn)營(yíng)著，這是其他的供應(yīng)商所不能企及的。
供應(yīng)商轉(zhuǎn)換為服務(wù)商
為了給客戶提供生意的解決方案，必須要通過增值的客戶服務(wù)顯現(xiàn)出來，而利樂的增值服務(wù)是非常全面的。以客戶經(jīng)理為核心，利樂公司為每一個(gè)客戶都提供了全面的服務(wù)，從訂單服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、市場(chǎng)支持等基礎(chǔ)層面提供高效而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)；更關(guān)鍵的是，利樂公司通過自身的資源和組織的第三方資源為每一個(gè)客戶從戰(zhàn)略決策建議、營(yíng)銷決策建議方面給予客戶更高層面的服務(wù)和建議。
蒙牛和伊利的成長(zhǎng)離不開利樂公司全方位的支持和服務(wù)。據(jù)說，當(dāng)蒙牛上市成功的時(shí)候，服務(wù)蒙牛的利樂團(tuán)隊(duì)和蒙牛的管理團(tuán)隊(duì)抱頭痛哭(江湖消息)，這說明利樂的服務(wù)已經(jīng)深入到客戶的很多核心的經(jīng)營(yíng)層面了，這樣的供應(yīng)商老板能不喜歡嗎？這樣的供應(yīng)商難道還只是簡(jiǎn)單的供應(yīng)商嗎？因此利樂有了一個(gè)新的名字，叫做戰(zhàn)略合作伙伴。
保證技術(shù)的集成優(yōu)勢(shì)
利樂公司是靠技術(shù)起步的企業(yè)。利樂的創(chuàng)始人勞辛博士也就是利樂設(shè)備的發(fā)明人。因?yàn)檫@樣的技術(shù)背景，利樂也非常重視技術(shù)的創(chuàng)新。
利樂的技術(shù)是整體領(lǐng)先的，也許在某項(xiàng)具體的技術(shù)方面，利樂并不一定占據(jù)技術(shù)的前沿，但是在系統(tǒng)的配合方面，在系統(tǒng)的技術(shù)能力方面，在系統(tǒng)的集成方面，利樂是領(lǐng)先的。這也說明，利樂追求的并非是純技術(shù)的領(lǐng)先，而是一種系統(tǒng)的領(lǐng)先，是圍繞著公司的業(yè)務(wù)要求，全面展開技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)改進(jìn)。這種理念，不僅僅讓利樂在技術(shù)方面具備了集成的優(yōu)勢(shì)，也讓利樂獲取了更高的利潤(rùn)。
沒有領(lǐng)先的技術(shù)，只有領(lǐng)先的思維。也許利樂的設(shè)備性價(jià)比并不見得好，在系統(tǒng)的靈活性方面也沒有優(yōu)勢(shì)，但是利樂設(shè)備確實(shí)是企業(yè)可以信賴的、穩(wěn)定的生意解決方案的重要構(gòu)成部分之一。
利樂的技術(shù)思維實(shí)際上也很值得企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。利樂是技術(shù)起家的企業(yè)，但是利樂將技術(shù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行了有效的融和?，F(xiàn)在也有很多技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)，但是沒有將技術(shù)與業(yè)務(wù)有效地融和起來；更多的業(yè)務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)，也沒有能夠給予業(yè)務(wù)拓展足夠的技術(shù)支持。
用變化提升管理效率
用一句話來形容利樂公司的變化是非常合適的：唯一的不變就是變化。從利樂公司進(jìn)入中國市場(chǎng)，到現(xiàn)在中國市場(chǎng)的業(yè)務(wù)占據(jù)全球利樂業(yè)務(wù)的十分之一以上，利樂中國的變化是迅速而頻繁的，利樂公司的變化也是頻繁的。在不到十年的時(shí)間里面，利樂全球的總部就搬了三次，甚至連公司的名稱也都變了三次。但是在這些變化的背后是明確的業(yè)務(wù)導(dǎo)向，是明確的管理方向，是堅(jiān)定的管理標(biāo)準(zhǔn)。在明確的業(yè)務(wù)導(dǎo)向之下，是具體的、靈活的操作手段，是頻仍的變化。其實(shí)最讓人敬佩的不是利樂公司的經(jīng)常變，而是變化一次，管理效率就能提高一次，這種能力恰恰是很多企業(yè)不具備的。
也有很多企業(yè)也很熱衷于變化，但是頻仍的變化的根基并不穩(wěn)固，變化的起因又是千奇百怪，缺乏變化的基準(zhǔn)和基礎(chǔ)，各種變化是雜亂而零碎的。而當(dāng)我們將利樂的變化串成一條線的時(shí)候，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)利樂的變化是節(jié)奏清晰而旋律一致的。最近幾年，利樂又開始了基于SAP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)整合。正如利樂公司新任CEO在就職演說中所說的一樣：cost is the name of the game(成本就是根本)?；谶@樣的導(dǎo)向，利樂公司還會(huì)經(jīng)常變化。
注入學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的基因
利樂公司是非常善于學(xué)習(xí)的企業(yè)。最起碼在和利樂公司接觸的過程中，讓我有這種深刻的感受。利樂公司不僅僅向其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，也向自己的客戶學(xué)習(xí)，向自己的供應(yīng)商學(xué)習(xí)。這是將創(chuàng)新融入企業(yè)的血液之中的一種學(xué)習(xí)。
當(dāng)利樂公司的前董事會(huì)主席，現(xiàn)愛克林的董事會(huì)主席漢斯·勞辛，這位年逾七十的老人對(duì)著攝像機(jī)談企業(yè)變革的時(shí)候，我明白了，實(shí)際上從利樂公司創(chuàng)業(yè)就已經(jīng)被注入了學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的基因。
正是因?yàn)橛辛诉@種基因，利樂公司所做的一些舉措雖然很讓人詫異但是又不難理解了。利樂公司可以請(qǐng)客戶給全球的高管做報(bào)告，利樂公司也可以組織全球的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)狼的精神，利樂公司的員工可以多次進(jìn)出利樂(據(jù)說利樂中國有很多三進(jìn)宮或者二進(jìn)宮的員工)。
因?yàn)榭释麑W(xué)習(xí)，渴望改變，因此變得更包容。
任何企業(yè)的成功都脫離不開一定的市場(chǎng)環(huán)境、資源條件。在不同的市場(chǎng)環(huán)境和資源條件之下，可能絕大多數(shù)曾經(jīng)的成功都是難以復(fù)制的。但是成功企業(yè)有成功企業(yè)值得學(xué)習(xí)的東西，當(dāng)把這些核心的東西學(xué)到手并成功融入自己的企業(yè)之后，對(duì)于企業(yè)的提升將有莫大的益處。
利樂公司的成功，特別是利樂中國的成功，從有限的信息來看，核心是融和。當(dāng)利樂中國將歐洲人的嚴(yán)謹(jǐn)和東方人的權(quán)變結(jié)合并融和到一起，將強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力融和到一起，利樂的業(yè)務(wù)在中國迸發(fā)出巨大的發(fā)展能量。
當(dāng)然，每個(gè)企業(yè)都面臨著不同層面的各種問題，利樂也是一樣。當(dāng)利樂中國發(fā)展壯大的同時(shí)，可能利樂中國和利樂母體的差異將逐漸擴(kuò)大，是不是能夠有人將融和繼續(xù)下去，仍然是利樂面臨的巨大挑戰(zhàn)。包括在全球的范圍之內(nèi)，利樂公司能否繼續(xù)保持創(chuàng)新的節(jié)奏和步伐，仍然是利樂公司面臨的巨大挑戰(zhàn)。
(作者為西安銀橋生物科技有限公司液奶事業(yè)部副總經(jīng)理)
