酒店有權(quán)謝絕消費(fèi)者自帶酒水？昨日，省消委開始介入調(diào)查，稱如發(fā)現(xiàn)違規(guī)條款，將要求整改。
“餐館有權(quán)謝絕顧客自帶酒水”，武漢市餐飲協(xié)會(huì)和市消協(xié)、市個(gè)私協(xié)的這一規(guī)定見報(bào)后，引起市民和網(wǎng)友的熱議。
省消委有關(guān)人士告訴記者，中消協(xié)副秘書長武高漢曾多次在不同場(chǎng)合，抨擊酒店“禁帶酒水”、收取“開瓶費(fèi)”，認(rèn)為此舉涉嫌違法；省消委認(rèn)為，消費(fèi)者完全可以自帶酒水。武漢市消協(xié)去年曾發(fā)出第17號(hào)消費(fèi)警示：酒店無權(quán)禁止顧客自帶酒水飲料，收取“開瓶費(fèi)”屬侵權(quán)?，F(xiàn)在出爾反爾，令人費(fèi)解。
昨日，省消委已要求市消協(xié)送交《武漢市餐飲行業(yè)經(jīng)營規(guī)范》的正式文本，并將著手調(diào)查。省消委秘書長賈民鄉(xiāng)稱，省工商局相關(guān)處室也介入此事。如發(fā)現(xiàn)《規(guī)范》有侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的條款，省消委將向武漢市消協(xié)下達(dá)整改建議書。
市餐飲業(yè)協(xié)會(huì)秘書長涂水前表示，《規(guī)范》中餐館有權(quán)“謝絕自帶酒水”等條款，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈反應(yīng)，社會(huì)各方面也在密切關(guān)注。協(xié)會(huì)會(huì)及時(shí)跟進(jìn)了解，預(yù)計(jì)“五一”前給大眾一個(gè)回復(fù)。
數(shù)萬網(wǎng)友指斥“霸王條款”
餐館“有權(quán)謝絕顧客自帶酒水”的所謂新行規(guī)，引發(fā)網(wǎng)友熱議。新浪、大楚網(wǎng)還就此進(jìn)行了調(diào)查。
截至昨晚7點(diǎn)15分，新浪網(wǎng)有23935位網(wǎng)友參與調(diào)查，91.8%的人認(rèn)為，消費(fèi)者帶不帶酒水是自身權(quán)利，餐飲企業(yè)無權(quán)干涉；4.7%贊成該條款，認(rèn)為消費(fèi)者自帶酒水不便于餐飲企業(yè)管理，影響了服務(wù)效率。在大楚網(wǎng)，有19624位網(wǎng)友認(rèn)為該條款是覇王條款，占受調(diào)查者的93%。
不少網(wǎng)友明確表示，如果不準(zhǔn)進(jìn)餐的顧客自帶酒水，首先就應(yīng)對(duì)餐館的酒水價(jià)格作出限定，應(yīng)該和市場(chǎng)平均價(jià)一樣，并且品種不能單一。還有網(wǎng)友質(zhì)疑，該規(guī)范與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相悖，根本不具備合法性。
也有極少數(shù)網(wǎng)友對(duì)該條款表示理解。武漢網(wǎng)友“網(wǎng)絡(luò)很可怕”就表示，商業(yè)就是商業(yè)經(jīng)營，酒店有權(quán)利不讓顧客帶酒水，顧客也可以不去不允許你帶酒水的酒店。
網(wǎng)友觀點(diǎn)摘錄：
★福建龍巖網(wǎng)友“步風(fēng)”：如果規(guī)定餐飲行業(yè)的酒水價(jià)格，不得高于市場(chǎng)平均價(jià)，那么謝絕自帶酒水可接受。
★網(wǎng)友“大雅雕塑”：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》大于《武漢市餐飲行業(yè)經(jīng)營規(guī)范》，《規(guī)范》的制定者應(yīng)在法律范圍內(nèi)制定《規(guī)范》。
★武漢網(wǎng)友“阿拉丁”：如果你的酒水價(jià)格合理，消費(fèi)者自然也就會(huì)去消費(fèi)，何必費(fèi)事自己帶酒水，現(xiàn)實(shí)中餐館酒水價(jià)格是正常市場(chǎng)價(jià)的好多倍。
★武漢網(wǎng)友“寶藍(lán)妖精”：如果不讓帶就不會(huì)去酒店消費(fèi)了，不如在家或去地?cái)偝裕吘刮覀儾皇鞘裁创罂睢?/p>
★龍巖網(wǎng)友“∽步風(fēng)∽ ”：有錢的不會(huì)自帶酒水，沒錢的才會(huì)，有錢的人畢竟是少數(shù)，將沒錢的人都限制在門外，餐飲業(yè)還要營業(yè)嗎？
★網(wǎng)友“臨窗觀雪”：該條款主旨在于保護(hù)中小餐館的合法權(quán)益，應(yīng)該推行。中小餐館的菜品利潤很低，如果客人還自帶酒水，店方幾乎無利可圖！
謝絕自帶酒水是為食品安全？
市消協(xié)秘書長肖漢超21日表示，在制定《規(guī)范》過程中，“酒店有權(quán)謝絕顧客自帶酒水”的條款，是爭議焦點(diǎn)。從經(jīng)營者和消費(fèi)者雙方考慮，為防止假冒偽劣食品、酒水被顧客無意帶進(jìn)店食用，危及顧客安全，最終還是制定出此規(guī)定。
而多家酒店相關(guān)人士當(dāng)天接受記者采訪時(shí)也表示，如果謝絕顧客自帶酒水，一定程度上確實(shí)有利于食品安全。
楚天盧董事長盧永良表示，酒店會(huì)確保自家提供食品、酒水的質(zhì)量安全，但無法保證顧客自帶酒水、食品都沒有問題。如果顧客喝了自帶酒水，進(jìn)餐后生了病，該由誰負(fù)責(zé)呢？
小藍(lán)鯨辦公室主任張峰表示，食品安全是酒店經(jīng)營的重中之重，酒店會(huì)保證所供酒水、菜品的安全，讓顧客能吃得放心，但卻管不了顧客自帶酒水的安全。
湖錦酒樓總經(jīng)理助理謝先生表示，酒店實(shí)際上也有平價(jià)酒水提供，價(jià)格和市場(chǎng)價(jià)相差不大，而且能確保是正品真貨。對(duì)于顧客自帶酒水，是真是假，酒店不清楚，也無法保證其安全性。
武漢各酒店真會(huì)“謝絕”嗎？
21日，記者電話聯(lián)系多家酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人，詢問“今后是否謝絕顧客自帶酒水”，少有酒店直言會(huì)按期執(zhí)行，有的酒店表示可能有個(gè)緩沖期，有的則表示，暫時(shí)還是會(huì)允許客人自帶酒水，也不會(huì)收服務(wù)費(fèi)。
艷陽天：
在省內(nèi)各家餐飲企業(yè)中，首家公開承諾“歡迎顧客自帶酒水到酒店食用”，酒店暫時(shí)沒有計(jì)劃改變這項(xiàng)規(guī)定。
楚天盧董事長盧永良：
對(duì)“謝絕顧客帶酒水”及相關(guān)規(guī)定，不會(huì)首先“吃螃蟹”，會(huì)優(yōu)先考慮顧客感受。如果其他多數(shù)酒樓不準(zhǔn)客人帶酒水，或是開收服務(wù)費(fèi)了，而多數(shù)顧客也能接受，會(huì)考慮跟進(jìn)。
楚灶王總經(jīng)理張建平：
出于食品安全考慮，會(huì)謝絕顧客帶自調(diào)飲料，也不提供自帶食品加工服務(wù)。但對(duì)成品酒水，因餐飲業(yè)競爭很激烈，除了個(gè)別強(qiáng)勢(shì)大店外，大多數(shù)酒樓可能會(huì)暫緩實(shí)行。
湖錦酒樓總經(jīng)理助理謝先生：
從目前看來，大多數(shù)顧客會(huì)有個(gè)接受過程，酒店實(shí)行起來會(huì)有個(gè)緩沖期。
三五醇：
就算要謝絕顧客帶酒水，也要首先考慮顧客心理感受，如果顧客反應(yīng)過大，短期內(nèi)不會(huì)硬性實(shí)行。
小藍(lán)鯨：
如果謝絕顧客自帶酒水，會(huì)以顧客自愿為前提，對(duì)該規(guī)定會(huì)有一個(gè)逐漸推進(jìn)的過程，不會(huì)一蹴而就。
相關(guān)鏈接
◆去年3月，中消協(xié)公布了2009年十大消費(fèi)維權(quán)舉措，稱挑戰(zhàn)商業(yè)銷售、餐飲住宿等七大領(lǐng)域的潛規(guī)則成為重中之重，其中就包括商家“謝絕自帶酒水”。
◆2008年3月，中消協(xié)副秘書長武高漢在西安接受采訪時(shí)說，行規(guī)不能違背法律法規(guī)，不能隨意以行規(guī)給消費(fèi)者增加義務(wù)。謝絕自帶酒水、收取“開瓶費(fèi)”之類行規(guī)，是以營利為目的的非價(jià)格措施或價(jià)外價(jià)措施，違犯《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)。
◆2007年1月，中消協(xié)副秘書長武高漢接受采訪時(shí)表示，一些酒樓拒絕消費(fèi)者自帶酒水涉嫌違法，其以營利為目的向消費(fèi)者收取開瓶費(fèi)，侵犯了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。”
