熱騰騰的面條端上了桌卻找不到筷子."服務(wù)員,拿雙筷子來!"饑腸轆轆的老教授急急忙忙地催."老先生,筷子得買,你去收銀臺(tái)交錢吧!"服務(wù)員不緊不慢地答.
消費(fèi)者:吃碗面咋還要買筷子?
71歲老教授姓付,是西安一高校退休老師.7月30日,她和老伴前往世園會(huì).下午5時(shí)許,兩位老人又累又餓,當(dāng)他們來到歐陸風(fēng)情街附近時(shí),發(fā)現(xiàn)了一家名為"千家粗糧王"的飯店,決定在這里吃點(diǎn)東西.他們要了29元一碗的面條,付款后自己把面條端上餐桌.這時(shí)他們才發(fā)現(xiàn)桌上沒有筷子."我們當(dāng)時(shí)已經(jīng)餓急了,就讓服務(wù)員拿筷子.結(jié)果服務(wù)員說筷子要付費(fèi),得買!我從來沒見過哪個(gè)飯店吃飯還得買筷子,簡(jiǎn)直是天下奇聞,我當(dāng)時(shí)就跟他們爭(zhēng)執(zhí)起來,旁邊幾個(gè)年輕游客也認(rèn)為店里這種做法很不妥.迫于壓力,幾分鐘后,他們從后廚找來兩雙筷子,但其他游客還是買了筷子."付教授說."飯貴且不說,這種'吃面買筷子'的行為,讓全國各地來世園會(huì)的游客怎么看西安?"付教授對(duì)商家的這種行為表示很氣憤.
"粗糧王"解釋:個(gè)別服務(wù)員怕麻煩
昨日上午,記者來到這家飯店,同樣要了一碗面.和付教授一樣,記者自己將面端上餐桌,在沒有任何提前告知的情況下,同樣遇到了沒有筷子的難題,服務(wù)員還說:"筷子得買,去收銀臺(tái)交費(fèi)".
"吃面得買筷子,為什么呢?"記者問.服務(wù)員和收銀員先后回答:"這是我們店的規(guī)定!"無奈,記者只得交了1元錢,收銀臺(tái)給了一個(gè)塑料袋,上面寫著"千家粗糧王世園店專用"、"成本費(fèi)1元"等字樣.打開塑料袋,里面有一雙筷子、兩小張餐巾紙、一張濕巾、兩根牙簽.
昨日下午,記者咨詢了"千家粗糧王"南大街店,這家店不存在"吃面買筷子"行為.
昨晚,"千家粗糧王"相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說,他們給世園店服務(wù)柜臺(tái)配了免費(fèi)的筷子,如果顧客不想買筷子的話可以用免費(fèi)筷子."之所以出現(xiàn)這種問題,不是管理上的原因,可能是個(gè)別服務(wù)員怕麻煩,不愿給顧客提供.這事發(fā)生后,我們將嚴(yán)格要求服務(wù)員,杜絕此類事情的發(fā)生."
消協(xié):商家涉嫌"強(qiáng)制消費(fèi)"
西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)馬世群說,這種事自己也是第一次聽說.筷子像桌椅板凳一樣,是每個(gè)飯店必備的條件,按照傳統(tǒng)和慣例,中國人一般去飯店吃飯是不帶筷子的.如果確系條件特殊,在賣飯之前商家得向消費(fèi)者告知,不告知就等于侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán).如果純粹為了推銷筷子,那也得提供其他備用的餐具,如果消費(fèi)者不買的話還有選擇的余地.
商家事先不告知,等人家把面買好了端上桌,你才說筷子要收費(fèi),這時(shí)候消費(fèi)者也沒有選擇的余地,這明顯涉嫌強(qiáng)制消費(fèi),侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán).商家這種行為應(yīng)立即糾正.(記者 王衛(wèi)平)
