本報訊 （記者杜娟 通訊員宋艷）"3·15"臨近，省消委會昨日公布了去年全省消費維權(quán)十大案例，主要集中在農(nóng)資、汽車消費、購房、旅游等方面。省消委會表示，這些案例都是比較有代表性、解決難度較大，對消費者有警示作用。
其中一位消費者花費千元購買了半斤海馬干，回家后竟然發(fā)現(xiàn)海馬干體內(nèi)摻有鉛金屬絲；而一位消費者在4S店花費20多萬元購買的一輛汽車，回家只有4天，卻發(fā)現(xiàn)轎車無法啟動。
海馬摻鉛欺百姓
2011年4月25日，消費者羅某在陽江市海陵開發(fā)試驗區(qū)閘坡鎮(zhèn)曾翠珍海味店以每斤2000元的價格購買了0.5斤海馬干。多次使用后，發(fā)現(xiàn)該批海馬干體內(nèi)摻有鉛金屬絲。消費者向陽江市海陵消委會提出申訴。經(jīng)調(diào)解，消費者和海味店達成和解協(xié)議，由被投訴人退回投訴人的購貨款1000元，并一次性支付投訴人家人到醫(yī)院檢查費用及相關(guān)補償金共5000元。
房地產(chǎn)商隱瞞陽臺缺陷
近年來，有關(guān)房地產(chǎn)方面的消費糾紛也在增加。2011年10月，中山市消費者委員會港口分會收到尹先生等十多名消費者的聯(lián)名投訴書，反映他們于2010年購買的中山市中信凱旋城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的商品房陽臺存在嚴重安全隱患，要求開發(fā)商負責修復陽臺中空部分。開發(fā)商卻以未違反合同約定為由拒絕答應業(yè)主的訴求。
港口分會會同業(yè)主及開發(fā)商工作人員到現(xiàn)場了解實際情況，發(fā)現(xiàn)毛坯樣板房及其上一層的單位，客廳對開的陽臺樓面結(jié)構(gòu)為全封閉，由此可見，開發(fā)商并不想讓前來參觀樣板房的客戶知道陽臺樓面中空的這一情況。港口分會認為，開發(fā)商雖在毛坯樣板房標示只作參觀字樣，但該提醒語句包含的內(nèi)容應為開發(fā)商對毛坯樣板房所作的裝飾，而非房屋的安全事項。常人理解陽臺的樓面應為鋼筋混凝土鋪設(shè)的密封樓面，而非存在極大安全隱患的樓面中空設(shè)計。陽臺樓面中空，顯然存在重大安全隱患，而售樓工作人員或合同亦未提到陽臺樓面有一半為中空的特殊情況，開發(fā)商未盡告知責任，屬于隱瞞事關(guān)住戶人身、財產(chǎn)安全的重大事宜，應負起相應的責任。經(jīng)港口分會多番與開發(fā)商及業(yè)主代表溝通協(xié)商，開發(fā)商同意對陽臺進行修復，為消費者挽回經(jīng)濟損失約50萬元。
新車反復出故障
汽車銷售糾紛也是近年來增長很快的消費投訴。2011年4月3日，肇慶市消委會接到消費者朱某投訴：2011年3月24日他在肇慶美輪汽車貿(mào)易有限公司4S店購買了一輛小轎車（價值22.69萬元），3月25日轎車上牌手續(xù)辦好后，開回家使用至3月29日，轎車無法啟動，于是與4S店聯(lián)系回廠檢測。經(jīng)4S店兩次維修，仍無法解決問題。由于新購買的轎車不到15天就反復出現(xiàn)故障，朱某對該輛轎車質(zhì)量失去信心。為此，朱某要求4S店更換一輛新車，但經(jīng)多次協(xié)商，經(jīng)營者以轎車已辦理入戶手續(xù)等理由為借口，不予更換。
肇慶市消委會受理投訴后，及時地指引、協(xié)助消費者收集有關(guān)的證據(jù)，并及時與轎車4S店聯(lián)系和調(diào)查了解情況。經(jīng)調(diào)查了解，轎車4S店負責人也確認了消費者投訴的質(zhì)量問題。根據(jù)事實，肇慶市消委會向轎車4S店提出無條件更換新車的調(diào)解意見。4月20日，4S店與消費者達成了更換一輛新車協(xié)議。
