■本報(bào)記者 夏 芳
農(nóng)夫山泉“質(zhì)量門”事件繼續(xù)發(fā)酵。在被媒體質(zhì)疑水質(zhì)不如自來水的同時(shí)，農(nóng)夫山泉展開了與媒體及同行華潤(rùn)怡寶之間的較量，華潤(rùn)怡寶則將農(nóng)夫山泉狀告至深圳市南山區(qū)人民法院。據(jù)悉，法院已于4月15日正式受理該案。
“澄清事實(shí)不失為企業(yè)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事件的一個(gè)良策，但前提是企業(yè)的產(chǎn)品絕對(duì)合格并能提供充足的數(shù)據(jù)以證清白。農(nóng)夫山泉在質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)受到質(zhì)疑之后，并未在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)做任何說明，而是將矛頭指向媒體和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并一再卷入”口水戰(zhàn)“,這一危機(jī)處理方法失誤至極。未來農(nóng)夫山泉?jiǎng)荼貢?huì)為自身錯(cuò)誤的危機(jī)處理方法付出代價(jià)。”中投顧問食品行業(yè)研究員向健軍在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示。
從口水戰(zhàn)到對(duì)簿公堂
回顧農(nóng)夫山泉近段時(shí)間的遭遇，最初被媒體質(zhì)疑，取水區(qū)環(huán)境污染，瓶裝水中有褐色沉淀物，農(nóng)夫山泉水的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。如今又被指，農(nóng)夫山泉水不如自來水，在這一系列事件下，農(nóng)夫山泉一路被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。但是，作為一家大型企業(yè)，農(nóng)夫山泉在處理這一事件時(shí)并未給媒體和消費(fèi)者一個(gè)滿意的答案，反而將矛頭指向了同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手華潤(rùn)怡寶，指責(zé)華潤(rùn)怡寶是農(nóng)夫山泉“質(zhì)量門”的幕后黑手。一時(shí)間，農(nóng)夫山泉與華潤(rùn)怡寶展開了一場(chǎng)疑似“口水戰(zhàn)”.
“農(nóng)夫山泉飲用天然水的產(chǎn)品品質(zhì)始終高于國(guó)家現(xiàn)有的任何飲用水標(biāo)準(zhǔn)，隱藏在幕后的策劃者為國(guó)有控股飲用水企業(yè)華潤(rùn)怡寶。”農(nóng)夫山泉在其官方微博上如此描述。
4月11日晚間，華潤(rùn)怡寶通過微博回應(yīng)農(nóng)夫山泉的指責(zé)，稱其從未以任何方式對(duì)農(nóng)夫山泉聲明中所提到的做法予以任何形式的參與。“作為一家有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，華潤(rùn)怡寶一貫反對(duì)任何企業(yè)不正視自身問題，推卸自身責(zé)任，通過策劃及利用媒體轉(zhuǎn)移公眾視線，將自身危機(jī)轉(zhuǎn)嫁給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何行為。對(duì)此，華潤(rùn)怡寶保留對(duì)農(nóng)夫山泉采取法律行動(dòng)的一切權(quán)利。”
微博大戰(zhàn)爆發(fā)后，華潤(rùn)怡寶市場(chǎng)部人士向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，我們還是抱有清者自清的原則，不想過多地與農(nóng)夫山泉打口水仗。
令記者意外的是，兩天之后，華潤(rùn)怡寶將農(nóng)夫山泉告上法庭。“之前沒有對(duì)外公開是因?yàn)楣菊谧鲞@些事情，現(xiàn)在法院受理了，所以就公開了，我們不允許任何人來給華潤(rùn)怡寶‘潑臟水',公司決定采用法律手段解決這些事情”.華潤(rùn)怡寶人士解釋。
華潤(rùn)怡寶4月16日在官方微博發(fā)布聲明稱，農(nóng)夫山泉的指控對(duì)華潤(rùn)怡寶的名譽(yù)造成了損害，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第101條規(guī)定，公司向深圳市南山區(qū)人民法院提起訴訟，該訴訟已于4月15日被法院受理。
農(nóng)夫山泉如何表態(tài)？對(duì)此，公司媒介部工作人員吳超超短信回復(fù)記者，“可關(guān)注農(nóng)夫山泉官方微博，有新的消息會(huì)第一時(shí)間發(fā)布在微博上面”.對(duì)于記者提出的如何應(yīng)對(duì)華潤(rùn)怡寶訴訟一事，至截稿，吳超超并沒有相關(guān)回復(fù)。
農(nóng)夫山泉或?qū)G失華南市場(chǎng)
曾經(jīng)以“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”贏得消費(fèi)者青睞的農(nóng)夫山泉，在一系列事件面前，被消費(fèi)者戲稱“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)懸”.
記者調(diào)查北京地區(qū)超市了解到，現(xiàn)在買農(nóng)夫山泉的人少了很多，“寧愿信其有，不愿信其無(wú)”是消費(fèi)者目前的心態(tài)，所以他們寧愿選擇一些其他品牌礦泉水。
在向健軍看來，當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)食品安全高度恐慌的背景及農(nóng)夫山泉不當(dāng)?shù)奈C(jī)公關(guān)，均會(huì)使“標(biāo)準(zhǔn)門”事件對(duì)農(nóng)夫山泉的影響加重?cái)?shù)倍。
“農(nóng)夫山泉位列飲用水行業(yè)第二位，應(yīng)具有敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的大型企業(yè)風(fēng)范。雖然農(nóng)夫山泉正處于進(jìn)退維艱的尷尬境地，但是一味沉溺于攻擊對(duì)手，將會(huì)陷自己于更加不利的境地。農(nóng)夫山泉更應(yīng)該擺正姿態(tài)正視問題、積極解決問題，以期得到消費(fèi)者的諒解，最大限度地減少企業(yè)損失。”向健軍向記者表示。
不過，在這次的“水戰(zhàn)”中，雖然華潤(rùn)怡寶看似很冤枉，但是也是受益者。在業(yè)內(nèi)人士看來，這次農(nóng)夫山泉和華潤(rùn)怡寶的“口水戰(zhàn)”讓更多的人了解到了華潤(rùn)怡寶，這會(huì)給公司吸引一部分消費(fèi)者。
“華潤(rùn)怡寶和農(nóng)夫山泉的’爭(zhēng)斗‘正是兩者在終端市場(chǎng)中激烈競(jìng)爭(zhēng)的真實(shí)體現(xiàn)。在飲用水領(lǐng)域，華潤(rùn)怡寶和農(nóng)夫山泉產(chǎn)品定位一致、價(jià)格相當(dāng)、渠道類似，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的兩家企業(yè)面臨有限的消費(fèi)群體，勢(shì)必會(huì)決一雌雄。未來農(nóng)夫山泉或因’質(zhì)量門‘事件失去華南市場(chǎng)，而華潤(rùn)怡寶有望獨(dú)步華南市場(chǎng)。”向健軍如此表示。
