晨報(bào)訊（記者 陳瓊）盡管"肉毒桿菌"事件被證明是烏龍一場(chǎng)，恒天然依然需要面對(duì)一系列的問(wèn)題。昨天，恒天然公布自查結(jié)果稱(chēng)，信息共享疏漏、計(jì)算機(jī)升級(jí)等原因?qū)е潞闾烊粵Q策滯后。該調(diào)查是八月初恒天然聯(lián)合客戶(hù)發(fā)起預(yù)防性召回之后，應(yīng)恒天然首席執(zhí)行官西奧·史畢根思要求開(kāi)展的調(diào)查。
可能存在問(wèn)題的產(chǎn)品為何在15個(gè)月后才被曝光？這個(gè)問(wèn)題一度讓恒天然飽受質(zhì)疑。恒天然公布的自查結(jié)果將原因歸結(jié)為部分工廠進(jìn)行了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級(jí)，但還沒(méi)有完成相應(yīng)的培訓(xùn)，"這極大影響了追溯產(chǎn)品的速度。"
"污染發(fā)生的主要原因，是有關(guān)方面決定將早先的濃縮乳清蛋白產(chǎn)品進(jìn)行重新加工，而非將其降級(jí)處理，并決定使用某項(xiàng)非常規(guī)的設(shè)備元件",恒天然指出，某兩個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間出現(xiàn)了一次偶發(fā)的信息共享疏漏，導(dǎo)致相關(guān)檢測(cè)有所延誤。除此之外，該問(wèn)題未及早上報(bào)到首席執(zhí)行官層面，導(dǎo)致恒天然決策延誤。
而在召回耗時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)題上，恒天然表示，雖然恒天然在新西蘭本土和全球都建立了清晰的產(chǎn)品召回體系，但這次濃縮乳清蛋白產(chǎn)品作為原料應(yīng)用于不同客戶(hù)的多種產(chǎn)品，導(dǎo)致相關(guān)召回涉及面廣、情況復(fù)雜。
恒天然接下來(lái)需要應(yīng)對(duì)的是下游客戶(hù)索賠，旗下多美滋及可瑞康產(chǎn)品卷入恒天然風(fēng)波的達(dá)能集團(tuán)目前稱(chēng)正在考慮追索和賠償?shù)目赡芊桨浮?/div>
為了重新贏得中國(guó)消費(fèi)者的信任，恒天然高層將在本周展開(kāi)"奶粉公關(guān)".恒天然透露，史畢根思和恒天然董事長(zhǎng)約翰·威爾遜將帶領(lǐng)恒天然董事會(huì)成員為尋求解決恒天然風(fēng)波的辦法訪問(wèn)中國(guó)。
