律師:漢拿山集團(tuán)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者做適當(dāng)補(bǔ)償
24日,所有參加漢拿山集團(tuán)在微信上發(fā)起的競(jìng)猜活動(dòng)的用戶都收到私信,稱獲得漢拿山1000元儲(chǔ)值卡一張。部分用戶上傳個(gè)人信息后,又接到私信稱此為系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致誤發(fā),并宣布獲獎(jiǎng)信息無效。對(duì)此,活動(dòng)方致歉并表示會(huì)妥善管理用戶信息。昨日,北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師稱,漢拿山集團(tuán)理應(yīng)對(duì)消費(fèi)者做適當(dāng)補(bǔ)償。
中獎(jiǎng)被宣布無效
9月,張女士在漢拿山韓式烤肉微信官方賬號(hào)推送信息上看到“品韓餐,觀亞運(yùn),贏大獎(jiǎng)”的競(jìng)猜活動(dòng)?；顒?dòng)時(shí)間為2014年9月24日至9月30日,規(guī)則表明該活動(dòng)只需猜中最終“獎(jiǎng)牌前三名國家”便有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng),之后會(huì)抽取3名幸運(yùn)粉絲,分別獲得價(jià)值1000元的漢拿山儲(chǔ)值卡一張,張女士參與了該活動(dòng)。
10月24日晚,張女士收到官方賬號(hào)發(fā)來的消息稱已獲得終極大獎(jiǎng)。“當(dāng)時(shí)特高興,趕緊填好信息給發(fā)過去了。”從張女士提供的私信截圖中北京晨報(bào)記者看到,中獎(jiǎng)?wù)咝杼顚懧?lián)系方式以及收貨地址以方便快遞送達(dá)。“誰想沒一會(huì)兒又收到信息,說系統(tǒng)誤發(fā)中獎(jiǎng)無效,這不坑人嗎!”
網(wǎng)友擔(dān)心信息泄露
記者看到,有不少網(wǎng)友和張女士遭遇相同,眾人紛紛在微博上@漢拿山集團(tuán) 吐槽。有網(wǎng)友稱:“好不容易中了一次相對(duì)真實(shí)的獎(jiǎng),結(jié)果還沒開始高興呢,就被無效了,漢拿山你這樣做真的好么?”記者了解到,在發(fā)出中獎(jiǎng)通知10分鐘后,漢拿山微信賬號(hào)便發(fā)信息致歉稱:“由于系統(tǒng)錯(cuò)誤,活動(dòng)中獎(jiǎng)信息發(fā)送有誤,本次發(fā)送的中獎(jiǎng)信息無效,中獎(jiǎng)人員名單將另行通知,給您帶來的不便深表歉意。”
與此同時(shí),記者發(fā)現(xiàn)漢拿山集團(tuán)的微博已關(guān)閉了用戶評(píng)論。“我填的都是真實(shí)姓名和地址,怕個(gè)人信息泄露,有人故意要套取資料。”張女士擔(dān)心地說。
餐廳應(yīng)補(bǔ)償消費(fèi)者
隨后,記者致電漢拿山集團(tuán),該活動(dòng)相關(guān)工作人員表示,活動(dòng)真實(shí)有效, “24日晚7時(shí)5分因系統(tǒng)故障,導(dǎo)致所有參與活動(dòng)的用戶都收到了中獎(jiǎng)信息。”此外,工作人員稱:“會(huì)保障用戶隱私安全,也希望用戶對(duì)這次失誤可以諒解。”
對(duì)此,北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師稱,企業(yè)由于操作失誤對(duì)消費(fèi)者造成損失,應(yīng)及時(shí)澄清故障原因并妥善處理好消費(fèi)者的個(gè)人信息,“從企業(yè)誠信度上講,漢拿山集團(tuán)理應(yīng)對(duì)消費(fèi)者造成的損失做適當(dāng)補(bǔ)償。
記者 陳佳興
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