日前，富寧縣食藥監(jiān)部門成功調(diào)調(diào)處了一起因桶裝礦泉水長“青苔”而引起的消費(fèi)投訴舉報案件，當(dāng)場為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失，從而平息了一場消費(fèi)糾紛爭執(zhí)。
6月11日，一自稱姓陳的消費(fèi)者通過電話投訴舉報稱：他于5月30日以每桶15元的價格通過電話聯(lián)系的方式讓富寧縣城內(nèi)的某品牌桶裝水經(jīng)銷點(diǎn)送來2桶桶裝礦泉水，第一桶喝完后，第二桶裝上去剛喝了兩天就發(fā)現(xiàn)桶內(nèi)長有“青苔”。發(fā)現(xiàn)問題的陳某當(dāng)即聯(lián)系經(jīng)銷商說明情況，并要求對方給個說法，但由于雙方意見不和繼而引發(fā)爭吵。私下協(xié)商無果的陳某一氣之下便向食藥監(jiān)部門的“12331”投訴舉報，要求食藥監(jiān)部門維護(hù)他的合法權(quán)益，為他挽回經(jīng)濟(jì)損失。
接報后，該局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，當(dāng)即派人趕到現(xiàn)場調(diào)查了解情況。經(jīng)現(xiàn)場查看，執(zhí)法人員在陳某家中飲水機(jī)上的大半桶桶裝礦泉水中的確發(fā)現(xiàn)了有幾撮“青苔”浮在水中，情況與陳某在電話投訴舉報中描述的一樣。為進(jìn)一步查清事實(shí)真相，執(zhí)法人員當(dāng)即與經(jīng)銷商取得聯(lián)系，將陳某的投訴舉報及執(zhí)法人員的調(diào)查結(jié)果對其進(jìn)行了通報，并要其馬上趕到現(xiàn)場配合調(diào)查處理。不一會，經(jīng)銷商肖某趕到了現(xiàn)場，并承認(rèn)陳某投訴舉報的這2桶礦泉水的確是從他的經(jīng)銷點(diǎn)購買的，價格和送水時間均如陳某所說的一致。當(dāng)執(zhí)法人員問及為什么礦泉水中會長“青苔”時，肖某解決說由于夏季天氣炎熱，桶裝水解封后必須在規(guī)定的時間喝完，并且桶裝礦泉水不能讓陽光長時間照射，因?yàn)橥把b礦泉水幾乎都是天然純凈水，受陽光長期照射或飲水機(jī)長期不清洗就會容易滋長微生物，這也是長青苔的原因。執(zhí)法人員在宣傳講解了《食品安全法》及其《實(shí)施條例》等法律法規(guī)知識后，當(dāng)即組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行了調(diào)解。調(diào)解過程中，經(jīng)銷商肖某首先承認(rèn)了自己在送水時沒有履行告知義務(wù)和與陳某私下溝通時態(tài)度不好的錯誤，并當(dāng)眾向陳某賠禮道歉，消費(fèi)者陳某也被肖某的誠懇態(tài)度打動，于是在食藥監(jiān)執(zhí)法人員的調(diào)解下雙方很快便達(dá)成了如下調(diào)解協(xié)議：一是由經(jīng)銷商肖某免費(fèi)為消費(fèi)者陳某更換2桶礦泉水；二是由經(jīng)銷商派人免費(fèi)為陳某清洗飲水機(jī)。雙方當(dāng)事人均對調(diào)處結(jié)果表示滿意，并握手言和，一場糾紛終于得到了圓滿解決。 （富寧縣食藥監(jiān)局 陳道銀 ）
