■新快報(bào)記者 黃瓊
通訊員 楊婷 吳菲 鄒海媚
近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，職業(yè)打假人也從起訴實(shí)體商家延伸到起訴網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。今年1月以來，廣州市越秀區(qū)法院就受理了消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)購物引起的糾紛數(shù)量共126件，比去年同期的25件增長(zhǎng)了4倍有余，涉及金額高達(dá)450萬元。而據(jù)統(tǒng)計(jì)，越秀法院現(xiàn)受理的所有網(wǎng)購糾紛的消費(fèi)者均不是普通消費(fèi)者，在“雙十一”前夕，職業(yè)打假人更活躍。
訴紅棗片“開袋即食”涉欺詐
今年7月，張某在網(wǎng)上京東商城購買了兩袋9.9元一包的開袋即食紅棗片，發(fā)現(xiàn)該食品在生產(chǎn)加工中沒有清洗殺菌，京東銷售宣稱“開袋即食”的產(chǎn)品涉嫌欺詐，同年10月訴至法院要求廣州晶東貿(mào)易有限公司退還貨款9.9元，并賠償500元懲罰性賠償款。
被告答辯稱，涉案產(chǎn)品來源合法，質(zhì)量合格，已依法取得生產(chǎn)許可證、且產(chǎn)品未對(duì)原告造成損害，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，干制紅棗標(biāo)準(zhǔn)沒有規(guī)定不可標(biāo)示開袋即食。而且該公司作為商品的銷售商，已經(jīng)對(duì)生產(chǎn)商的企業(yè)資質(zhì)及產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格審查，所銷售的產(chǎn)品符合法律法規(guī)規(guī)定。故不同意原告的訴訟請(qǐng)求。
輔酵Q10不屬于普通食品？
朱某在網(wǎng)上京東商城于前后兩天分別兩次購買含輔酵Q10營養(yǎng)軟膠囊60粒，每次購買31瓶，共62瓶，共計(jì)6055元。后發(fā)現(xiàn)輔酵Q10屬于保健品原料，不能用于普通食品添加。因不符合食品安全法中規(guī)定，訴至法院，要求京東商城按照商品單價(jià)十倍賠償。
被告答辯稱，涉案產(chǎn)品是符合食品安全法的產(chǎn)品，該公司已履行了進(jìn)貨的審查義務(wù)，在銷售過程中不存在明知的過錯(cuò)，不同意原告的全部訴訟請(qǐng)求。
目前，上述案件仍在進(jìn)一步審理中。
網(wǎng)絡(luò)打假分析：保健品成重災(zāi)區(qū)
據(jù)越秀法院統(tǒng)計(jì)，目前，職業(yè)打假人網(wǎng)購“打假”呈以下幾個(gè)特點(diǎn)：
據(jù)統(tǒng)計(jì)，打假人購買商品的網(wǎng)站都是大眾熟知的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，如天貓商城、京東商城、一號(hào)店等網(wǎng)站，涉及天貓的糾紛比例為14%、京東的糾紛比例為70%。
打假人起訴實(shí)體商家獲支持后，再上網(wǎng)購買相同產(chǎn)品起訴。今年以來打假人起訴實(shí)體店商家的糾紛也呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，通過對(duì)比涉及實(shí)體店銷售者糾紛中的涉案產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)糾紛的涉案產(chǎn)品，該院發(fā)現(xiàn)75%以上的網(wǎng)購糾紛產(chǎn)品與實(shí)體店購買的產(chǎn)品重復(fù)。而且，同一款產(chǎn)品被不同打假人在不同網(wǎng)站多次購買，使涉案產(chǎn)品重復(fù)起訴率高達(dá)30%。
涉案產(chǎn)品多為食品、藥品、保健品類商品。食藥品、保健品類產(chǎn)品占據(jù)網(wǎng)購糾紛的大部分，約為60%,各種提取物營養(yǎng)膠囊、蛋白質(zhì)粉等保健類產(chǎn)品成為引起網(wǎng)購糾紛的“炮轟”對(duì)象。
普通消費(fèi)者如何維權(quán)？
越秀法院范法官提醒，普通消費(fèi)者在發(fā)生糾紛與商家協(xié)商不成后可以通過訴訟途徑予以維權(quán)，在起訴前應(yīng)收集足夠的證據(jù)，比如購買產(chǎn)品的憑證，如發(fā)票、付款記錄等，還有產(chǎn)品外包裝照片及實(shí)物，如在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題的可以用錄像、攝影等方式保存產(chǎn)品存在瑕疵的依據(jù)，最后還可以搜集相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、批號(hào)、食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、買賣交易規(guī)范等規(guī)定作為提起訴訟的法律依據(jù)。
