足不出戶，各種美食就能送上家門，手機(jī)外賣軟件在給人們提供便利的同時(shí)，各種問題也逐漸浮出水面。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多無證黑作坊搖身一變，成了高大上的美食餐館。
手機(jī)訂餐給大家?guī)矸奖愕耐瑫r(shí)，問題也就來了。手機(jī)訂餐的質(zhì)量誰來把關(guān)呢？今年10月份，央視曝光了浙江杭州存在大量“幽靈餐廳”，在網(wǎng)上看起來高大上，實(shí)際上卻是隱藏在城中村里的黑作坊。媒體曝光之后，當(dāng)?shù)毓ど滩块T對美團(tuán)外賣開出了全國首張罰單，對餓了么網(wǎng)站進(jìn)行立案調(diào)查。
像這樣在網(wǎng)上好評如潮、線下衛(wèi)生情況卻令人堪憂的店鋪，咱們濟(jì)南也有不少。在山師東路一家雞公煲飯店，一位市民親眼目睹了一位廚師摳完腳后簡單沖一下手，抓起一把菜就做起了飯。這種現(xiàn)象到底是個(gè)別還是普遍呢？
記者又來到了濟(jì)南大學(xué)附近的后龍美食街，很多店面都寫著支持美團(tuán)、百度、餓了么外賣服務(wù)。記者看到手機(jī)訂餐軟件上一些店鋪的菜品圖片，再對比廚房實(shí)際環(huán)境，不免心生落差。
一些餐館老板說，多了外賣服務(wù)后，確實(shí)增加了收益。但是商戶要想上線，必須符合營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可和實(shí)體店三個(gè)硬杠杠，而很多商戶并沒有取得營業(yè)資格。
在洪家樓附近，記者用餓了么搜索到了一家叫“大舜烤肉拌飯”的外賣店，記者下單后，找到了商家地址-天天淘寶街北門西3號，不過卻發(fā)現(xiàn)這里卻是一家賣脆皮玉米的小店。
那么，大舜烤肉拌飯到底在哪呢？20多分鐘后，送餐人員趕了過來。送餐人員說，這家店現(xiàn)在不在這了，在二環(huán)東路邊上。
第二天中午，記者在二環(huán)東路百花公園附近，又訂了一份大舜烤肉拌飯的外賣。10多分鐘后，一名小伙送來了快餐。記者一路尾隨這名男子，拐進(jìn)了一處小院，在一個(gè)民居里，找到了大舜烤肉拌飯。記者發(fā)現(xiàn)老板并沒有營業(yè)執(zhí)照，稱淘寶街門頭小賣不開，借用了脆皮玉米店的營業(yè)執(zhí)照。
原來商家上線外賣平臺，證照和實(shí)體店，也是可以“借”的。其實(shí)，這些在外賣商家看來，早已不是什么秘密。一餐館老板說，“可以給他點(diǎn)錢，借個(gè)證件，賣什么不管”。
隨后，記者撥通了餓了么的客服電話。客服人員稱，這件事要聯(lián)系濟(jì)南的市場經(jīng)理，核實(shí)之后回復(fù)記者。
在等待市場經(jīng)理回復(fù)的2個(gè)小時(shí)內(nèi)，記者再次登錄餓了么搜索大舜烤肉拌飯，突然發(fā)現(xiàn)之前的店鋪信息搜不到了，卻出現(xiàn)了新的大舜烤肉拌飯，菜品一樣，地址卻變成了高新區(qū)一處地方。記者再次撥通了餓了么客服電話，對方稱市場經(jīng)理接到反饋后，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是登記錯(cuò)誤，然后進(jìn)行了修改。
客服的這番回復(fù)讓記者難以理解，如果是同一家店鋪，那么店鋪的地址也和記者之前調(diào)查的不相符。面對記者的質(zhì)疑，負(fù)責(zé)答復(fù)記者的市場經(jīng)理也變得不耐煩起來，稱這個(gè)問題解決不了，“你就投訴我去吧”。
事隔半個(gè)月后，記者再次主動聯(lián)系餓了么客服，客服人員稱由于大舜烤肉拌飯餐廳運(yùn)營能力不足，已被餓了么下線。
吃的糊涂，投訴之路曲折離奇。用戶如果吃出問題，一般也只能在評價(jià)里發(fā)發(fā)牢騷，權(quán)益很少能夠得到保障。中國電子商務(wù)協(xié)會副秘書長李安渝說，應(yīng)該對這些外賣商鋪按照實(shí)際的餐飲店進(jìn)行管理，如果出臺相關(guān)要求后，消費(fèi)者投訴了app，那么app就有責(zé)任來承擔(dān)這個(gè)損失，消費(fèi)者的權(quán)益至少可以得到保障。
