商報(bào)訊 （實(shí)習(xí)記者 汪曉筠）讀者裘女士有一張某水產(chǎn)店的“VIP海鮮提貨卡”。近日她致電本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映：“前幾天我去提貨，發(fā)現(xiàn)總部和提貨點(diǎn)都關(guān)門了。聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示現(xiàn)在老板轉(zhuǎn)賣牛肉，問我是否愿意提取同等價(jià)值的牛肉。我表示愿意，但對(duì)方又表示目前牛肉沒貨，有貨了就會(huì)聯(lián)系我們。我想知道確切的提貨時(shí)間，希望得到每日商報(bào)維權(quán)熱線的幫助。”
消費(fèi)者說
究竟幾時(shí)可提貨？
消費(fèi)者裘女士：我有兩張VIP海鮮提貨卡，每張面值2000元。前年，我提過一次貨，現(xiàn)在還有一張2000元的提貨卡。去年11月，我去提貨，當(dāng)時(shí)覺得店里那些海鮮不是很新鮮，于是就沒有提貨，想等店里進(jìn)了新鮮的貨再去提。
這家店是連鎖的，后來(lái)，我找到總店，發(fā)現(xiàn)總店的原址已經(jīng)換了其他商戶，我從總店原址隔壁的商家那里得到了原水產(chǎn)店提貨負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。該負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在老板轉(zhuǎn)賣牛肉，問我是否愿意領(lǐng)取同等價(jià)格的牛肉，對(duì)此我表示認(rèn)可。該負(fù)責(zé)人告訴我，有貨了就會(huì)聯(lián)系我領(lǐng)取。
之后，我又等了一段時(shí)間，一直沒有接到該負(fù)責(zé)人聯(lián)系我提貨的通知，我又多次聯(lián)系該負(fù)責(zé)人，他都說：“現(xiàn)在沒有貨，有貨了就聯(lián)系你們提貨。”然而我一等再等，都沒有得到確定提貨時(shí)間的消息。
商家說
老板不賣海鮮賣牛肉了
牛肉暫未到貨
（記者聯(lián)系上消費(fèi)者所說的這位提貨負(fù)責(zé)人郎蕭龍，他作出如下回復(fù)。）
提貨負(fù)責(zé)人郎蕭龍：去年年底，就聯(lián)系過提貨卡持有者前來(lái)提貨，當(dāng)時(shí)他們把提貨點(diǎn)的海鮮都提完了?，F(xiàn)在提貨點(diǎn)沒有貨。因?yàn)檫@個(gè)卡是2013年發(fā)售的，卡片后注明，有效期為2年。也就是說，到2015年，這個(gè)卡已經(jīng)過期了。
現(xiàn)在老板轉(zhuǎn)做牛肉生意，對(duì)于前來(lái)詢問提貨事宜的消費(fèi)者，我向他們解釋過，并且征詢他們的意見，是否接受提取同等價(jià)值的牛肉。因?yàn)槔习鍎傓D(zhuǎn)做牛肉生意，目前貨物還未完全到位，可能還需要再等一段時(shí)間。
針對(duì)裘女士的情況，如果她愿意的話，可以在每月月底聯(lián)系我，一旦貨物到位，我們就可以安排她前來(lái)提貨。
?。ㄓ浾邔⒃撠?fù)責(zé)人的說法反饋給消費(fèi)者，消費(fèi)者裘女士表示：“我不認(rèn)同商家說的卡已經(jīng)作廢的說法，當(dāng)時(shí)我前往提貨點(diǎn)提貨，提貨點(diǎn)的收銀員和我說：‘有價(jià)消費(fèi)卡是不會(huì)過期的。’所以當(dāng)時(shí)我才沒有一次把提貨卡全部用完。我可以接受商家給我同等價(jià)值的牛肉代替海鮮，并會(huì)在每個(gè)月的月底繼續(xù)聯(lián)系商家提貨。”對(duì)于裘女士最后是否能提到貨，本報(bào)還將繼續(xù)關(guān)注。）
律師說
有證據(jù)證明在有效期內(nèi)無(wú)法提貨時(shí)
消費(fèi)者可要求商家延長(zhǎng)有效期
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵：此事例中，商家銷售的提貨卡后確實(shí)寫明了有效期為兩年，若商家能提供售卡記錄或開卡記錄等相關(guān)證據(jù)，證明該卡確實(shí)已過有效期，那此事例中，消費(fèi)者維權(quán)確有一定難度。
若消費(fèi)者可以證明自己是在有效期內(nèi)前往提貨點(diǎn)提貨，因商家沒貨而導(dǎo)致提貨時(shí)間一拖再拖，最終使消費(fèi)者在提貨卡的有效期內(nèi)沒有提到貨，則可找商家維權(quán)，要求商家延長(zhǎng)有效期至提到貨時(shí)止。
另外，購(gòu)買提貨卡、進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)的消費(fèi)者請(qǐng)注意：
1、消費(fèi)者在辦卡、購(gòu)卡時(shí)，應(yīng)看清卡項(xiàng)的相關(guān)說明，如商品的式樣、規(guī)格、卡片的有效期限等。消費(fèi)者應(yīng)妥善保管辦卡的相關(guān)單據(jù)，并保留與商家交流的證據(jù)等。
2、若提貨卡臨近有效期屆滿時(shí)，商家出現(xiàn)了沒貨的情況，在有效期內(nèi)，消費(fèi)者可與商家協(xié)商延長(zhǎng)有效期限，并保留延長(zhǎng)時(shí)間的書面憑證。 3、若提貨卡過了有效期限，消費(fèi)者在合理合法的范圍內(nèi)與商家進(jìn)行協(xié)商，從而獲得相對(duì)合理的解決方法。
