2016年4月23日，聶先生在萬豐國際舉行首家博覽會上，交納1000元訂購了某公司銷售的某品牌某型號柜式空調(diào)機。10月25日，聶先生搬入新家，通知該公司為其安裝空調(diào)，并支付了所欠貨款4800元。事隔兩周時間，聶先生在仔細閱讀產(chǎn)品說明書時，發(fā)現(xiàn)該公司安裝的空調(diào)不是自己訂購的那一款，聶先生認為該公司存在欺詐銷售，及時找銷售商協(xié)商解決未果。

 

        2016年11月14日，聶先生投訴到縣消費者協(xié)會，要求經(jīng)銷商按《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，賠償價款的3倍共計17400元。消費者協(xié)會受理了此投訴。

 

        經(jīng)消費者協(xié)會工作人員調(diào)查，聶先生訂購的空調(diào)與銷售商安裝的空調(diào)型號不相符，這兩款機型無論是在功能還是在價格上，都存在不同。實際安裝空調(diào)檔次低于所訂購機型。12月2日，經(jīng)組織雙方調(diào)解，雙方達成了“退一賠一”協(xié)議，由銷售商賠償聶先生5800元，已經(jīng)安裝的空調(diào)銷售商不予拆回，歸聶先生使用。

 

        此消費糾紛中，銷售商的行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十八條“經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的”、第五十五條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”和《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條、第六條及第十六條的規(guī)定，銷售商理應(yīng)負責賠償。

 

隨著我國依法治國進程的加速和法律法規(guī)的普及，老百姓學法、用法、守法意識不斷加強，大多數(shù)人都會用法律武器保護自己的正當權(quán)益不受侵害。在此，綏陽縣消費者協(xié)會提醒廣大經(jīng)營者，在經(jīng)營活動中必須依法經(jīng)營、誠實守信，不要抱有僥幸心理。否則，將為其行為付出相應(yīng)的代價。（作者：代大海；編輯：楊毅）