中國(guó)食品網(wǎng)訊 日前，綏陽縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解處理了一起訂購空調(diào)型號(hào)與安裝不相符的消費(fèi)糾紛案，空調(diào)銷售商嘗到了“偷雞不成反蝕把米”的苦果。
2016年4月23日，聶先生在萬豐國(guó)際舉行首家博覽會(huì)上，交納1000元訂購了某公司銷售的某品牌某型號(hào)柜式空調(diào)機(jī)。10月25日，聶先生搬入新家，通知該公司為其安裝空調(diào)，并支付了所欠貨款4800元。事隔兩周時(shí)間，聶先生在仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書時(shí)，發(fā)現(xiàn)該公司安裝的空調(diào)不是自己訂購的那一款，聶先生認(rèn)為該公司存在欺詐銷售，及時(shí)找銷售商協(xié)商解決未果。
2016年11月14日，聶先生投訴到縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求經(jīng)銷商按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，賠償價(jià)款的3倍共計(jì)17400元。消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理了此投訴。
經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員調(diào)查，聶先生訂購的空調(diào)與銷售商安裝的空調(diào)型號(hào)不相符，這兩款機(jī)型無論是在功能還是在價(jià)格上，都存在不同。實(shí)際安裝空調(diào)檔次低于所訂購機(jī)型。12月2日，經(jīng)組織雙方調(diào)解，雙方達(dá)成了“退一賠一”協(xié)議，由銷售商賠償聶先生5800元，已經(jīng)安裝的空調(diào)銷售商不予拆回，歸聶先生使用。
此消費(fèi)糾紛中，銷售商的行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條“經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的”、第五十五條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條、第六條及第十六條的規(guī)定，銷售商理應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
隨著我國(guó)依法治國(guó)進(jìn)程的加速和法律法規(guī)的普及，老百姓學(xué)法、用法、守法意識(shí)不斷加強(qiáng)，大多數(shù)人都會(huì)用法律武器保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益不受侵害。在此，綏陽縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信，不要抱有僥幸心理。否則，將為其行為付出相應(yīng)的代價(jià)。（作者：代大海；編輯：楊毅）
