吳士榮常帶記者到農(nóng)場(chǎng)、漁場(chǎng)采訪，也與農(nóng)夫和漁夫熟絡(luò)得很。
近年來，世界各地爆發(fā)各種危及動(dòng)物與人類健康，進(jìn)而影響到食品安全的事件。為本地食品安全把關(guān)的農(nóng)糧與獸醫(yī)局，必須采取果斷措施，下令受影響食品下架、禁止某類食品進(jìn)口、另尋食品供應(yīng)等。
擔(dān)任農(nóng)糧局發(fā)言人的吳士榮，須通過媒體這個(gè)橋梁，迅速把正確信息傳達(dá)給公眾，不僅教育了他們，也澄清和解除其疑慮。
除了國(guó)際大課題，國(guó)內(nèi)的流浪貓狗、烏鴉和雞糞臭味擾人等問題，吳士榮也得一一應(yīng)對(duì)。
吳士榮是該局媒體署副署長(zhǎng)，擔(dān)任公關(guān)20年。前天是他的62歲生日，也是他的退休日。他這么一退下，讓無數(shù)媒體的記者不舍，因?yàn)檎撔?、論服?wù)態(tài)度、他是有口皆碑的一流公關(guān)。
兩名前上司（前農(nóng)糧局局長(zhǎng)）的評(píng)語
“吳士榮每天24小時(shí)投入工作，一次我打電話給在澳大利亞度假的他，以便發(fā)布新聞稿給媒體，他在數(shù)小時(shí)內(nèi)完成所托。我肯定農(nóng)糧局全體同仁都會(huì)非常懷念他的。”——嚴(yán)崇滔博士
“因?yàn)樗麑?duì)媒體的開放性，加上隨時(shí)可及，農(nóng)糧局永遠(yuǎn)有機(jī)會(huì)說明自己的責(zé)任和觀點(diǎn)，而媒體也能及時(shí)獲得事實(shí)和具新聞價(jià)值的資訊。如果缺乏資料，他會(huì)傾全力去找，確保媒體不會(huì)空手而歸……。——蔡新民（現(xiàn)為農(nóng)糧局顧問）
【吳士榮榮休專訪】
“我?guī)е謾C(jī)睡覺，是要讓記者找得到我?。?rdquo;
單單這事實(shí)，就說明吳士榮是個(gè)怎樣的公關(guān)了。
即使出國(guó)度假，他也帶著手機(jī)，從不回拒媒體。前年，當(dāng)三聚氰胺毒奶事件鬧到沸沸揚(yáng)揚(yáng)時(shí)，他剛好在匈牙利度假。
有記者在早上9時(shí)打電話給他，那是當(dāng)?shù)亓璩?時(shí)。他怕吵醒妻子，跑到酒店廁所聽電話，還即刻作出回應(yīng)。
吳士榮讓人稱頌的事滿籮筐。他的成功并非一朝一夕，而是靠堅(jiān)守一些原則的毅力。
把吳士榮喻為政府部門和私人企業(yè)的最佳公關(guān)，相信沒有記者會(huì)投反對(duì)票。以他德高望重的身份，請(qǐng)他分享如何做個(gè)好公關(guān)是最好不過的了。
那一個(gè)好公關(guān)，需具備什么條件？
“有誠(chéng)信，充滿熱忱、肯苦干、有團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)工作有擁有感。但最重要的是身體力行，實(shí)踐這些原則。”吳士榮不假思索地說。
時(shí)不待人 媒體也一樣
吳士榮勸告公關(guān)人員，與媒體打交道時(shí)，千萬別玩躲貓貓。
“我是不會(huì)耍記者的。如果沒有答案，就說我現(xiàn)在沒有，但我會(huì)去查，回頭再告訴你。你也必須說明答復(fù)時(shí)限，而且要確保說到做到。
“不要在回復(fù)時(shí)才說，對(duì)不起，我找不到老板。如果一開始就知道不能，就直接說明，再告訴記者從哪兒可得到資料。”
他指出，Time and tide wait for no man（時(shí)不待人）這句話，應(yīng)加上media（媒體），變成Time, tide and media wait for no man，“因?yàn)槊襟w一樣也不等人。等不到你，記者照樣可刊登那則新聞。”
吳士榮是個(gè)對(duì)工作充滿熱忱的快樂雇員。他說，熱忱就是愛某樣?xùn)|西，而愛是毫無邏輯的。
“對(duì)我來說，是一種‘把工作做好’的愛。這也就是為何我睡覺前，會(huì)想著工作；刷牙時(shí)，也會(huì)想到解決方案。
“如果組織能把愛傾注在雇員身上，最終受益的將是組織本身。如果我做好工，農(nóng)糧局就是贏家。”
在吳士榮的字典里，找不到“懶惰”這兩個(gè)字。
“苦干的意思是多做一點(diǎn)點(diǎn)，多走一里路。”
他說，公關(guān)非全知者。接到記者的提問后，他會(huì)去請(qǐng)同事給他開“輔導(dǎo)課”，會(huì)打破沙鍋問到底，以便回復(fù)記者。
他笑說，接到晚間報(bào)章記者的問題，一般是早上10時(shí)、10時(shí)30分，而截稿時(shí)間是早上11時(shí)30分。“該怎么辦？我即刻找同事，讓他們給我上課，然后在截稿前答復(fù)。你可憐我嗎？”
吳士榮平均每周為農(nóng)糧局“制造”出20到25則不同的新聞，這是他勤奮得來的成果。
他說，一個(gè)故事可用10種不同的方法呈現(xiàn)，“公關(guān)也應(yīng)該是一個(gè)富有創(chuàng)意的信息人員。”
公關(guān)不是自我宣傳
提到團(tuán)隊(duì)精神，吳士榮說，公關(guān)既然非全知者，就不能獨(dú)行，唯有靠全體同事和管理層的協(xié)助，才能把工作做好。
“公關(guān)的職務(wù)不是在自我宣傳。所有功勞其實(shí)應(yīng)歸給團(tuán)隊(duì)，而不是讓公關(guān)獨(dú)享。不是你有多偉大或做得有多好，而是你為組織貢獻(xiàn)了什么、交出什么樣的成績(jī)單？
公關(guān)須有擁有感
對(duì)農(nóng)糧局盡忠職守的吳士榮，常以該局取得的成就為豪。
他指出，公關(guān)必須有擁有感。“當(dāng)組織鼓勵(lì)員工成為組織的一部分時(shí)，員工就會(huì)全情投入工作了。記者找我時(shí)，他們是在找農(nóng)糧局。我是組織的一部分，角色是與媒體分享資訊。”
“當(dāng)一個(gè)人對(duì)組織有擁有感時(shí)，他不會(huì)要求獎(jiǎng)賞或榮耀，只會(huì)期待有機(jī)會(huì)讓組織發(fā)光、發(fā)亮。”
長(zhǎng)話短說大事件
◆1998年11月2日：男子遭原產(chǎn)局射犬員意外射死
“事發(fā)半小時(shí)左右，我抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解事發(fā)經(jīng)過。我那時(shí)的任務(wù)不只是通報(bào)媒體，還得到射狗員的家，向他家人表示關(guān)心。此外，我也向死者家屬表示遺憾，說這是起意外，我們深表同情。
“局長(zhǎng)嚴(yán)崇滔博士當(dāng)時(shí)告訴我：SY，你的工作不只是照顧媒體，必須確保你也告訴那同事的家人，我們還是關(guān)心他的。
“我非常尊重這名領(lǐng)袖。嚴(yán)博士為農(nóng)糧局樹立了一個(gè)富有同情心的文化。當(dāng)下屬因意外犯錯(cuò)時(shí)，組織與他感同身受。”
◆1999年3月19日：馬來西亞爆發(fā)立百病毒
“起初，以為這種病毒是因蚊子引起，才導(dǎo)致豬只死亡，后來才知是通過豬只尿液感染引起。
“當(dāng)時(shí)，屠宰場(chǎng)全關(guān)閉，而《海峽時(shí)報(bào)》記者要做“屠宰場(chǎng)”的最后一夜。半夜屠宰場(chǎng)蚊子多得很，那記者還挺勇敢的。身為公關(guān)，我得全程陪伴。你以為，我當(dāng)時(shí)不怕啊？”
◆1999年6月4日：二噁英
“這是種在牲畜飼料里發(fā)現(xiàn)的高量致癌物質(zhì)，影響從歐洲國(guó)家入口的雞蛋、雞肉、豬肉、牛奶等。
“當(dāng)時(shí)，農(nóng)糧局人員忙著收集各方的資料，主要是來自歐洲的資料。因時(shí)差關(guān)系，經(jīng)過多層考慮、當(dāng)局決定發(fā)“別買，別吃”的警告新聞稿時(shí)，已是半夜時(shí)間。
“最讓我印象深刻的是副局長(zhǎng)蔡新民的一句話：如果作出宣布可以救一條命，我是會(huì)這么做的。
◆2003年：沙斯
“當(dāng)時(shí)巴西班讓果菜批發(fā)中心發(fā)現(xiàn)首個(gè)病例而關(guān)閉，農(nóng)糧局即刻設(shè)立一些臨時(shí)批發(fā)中心。因怕輸心態(tài)，不吃果菜的人開始買果菜，而向來吃果菜的人，買的就更多了。
“農(nóng)糧局的任務(wù)是，迅速地提高供應(yīng)量。很有趣吧！不過，我告訴你，當(dāng)時(shí)真的很不容易。”
◆2004年：禽流感
“新加坡沒有禽流感，但人們害怕吃雞肉。我得每天教育公眾，強(qiáng)調(diào)入口的雞蛋和雞肉，是從非禽流感的國(guó)家引入的。這也是艱巨的工作。”
◆2008年：三聚氰胺
“中國(guó)爆發(fā)三聚氰胺毒奶事件，農(nóng)糧局檢測(cè)了上萬個(gè)食品。我們教育公眾，只有本局檢測(cè)過、不含三聚氰胺的食品，才能享用。
“盡管面對(duì)許多商家施予的壓力，食品安全是我們最關(guān)心的。我們堅(jiān)持這原則，這是不能讓步的。”
【側(cè)記】
一次周末，在家趕稿，緊急打電話給SY，問本地農(nóng)場(chǎng)有幾家？
他回說，兩百多家，但正確數(shù)據(jù)農(nóng)糧局網(wǎng)站上有，叫我自己找找看。
當(dāng)時(shí)說“OK”，放下電話覺得怪怪的，不太像“SY風(fēng)格”嘛。
結(jié)果兩分鐘不到，SY回電答復(fù)，然后笑說：“不提供答案，叫你自己去查，我感到很不對(duì)，內(nèi)疚得很。”后來，才知打給他時(shí)，他剛從浴室洗澡出來。
“SY風(fēng)格”
何謂“SY風(fēng)格”？
說實(shí)在話，字典找得到的正面形容詞，比如可愛、開朗、熱心、正直、謙遜……都可以“放諸SY皆準(zhǔn)”。
SY真的如此完美？
去問問跟他接觸過的記者。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是最難搞、最刁鉆的記者，也會(huì)對(duì)他贊不絕口。
同行感嘆，如果全天下的公關(guān)都像SY如此高效、有誠(chéng)信，讓人滿意的話，記者的工作容易多了。
只要是農(nóng)糧局的詢問，不論多遲、多刁難，他“包”回應(yīng)。他也絕不像一些不知變通的公關(guān)，明知你在外跑新聞，還是堅(jiān)持書面提問，然后數(shù)周后仍不見答復(fù)。
請(qǐng)媒體吃飯不記公賬
20年來，他請(qǐng)媒體吃飯，從不記公賬。
“這是我經(jīng)過深思熟慮后的決定。記公賬，就等于當(dāng)記者是商業(yè)伙伴，不是朋友了。”
也因如此，他常受邀出席記者或前記者朋友的婚宴，連遠(yuǎn)至紐西蘭的婚禮，他都自費(fèi)去了。那個(gè)紐西蘭新娘也賞臉“回禮”，去年專程來新參加SY獨(dú)生女的婚禮呢！
這么不舍得離開記者，為何不留下？
他坦言，公關(guān)工作十分忙碌，“記者是不斷提問、不停地跑動(dòng)的。當(dāng)一個(gè)記者停下時(shí)，下一個(gè)記者會(huì)接上，而我是不能停下的。我工作了42年，從沒放過長(zhǎng)假，該好好休息了。”
SY的賢內(nèi)助是國(guó)立大學(xué)資深的實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員。10月中開始清假的他，每天送妻子上班后，就到各個(gè)公園散步兩個(gè)多小時(shí)，然后回家看電纜電視、閱讀，傍晚接妻子回家。
愛看《獨(dú)臂刀》與《包青天》
不說不知，他多年來不看英語片，而是泡在華語舊片中，如王羽的《獨(dú)臂刀》，還有《包青天》等，讓他更了解中華文化。
“經(jīng)過這些年的浸濡，我覺得自己的思想更像華校生。我學(xué)到了華族優(yōu)良的孝道、誠(chéng)信、友誼、家庭觀等美德，還有對(duì)國(guó)家要效忠，做人要一言九鼎。唯一我不喜歡，也擔(dān)心被洗腦的是‘報(bào)仇’，什么什么除根的。”（是斬草除根啦！）
SY念書時(shí)修馬來文和英文，完全不懂得華文。他感嘆當(dāng)年應(yīng)念華文，那樣就不必靠同事翻譯華文報(bào)道了。他到過中國(guó)六次，深愛這個(gè)國(guó)家。
從純英文派，只會(huì)講“農(nóng)糧局”和自己的中文名，到如今講話時(shí)參雜不少華語，SY算進(jìn)步不少。
聲名遠(yuǎn)播的他，堅(jiān)持不肯透露收到幾份招聘書。
數(shù)個(gè)月后，SY會(huì)不會(huì)重出江湖？
應(yīng)該會(huì)的，憑他靜不下來的性格來看。
