汽車為何在買前就有維修記錄？新房價格比售樓人員發(fā)的朋友圈高十幾萬咋辦？70多元的賣價被“黑網(wǎng)店”多加1000元如何追回？公用設(shè)施服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域有貓膩咋維權(quán)？……
3月9日，江蘇省消協(xié)發(fā)布2016年家用汽車消費(fèi)、房產(chǎn)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、旅游消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、房屋裝修消費(fèi)、公用設(shè)施服務(wù)消費(fèi)、教育培訓(xùn)消費(fèi)、食品消費(fèi)等9大消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)領(lǐng)域23個案例，同時發(fā)布2016年度全省支持訴訟9大典型案例。揚(yáng)子晚報記者擷取其中代表案例供您參考。
案例3 黑網(wǎng)店“狡兔三窟”，亂改價多收千元
消協(xié)幫助與淘寶溝通，追回全部貨款
2016年3月2日，廣東林女士從“豆寶吃燒烤”淘寶網(wǎng)店訂購了三件食品，合計78.94元。付款時賣家從后臺擅自將價款改為1078.94元。林女士付款成功后發(fā)現(xiàn)改價行為，立即要求賣家停止發(fā)貨并退還所付款項，多次溝通無果后她卻被拉入黑名單。林女士向淘寶客服投訴無果后，查詢到賣家發(fā)貨人地址為興化市某公司，她向興化市消協(xié)進(jìn)行投訴。
結(jié)果》
興化市消協(xié)周莊分會工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，賣家使用的發(fā)貨人地址是另一消費(fèi)者方女士在該網(wǎng)店購物時留下的收貨人信息。方女士給過賣家差評，她的地址被該賣家擅自對外使用。隨著調(diào)查的展開，賣家使用的發(fā)貨人地址又有變動，讓人無法對新地址進(jìn)行追蹤取證。消協(xié)工作人員多次與淘寶客服進(jìn)行溝通。淘寶網(wǎng)于4月10日告知，三個工作日內(nèi)將消費(fèi)者林女士的購貨款1078.94元退還到其支付寶賬戶上，消費(fèi)者表示滿意。
數(shù)據(jù)》
2016年全省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴共20279件，比2015年（7885件）增長157.18%，成投訴熱點(diǎn)之首。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的問題主要有消費(fèi)者知情權(quán)難以保證、廣告宣傳有夸大之嫌等等。
賣出8元過期雞蛋，被罰數(shù)萬元
某超市違反《食品安全法》，這個教訓(xùn)夠深刻
南京市江寧區(qū)消協(xié)東山分會接到消費(fèi)者趙先生投訴，稱他在某超市花8元買了一盒雞蛋。買回家當(dāng)天打開兩個雞蛋都是壞的，查看外包裝，發(fā)現(xiàn)購買時已經(jīng)過了保質(zhì)期6天，于是立刻返回該超市討說法。售貨員當(dāng)場打開幾個雞蛋，發(fā)現(xiàn)的確存在同樣問題。趙先生要求超市退貨并賠償1000元。超市當(dāng)即將貨架上剩余的兩盒雞蛋下架，只愿意以一賠十。后演變?yōu)橹w沖突。
結(jié)果》
江寧區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)督管理局東山分局對事件進(jìn)行了實地調(diào)查。確認(rèn)趙先生投訴的情況屬實。經(jīng)多次調(diào)解，超市退還趙先生購雞蛋款，并賠償1000元；針對動手打人情況一次性補(bǔ)償2萬元。同時監(jiān)督管理機(jī)關(guān)依據(jù)《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，對該超市作出了沒收違法所得并罰款5萬元的處罰決定。
數(shù)據(jù)》
2016年全省涉及食品的消費(fèi)投訴為2628件，占總投訴量的3.14%，其中近三成為食品質(zhì)量方面的投訴。
