海底撈餐廳收128元包間服務費 消費者稱不合理且收費偏高

 

    市民反映>>>在海底撈餐廳吃飯被收128元包間服務費

 

    ?？谑忻窭钕壬从?，近日他和朋友去海口宜欣商業(yè)廣場4樓的海底撈餐廳吃飯，由于人比較多，就要了一個包間。工作人員告訴他，在海底撈使用包間要收取包間服務費，大包間168元，小包間128元。“雖然工作人員提前告知，但我還是覺得被強制消費了。”李先生說，畢竟去了那么多人，坐在大廳不合適，聽工作人員這么一說，他就更不好意思帶著朋友去大廳吃飯。

 

    昨日上午，記者提出要預訂海底撈餐廳的包間，還沒等記者提及使用包間是否收費，餐廳工作人員就表示使用包間要收取128元服務費。記者詢問為什么要收取這項費用，工作人員表示，收取服務費主要是包間占用面積大，有一個服務員專門服務，里面環(huán)境好，設有空調(diào)、電視，并且包間用餐還免費提供果盤、干果等。記者走進包間看到，里面設有空調(diào)、電視等設備，環(huán)境比大廳好很多，但并未看到包間里有明顯的收取服務費的提示。工作人員表示，他們一般會提前告訴顧客，另外，在菜單上和點單ipad頁面上均已注明包間服務費的相關標準。

 

    有關部門>>> 沒有明文規(guī)定禁止商家收取包間服務費

 

    針對海底撈餐廳收取包間服務費一事，記者先后聯(lián)系了海口市龍華區(qū)物價監(jiān)督檢查局、海口市工商行政管理局金龍工商所、?？谑猩虅站志C合執(zhí)法支隊三個相關部門，咨詢該項收費是否違反相關法律法規(guī)。三個部門的工作人員均表示，目前還沒有任何明文規(guī)定禁止收取包間服務費，所以關于包間服務費的問題不在他們部門的監(jiān)管范圍內(nèi)。據(jù)介紹，店家在收取包間服務費前必須要提前告知消費者，消費者可以自行選擇消費或不消費，如果覺得不接受就可以不在店內(nèi)消費。

 

    經(jīng)過一番溝通后，海口市商務局綜合執(zhí)法支隊副支隊長吳文青來到海底撈餐廳了解情況，記者隨同采訪。

 

    海底撈餐廳羅經(jīng)理接受了記者的采訪。對于餐廳能不能收取包間服務費、收取服務費的依據(jù)等相關問題，羅經(jīng)理表示，之所以收取包間服務費主要有三個原因：其一，在大廳里一個服務員服務四張桌，但在包間里是一個服務員服務一桌。其二，包間的面積大，設備設施比大廳高檔，比如說內(nèi)有電視、空調(diào)等，并且包間里免費提供水果和小吃。其三，餐廳在菜單上和在顧客預訂包間時都會提醒顧客，餐廳是在明碼標價及客人知情的情況下提供服務并收取包間服務費的。

 

    記者問該項收費有沒有向物價局報備，羅冬梅稱，收取包間服務費并沒有違反物價部門的有關規(guī)定，是否向物價局報備她并不清楚。經(jīng)過協(xié)商，羅經(jīng)理表示將向總部反映相關情況。

 

    對于海底撈餐廳的說法，記者又聯(lián)系了海口市龍華區(qū)物價監(jiān)督檢查局及?？谑泄ど绦姓芾砭纸瘕埞ど趟Ｍ驮摬蛷d收取包間服務費一事是否合理給廣大消費者一個說法。隨后，?？谑旋埲A區(qū)物價監(jiān)督局副局長周海玲、?？谑泄ど绦姓芾砭纸瘕埞ど趟L陳起武也來到了現(xiàn)場。他們表示，海底撈餐廳收取包間服務費并沒有違反相關規(guī)定，但由于有消費者投訴了這個問題，他們還是建議商家不要再收取額外的包間服務費。如果店家執(zhí)意要收取包間服務費，就必須在門口或店內(nèi)醒目位置標明該信息，讓消費者有知情權。

 

    對于有關部門的建議，羅經(jīng)理表示，餐廳將暫時停止收取該項費用，待向總部匯報情況并溝通協(xié)調(diào)再做定奪。

 

    律師說法>>>店家須提前告知消費者，讓其有選擇權

 

    隨后，記者咨詢了海南東方國信律師事務所李君律師。李君表示，對于海底撈餐廳收取包間服務費一事，雖然在法律上沒有明文禁止，但是店家在收取費用前必須告訴消費者，讓消費者知情，自主選擇消費還是不消費。同時，店家既然收取了包間服務費，就必須向消費者提供與收費相對等的優(yōu)質(zhì)服務。希望店家在收取包間服務費前能夠與消費者進行協(xié)調(diào)與溝通，盡量取得消費者的同意和支持。