3月30日，貴州省食品藥品監(jiān)督管理局召開2017年全省食品藥品投訴舉報“12331”主題宣傳日新聞通氣會。記者從該會議上獲悉：去年一年，全省各地食品藥品投訴舉報機構(gòu)共接收、處理投訴舉報信息6135件，與去年同期相比，同比上升88.02%。其中受理2054件，立案查處341件，且全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)率為100%。
據(jù)介紹，早在2012年5月10日，貴州就已在全省開通了食品藥品投訴舉報“12331”電話，是全國率先開通電話的18個省份之一。接收投訴舉報信息方面，“12331”電話仍是接收投訴舉報信息最主要的渠道，占71.87%，其次為網(wǎng)絡(luò)、走訪、信件。
同時，據(jù)全省各級投訴舉報機構(gòu)接收的投訴舉報按產(chǎn)品類別統(tǒng)計分析可知，普通食品、藥品、保健食品、醫(yī)療器械、化妝品等五大類產(chǎn)品成為老百姓們投訴舉報的重點，這其中普通食品的投訴舉報量最大，投訴量高達77.16%，投訴舉報量為1628件。這與食品行業(yè)鏈條長，點多面廣，小作坊、小餐館、小攤販等違法違規(guī)問題較多，此外與其他幾大類別產(chǎn)品相比，普通食品技術(shù)含量、違法成本較低，問題易發(fā)等特點。2016年，普通食品的投訴舉報數(shù)量主要集中在流通和餐飲消費環(huán)節(jié)，分別占55.54%和22.35%，其次是生產(chǎn)環(huán)節(jié)，占17.53%。
咨詢建議方面，全省各級投訴舉報機構(gòu)接收到咨詢類信息3733件，占總量的60.85%，主要來源于電話渠道，以咨詢“‘四品一械’產(chǎn)品真?zhèn)?rdquo;、“投訴舉報渠道及受理辦理程序”、“查詢投訴舉報辦理進度”、“咨詢退款賠償”等問題居多。
值得注意的是，如已通過當(dāng)?shù)厥称匪幤吠对V舉報機構(gòu)進行投訴舉報已經(jīng)受理且仍在調(diào)查處理過程中的，投訴舉報人就同一事項重復(fù)投訴舉報的，按規(guī)定就不予受理。
與此同時，根據(jù)對全省食品藥品投訴舉報進行統(tǒng)計分析研判后可見，“互聯(lián)網(wǎng)違規(guī)銷售問題”、“各類‘體驗式'’講座式‘違規(guī)銷售”、“普通食品違規(guī)添加、標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范等問題長期受到’職業(yè)舉報人‘關(guān)注”、“應(yīng)對’職業(yè)舉報人‘不夠嚴(yán)謹”等問題仍就突出。
記者在采訪中了解到，2016年，以“健康講座”等各類形式違規(guī)銷售普通食品或保健食品的投訴舉報依然突出，普通食品宣稱保健功能，保健食品宣稱治療功能，醫(yī)療器械違規(guī)體驗式銷售，夸大功能等是存在的主要問題。
“該類問題的投訴舉報人主要集中在中老年人，組織方往往利用中老年人大多患有老年慢性疾病，長期求醫(yī)問藥不能根治，迫切需求健康的心理，以”免費發(fā)放禮品、參觀旅游、噓寒問暖“等各種形式取得老年人信任，借所謂”專家、養(yǎng)生大師“等名義向老年人虛假宣傳普通食品的保健功能甚至治療功能，高價銷售產(chǎn)品。該類舉報往往是老年人在長期購買使用了相關(guān)產(chǎn)品，無明顯效果，感覺吃虧上當(dāng)后才想起向監(jiān)管部門反映，這類組織方往往是”打一槍換一地“，等接到舉報時往往人去樓空，且該銷售方式極為隱蔽，執(zhí)法人員很難發(fā)現(xiàn)違法線索。監(jiān)管人員只能通過科普宣傳等方式告訴老年人此類產(chǎn)品不能治療任何疾病，避免購買。”省食品藥品監(jiān)督管理局有關(guān)工作人員對記者介紹說道。下一步，除了深入社區(qū)向廣大群眾尤其是中老年人進行食品藥品科普宣傳，盡量避免購買此類產(chǎn)品外，
將加強與工商、公安等部門的溝通協(xié)調(diào)，對酒店、培訓(xùn)中心等會議場所重點監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有該類情形的及時告知監(jiān)管部門，及時發(fā)現(xiàn)問題。
