與美團(tuán)網(wǎng)合作多年的餐飲店老板方女士近日發(fā)現(xiàn)，有一筆從2016年4月開始，總金額達(dá)到1.3萬多元的營業(yè)收益，莫名地流入了他人的賬戶。對此，方女士質(zhì)疑美團(tuán)私下篡改賬戶信息。美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前公司內(nèi)部正在調(diào)查，將會與商戶溝通解決該問題。
投訴：
自家營業(yè)收入進(jìn)了別人口袋
“我和美團(tuán)合作幾年了，這種情況還是頭一次碰到。”在青云譜區(qū)新溪橋經(jīng)營火鍋店的方女士，從2014年起與美團(tuán)合作。期間，火鍋店通過在美團(tuán)上出售團(tuán)購券、優(yōu)惠券等形式，持續(xù)合作近3年。方女士表示，由于此前美團(tuán)的收銀賬目平臺一直正常，而通過網(wǎng)絡(luò)促銷的金額收入相對較小，她就沒有按月細(xì)細(xì)查賬，而是一年統(tǒng)計一次。
3月底，方女士整理去年全年賬目時突然發(fā)現(xiàn)，從2016年4月份至今，顧客通過美團(tuán)“優(yōu)惠買單”渠道共計13000多元的支付金額，竟然全部進(jìn)入了別人的銀行卡中。“團(tuán)購券、抵金券什么的金額款項并沒有問題，但唯獨這個優(yōu)惠買單的收入，平臺界面上顯示是到了劉先生的賬戶里。”
方女士說，這個劉先生也不是陌生人，而是她曾經(jīng)的一位合作伙伴，但兩人兩年前就已經(jīng)分道揚鑣了。自己的營業(yè)收入為何會進(jìn)入劉先生的賬戶？方女士對此表示不解。
4月17日，記者通過電話聯(lián)系到劉先生。劉先生表示，因為此事，方女士和美團(tuán)均曾找到自己詢問，但他覺得莫名其妙。劉先生說，2015年1月，他和方女士合伙，以加盟的形式在解放路開了一家店，并用自己的名字辦了一張銀行卡，專門用于接收該店在美團(tuán)上的消費收入。由于一些原因，他和方女士在當(dāng)年6月便解除合作關(guān)系，分道揚鑣。“結(jié)束合作后，這張銀行卡仍然在我名下，但卡號和密碼我都告知了方女士，況且后來我也沒有再用過這張卡，所以現(xiàn)在卡在哪里，我也不記得了。”對于美團(tuán)金額被誤轉(zhuǎn)入自己名下銀行卡中一事，劉先生表示可以考慮去銀行辦理掛失，幫方女士找回丟失的錢款。
不過，讓劉先生同樣感到不解的是，即使是他持有這張卡，但他所經(jīng)營的店在2015年12月就已經(jīng)停業(yè)關(guān)門，并且當(dāng)時已經(jīng)向美團(tuán)作出說明，終止了在美團(tuán)上的優(yōu)惠促銷業(yè)務(wù)。“店面都沒有了，我怎么可能再讓美團(tuán)從2016年4月開始將錢轉(zhuǎn)到我賬戶上呢？或者說，美團(tuán)怎么會往一個已經(jīng)關(guān)張的店面賬戶上打錢呢？”
質(zhì)疑：
美團(tuán)私下篡改商家賬戶信息
記者了解到，3月底，方女士向美團(tuán)客服部門投訴后，美團(tuán)方面曾派業(yè)務(wù)員上門溝通，并提供了一份簽署于2015年3月20日的“主合同之補(bǔ)充協(xié)議”，聲稱收入賬戶出錯或許與此協(xié)議有關(guān)。
記者看到，協(xié)議上顯示，美團(tuán)曾讓方女士的妹妹和劉先生簽署了一份賬戶信息變更。但是，方女士和妹妹當(dāng)場提出質(zhì)疑，她們從未簽過這份協(xié)議。對此事，劉先生也稱“沒印象”。
方女士說，她對美團(tuán)工作人員產(chǎn)生了懷疑，“既然會出現(xiàn)這份沒簽過字的協(xié)議，那么我有理由懷疑，美團(tuán)在業(yè)務(wù)中存在造假，甚至私自篡改商家賬戶信息的可能？”
美團(tuán)：
將會調(diào)查此事
4月17日，記者致電美團(tuán)網(wǎng)。接聽電話的工作人員表示，方女士一事將轉(zhuǎn)至其他同事，核實情況后再向記者反饋；4月18日，記者再次致電，美團(tuán)回復(fù)稱，他們已反饋給相應(yīng)同事，具體情況將于一個工作日后作出回復(fù)；昨天，記者第三次致電美團(tuán)，負(fù)責(zé)調(diào)解此事的唐先生告訴記者，目前首要是解決方女士的資金問題，他將會與方女士、劉先生進(jìn)行當(dāng)面溝通，將錢款歸還給方女士。對產(chǎn)生此事的原因，唐先生稱公司內(nèi)部將對相關(guān)員工進(jìn)行調(diào)查，至于問題究竟出在哪里，他目前無法給出確切答復(fù)。
律師：
如造成損失可要求美團(tuán)賠償
對此，京師（南昌）律師事務(wù)所林玉婷律師建議，方女士應(yīng)先確定其營業(yè)款項是否由美團(tuán)匯至劉先生賬戶內(nèi)，如果劉先生確實收到該款項，方女士可以跟劉先生調(diào)解，勸其把該款項歸還，并同時與美團(tuán)進(jìn)行變更登記，變更正確的款項劃扣賬戶信息。如果劉先生未收到該款項，則跟美團(tuán)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，要求美團(tuán)將款項匯入方女士賬戶。如果因該補(bǔ)充協(xié)議給方女士造成損失的，可以要求美團(tuán)承擔(dān)賠償責(zé)任。“林律師說。
