近年來，隨著消費維權(quán)宣傳力度的加大和人們法律意識的提升，消費者的自我維權(quán)意識也在不斷增強。但伴之而來的是產(chǎn)生了一些無理、過度“維權(quán)”訴求，不僅浪費了行政成本，消費者自身也最終只能一廂情愿地接受事實。
日前，江寧區(qū)市場監(jiān)督管理局湖熟分局接到了一個12345工單，來自山東的王先生通過12345熱線投訴，稱其在超市購買了南京某食品有限公司生產(chǎn)的山楂片，誰知山楂片中有玻璃碴，其在吃山楂片時，被玻璃碴崩壞了牙齒，修補牙齒至少需要2萬元，要求南京某食品有限公司進行賠償。
接到投訴后，江寧區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員立刻與王先生取得了聯(lián)系，告知其需要提供購買山楂片的購物發(fā)票、實物包裝袋、山楂片中有玻璃碴的照片證據(jù)、以及牙齒損傷治療的醫(yī)院病歷診斷書、治療發(fā)票等證明材料。誰知王先生卻說購買時自己忘記保留小票，包裝袋也已經(jīng)扔掉了。在工作人員問及其被玻璃碴崩壞牙齒是否有醫(yī)院的診斷證明或病歷或就診發(fā)票，以及索賠2萬元的依據(jù)時，王先生的回答讓工作人員啼笑皆非。王先生稱牙齒崩了一小塊，這是事實還需要醫(yī)院開證明嗎？而且自己年紀(jì)大了，也不想去補了。至于補償金額的依據(jù)，是因為聽說到大醫(yī)院補個牙齒至少要一兩萬，所以才要求食品公司賠償2萬元的。
在了解清楚事情緣由后，工作人員耐心向王先生解釋了關(guān)于《消費者權(quán)益保護法》中保護消費者在消費時其合法權(quán)益受到保護的相關(guān)內(nèi)容，在其人身受到損害的，的確有要求賠償?shù)臋?quán)利，但需要提供相關(guān)的證據(jù)和材料。
工作人員也提醒消費者：購物一定要索取發(fā)票等購物憑證，當(dāng)其人身或財產(chǎn)安全受到侵害時，及時保留相關(guān)證據(jù)，并第一時間撥打“12345”或通過12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行投訴。同時，有自我維權(quán)的意識十分重要，但切忌過度維權(quán)和無理維權(quán)。
