近日，多名網(wǎng)友爆料稱生鮮電商許鮮網(wǎng)無(wú)法正常下單，全北京配送站點(diǎn)都顯示“正在裝修”，也有網(wǎng)友稱賬號(hào)內(nèi)還有余額，想要退款卻無(wú)法聯(lián)系到客服。北京晨報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)業(yè)務(wù)均已暫停，官方客服對(duì)此解釋稱，因網(wǎng)站業(yè)務(wù)調(diào)整關(guān)閉了部分渠道，日后將恢復(fù)，客戶的充值余額從6月29日起逐步退還，預(yù)計(jì)7個(gè)工作日內(nèi)到賬。

　　系統(tǒng)癱瘓無(wú)法下單

　　“幾天都不能配送，也沒(méi)有給出修復(fù)時(shí)間。標(biāo)注的客服電話打了多次也沒(méi)人接。”近日有網(wǎng)友爆料，購(gòu)買了許鮮網(wǎng)的會(huì)員沒(méi)多久，前幾天打算在網(wǎng)上買東西時(shí)卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓，根本無(wú)法下單。原本為了享受會(huì)員價(jià)和優(yōu)惠待遇才購(gòu)買會(huì)員，不料遇此情況。發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題后，她屢次聯(lián)系在線客服和客服熱線，都沒(méi)有得到反饋。北京晨報(bào)記者從該網(wǎng)友提供的信息中看到，購(gòu)買1個(gè)月的會(huì)員費(fèi)為5元，6個(gè)月25元，12個(gè)月則需48元。“大多數(shù)用戶都反饋，充值了會(huì)員卻發(fā)現(xiàn)用不了了。”

　　記者了解到，除購(gòu)買會(huì)員外，也有部分用戶在賬戶里充值用來(lái)消費(fèi)。“在許鮮網(wǎng)頭一次充值了100元，兩周后它就癱瘓了。”一位網(wǎng)友說(shuō)。

　　線下站點(diǎn)暫停業(yè)務(wù)

　　北京晨報(bào)記者下載了該電商的APP，發(fā)現(xiàn)目前已無(wú)法創(chuàng)建賬戶、購(gòu)買會(huì)員。隨后在其網(wǎng)頁(yè)發(fā)現(xiàn)，全市幾百家提貨點(diǎn)均顯示“裝修”。記者撥通東城區(qū)東四南大街一提貨點(diǎn)的電話，對(duì)方解釋稱，近日接到相關(guān)負(fù)責(zé)人通知，目前已沒(méi)有相關(guān)訂單發(fā)到提貨點(diǎn)，公司暫停了該業(yè)務(wù)，具體恢復(fù)時(shí)間仍不清楚。

　　記者之后又來(lái)到東直門附近的一個(gè)提貨點(diǎn)。該處負(fù)責(zé)人表示自己剛加入許鮮網(wǎng)不足三個(gè)月，“前兩個(gè)月效益還不錯(cuò)，每天供貨方把貨送到我們站點(diǎn)，客戶自己來(lái)提貨，我們一天可以賺個(gè)二三十塊。但是從上個(gè)月開始，訂單就越來(lái)越少了。”他告訴記者，并未接到過(guò)公司相關(guān)通知，他在發(fā)現(xiàn)客戶端出問(wèn)題后曾聯(lián)系過(guò)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，但對(duì)方稱業(yè)務(wù)調(diào)整。“具體情況我們也不知道，什么時(shí)候恢復(fù)、能不能恢復(fù)我們也不清楚。”

　　客服：充值賬戶將退還余額

　　昨天下午，北京晨報(bào)記者撥通了許鮮網(wǎng)客服電話。工作人員表示，因公司業(yè)務(wù)調(diào)整，目前關(guān)閉了部分通道，因此會(huì)有無(wú)法下單及站點(diǎn)裝修的情況，但“全國(guó)送”業(yè)務(wù)仍可正常下單。目前已充值的會(huì)員無(wú)法退費(fèi)，但待具體恢復(fù)后仍可享受會(huì)員待遇。“恢復(fù)時(shí)間還需要看我們的官方通知，如果因我們的原因造成已充值會(huì)員長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法使用，我們會(huì)對(duì)會(huì)員服務(wù)做延期處理。”

　　對(duì)于部分充值的賬戶，工作人員表示充值后未消費(fèi)的部分可退還，目前公司也正在做相關(guān)工作。“現(xiàn)在公司已經(jīng)取消了充值的業(yè)務(wù)，我們會(huì)直接退還相關(guān)的費(fèi)用至消費(fèi)者賬戶。”她解釋，從6月29日起，公司已在逐步退還相關(guān)用戶的充值余額，預(yù)計(jì)在7個(gè)工作日內(nèi)全部退還完畢。