7月6日，2017中國(guó)食品辟謠論壇在北京舉行。會(huì)上，談及網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)于食品企業(yè)造成的傷害，安利中國(guó)公共事務(wù)總經(jīng)理翟明翯表示，食品謠言對(duì)企業(yè)品牌帶來(lái)的傷害，不僅涉及經(jīng)濟(jì)利益，還會(huì)加劇社會(huì)恐慌，引發(fā)社會(huì)信任危機(jī)，重則直接影響整個(gè)行業(yè)的國(guó)際聲譽(yù)。
翟明翯指出，隨著信息技術(shù)的裂變式發(fā)展，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及程度越來(lái)越高，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)目前已過(guò)7億，且以每年近10%的速度在增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋到全國(guó)各個(gè)角落，尤其值得注意的是隨著移動(dòng)信息技術(shù)的發(fā)展，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模也在迅猛增長(zhǎng)，目前已有6.95億人使用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)。龐大的網(wǎng)民、龐雜的聲音匯聚成一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的輿論場(chǎng)。
尤其是在這個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)上，一旦出現(xiàn)新謠言，瞬時(shí)會(huì)成為引發(fā)社會(huì)恐慌的爆點(diǎn)。翟明翯表示，每當(dāng)網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)社會(huì)造成了危害，要去破解它、彌補(bǔ)它，需要付出巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)成本。
以“塑料紫菜”謠言為例，她說(shuō)道，“還記得有關(guān)紫菜的謠言嗎？據(jù)福建紫菜工業(yè)協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)介紹，在謠言產(chǎn)生之前，一噸紫菜的售價(jià)大概在9萬(wàn)到10萬(wàn)元，謠言發(fā)布后，每噸紫菜的價(jià)格僅僅是3萬(wàn)至5萬(wàn)元。整個(gè)紫菜加工行業(yè)保守估計(jì)損失將達(dá)到數(shù)千萬(wàn)元甚至上億元，如果進(jìn)一步惡化，造成行業(yè)消亡，損失將高達(dá)數(shù)十億元。”
她表示，類(lèi)似這些指向食品行業(yè)的謠言帶來(lái)的不僅僅是經(jīng)濟(jì)方面的損失，更有無(wú)法進(jìn)行測(cè)算的品牌聲譽(yù)的損失，消費(fèi)者一旦輕信謠言，不再消費(fèi)，這種名譽(yù)權(quán)的挽回，更是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。
作為知名直銷(xiāo)企業(yè)，有關(guān)安利的謠言也長(zhǎng)期被一些運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)大肆轉(zhuǎn)發(fā)，并冠以聳人聽(tīng)聞的標(biāo)題。據(jù)她介紹，網(wǎng)絡(luò)謠言使安利的客戶(hù)服務(wù)熱線問(wèn)詢(xún)量激增，不少消費(fèi)者、營(yíng)銷(xiāo)人員打來(lái)電話詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況，甚至直接要求退貨，給公司正常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了很多困擾。
但是，安利面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言也并非束手無(wú)策。近年來(lái)，安利綜合使用向微信投訴，起訴傳謠微信公眾號(hào)，與自媒體直接溝通，通過(guò)各種途徑積極辟謠，并與工商等部門(mén)聯(lián)手打擊不正當(dāng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等方式，積極參與反謠行動(dòng)。據(jù)了解，通過(guò)安利自行反謠行動(dòng)，多年累計(jì)刪除的謠言文章數(shù)量已超過(guò)16萬(wàn)次。
提及當(dāng)時(shí)火遍微信圈的全國(guó)首例微信傳謠案“一元索賠事件”，翟明翯說(shuō)，2014年10月，安利（中國(guó)）將一刊登兩篇安利謠言文章的微信公眾賬號(hào)告上法庭，象征性索賠一元并要求其道歉，最終安利勝訴，“我們沒(méi)有進(jìn)行大額的索賠，雖然不多，但這就是里程碑式的勝利，意義重大。”
在她看來(lái)，這些訴訟對(duì)安利來(lái)說(shuō)，仍然存在搜證困難、索賠難、周期長(zhǎng)、成本高等障礙。但她認(rèn)為，每一個(gè)訴訟案件都是在推動(dòng)企業(yè)的反謠事業(yè)進(jìn)步，當(dāng)各家企業(yè)都行動(dòng)起來(lái)，就會(huì)不斷促進(jìn)行業(yè)反謠力量的增漲。
盡管如此，一個(gè)企業(yè)的力量畢竟是有限的。翟明翯說(shuō)，真相往往跑不過(guò)謠言。反謠，需要借助全社會(huì)的力量，形成社會(huì)共治。她也希望，通過(guò)政府主流媒體以及各個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)乃至企業(yè)組織起來(lái)，共同關(guān)注食品安全，傳播科學(xué)知識(shí)，維護(hù)食品行業(yè)形象，通過(guò)不斷提高公眾素養(yǎng)，不斷地加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)為整個(gè)食品市場(chǎng)創(chuàng)造出一個(gè)清朗空間。
