為充分發(fā)動群眾參與食品藥品監(jiān)管的積極性，共建食品藥品安全社會共治格局，瓜州縣食品藥品監(jiān)督管理局積極弘揚12331“五心”服務(wù)精神，扎實推進食品藥品投訴舉報電話“12331”高效運轉(zhuǎn)。
一是以愛心換群眾舒心。對待群眾來電來訪來函，做到愛心接訴，熱情相待。以溫暖的笑容，謙遜的語調(diào)，熱情的接待，為投訴舉報人提供周到的服務(wù)，讓群眾真正感到舒心。
二是以耐心換群眾順心。面對來電來訪群眾的激動情緒，做到耐心傾聽，認真梳理。耐心聽取訴求，耐心作出解釋，耐心引導(dǎo)疏導(dǎo)，幫助理清舉報思路，找準(zhǔn)處理方法，讓群眾順心。
三是以公心換群眾放心。嚴格按照《食品藥品投訴舉報管理辦法》要求，做到公心受理，規(guī)范處理。依法依規(guī)，秉公查處，不推諉、不拖拉，切實維護群眾的合法權(quán)益，讓群眾放心。
四是以誠心換群眾寬心。依據(jù)職能做到誠心釋疑，正確引導(dǎo)。做好群眾的釋疑解惑工作，講透道理，講明原因，引導(dǎo)舉報人放棄不合理訴求，讓群眾寬心。
五是以真心換群眾安心。對群眾的投訴舉報做到真心處置，及時回復(fù)。以真心為群眾解決問題的態(tài)度，做到人員快速反應(yīng)，確保第一時間到達現(xiàn)場進行調(diào)查核實，以最快的速度，優(yōu)質(zhì)高效地辦理投訴舉報工作，及時回復(fù)舉報人，確保投訴舉報落地有音。
瓜州縣食品藥品監(jiān)督管理局 邱明芳
