10月23日，市民張先生向記者反映，他們在高新區(qū)一家生鮮超市購買到的風(fēng)味發(fā)酵乳是過期的，當(dāng)天撥打過服務(wù)電話，可無人接聽，后又向相關(guān)部門反應(yīng)過，目前尚未得到回復(fù)。對此，超市方稱，此起投訴不排除有其他因素，因投訴人正是超市一名前員工，但仍歡迎其到店協(xié)商，超市會(huì)依法依規(guī)處理。
市民投訴：
離店后發(fā)現(xiàn)買到的發(fā)酵乳已過期
張先生介紹說，10月13日中午，他和朋友吃過午飯后，一起到高新區(qū)的永旺美思佰樂生鮮超市買吃的。“一般會(huì)對保質(zhì)期短的食品，留意生產(chǎn)日期。”張先生說，付完錢離開店后他們發(fā)現(xiàn)，商品中有一罐衛(wèi)崗風(fēng)味發(fā)酵乳有問題，按照保質(zhì)期21天算，到購買當(dāng)天時(shí)已經(jīng)過期。
張先生向記者出示的發(fā)票顯示，10月13日中午12點(diǎn)33分，他們在永旺美思佰樂購買了三得利低糖烏龍茶、蒙牛單果粒草莓酸奶以及衛(wèi)崗大果粒風(fēng)味發(fā)酵乳3款商品。其中有一罐衛(wèi)崗大果粒風(fēng)味發(fā)酵乳尚未開蓋，張先生一直保留著。只見罐身上的生產(chǎn)日期為2017年9月21日，上市日期為2017年9月22日，保質(zhì)期為21天。“按生產(chǎn)日期算，過期2天，按上市日期算過期1天，都是過期。”張先生的朋友補(bǔ)充道。
張先生說，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)過期后，他們就撥打了店里的服務(wù)電話，但無人接聽。因要上班沒時(shí)間去店里處理，他們又撥打電話向相關(guān)部門反應(yīng)了情況，截至今天記者發(fā)稿時(shí)未得到回復(fù)。他希望超市能給一個(gè)合理解釋，對于他們購買到過期食品，也能作出相應(yīng)賠償。
超市回應(yīng)：
若無法證明無過錯(cuò)，一般會(huì)作相應(yīng)賠償
今天下午，記者來到高新區(qū)玉山路的永旺美思佰樂生鮮超市，在貨架上看到，衛(wèi)崗風(fēng)味發(fā)酵乳一共有3種口味，其中包括張先生購買的“藍(lán)莓+椰果”。擺放在貨架上的數(shù)十罐發(fā)酵乳，記者逐一查看，發(fā)現(xiàn)不存在過期問題。
對于張先生反映的問題，記者找到了超市管理方了解情況。超市營業(yè)部負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的樓經(jīng)理介紹說，超市內(nèi)貨品眾多，很難完全杜絕顧客買到過期商品，但只要顧客向超市反映，他們都會(huì)進(jìn)行處理。“哪怕是職業(yè)打假，我們也會(huì)處理。”樓經(jīng)理說，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，不排除有一些顧客故意將商品藏匿在貨架某處，等其過期后再找出購買；還有顧客在兩個(gè)不同時(shí)間段購買同一款商品，造成購買到過期食品的假象。她說，對于這些做法，店里會(huì)根據(jù)監(jiān)控記錄以及收貨記錄等進(jìn)行比對，若無法提供依據(jù)證明超市不存在過錯(cuò)，一般會(huì)作相應(yīng)賠償。
投訴顧客為超市前員工
超市歡迎到店協(xié)商會(huì)依法依規(guī)處理
意想不到的是，記者剛說明采訪意圖，超市管理人員羅先生就報(bào)出了張先生的全名。超市人力資源部門提供的離職手續(xù)及照片顯示，張先生原本是超市的一名“高級(jí)經(jīng)理”，今年8月經(jīng)協(xié)商解除勞動(dòng)合同。“顧客遇到這種問題，一般會(huì)先到店里來反映。”羅先生稱，因工作原因，張先生曾與公司有過不快，后經(jīng)協(xié)商離職，但離職后曾不止一次向相關(guān)部門舉報(bào)，給超市的工作造成一定干擾，此次投訴，他認(rèn)為不排除有其他因素。
羅先生表示，雖然張先生已離職，但他到超市消費(fèi)就是顧客，仍歡迎他到店里協(xié)商，超市會(huì)依法依規(guī)積極處理。
對此張先生表示，他這次投訴與自己前員工的身份沒有關(guān)系，純粹是從食品安全角度出發(fā)，等有時(shí)間會(huì)到店處理。
