10月26日消息，這兩天，一則關(guān)于美團(tuán)外賣配送員送餐途中偷吃客人飯菜的消息刷屏網(wǎng)絡(luò)，26日下午，美團(tuán)外賣對(duì)外回應(yīng)稱，目前涉事配送員已經(jīng)被辭退，但這一處理結(jié)果顯然不能服眾。
美團(tuán)方面稱，目前涉事配送員已經(jīng)找到，按照美團(tuán)外賣規(guī)章制度予以辭退。同時(shí)美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人已向用戶致歉并取得了諒解。這起事件也提醒我們：事關(guān)食品安全和配送衛(wèi)生，作為平臺(tái)要時(shí)時(shí)警醒。美團(tuán)外賣將在全國(guó)配送站點(diǎn)加強(qiáng)外賣配送紀(jì)律的宣導(dǎo)和落地，同時(shí)，將進(jìn)一步優(yōu)化餐品封裝方案來(lái)避免此類事件的發(fā)生，踐行好我們的責(zé)任。
這不是外賣配送員第一次被曝出偷吃客戶飯菜。TechWeb在美團(tuán)眾包吧中發(fā)現(xiàn)，“你們有偷吃過(guò)顧客的外賣嗎？”這則帖子在2016年3月份就有人發(fā)布過(guò)，而下面多位配送員發(fā)貼稱干過(guò)。
以下為一些配送員的回應(yīng)貼：
“哎，我吃過(guò)雞排和甘蔗，我喜歡麻辣味的雞排”
“喝過(guò)奶茶 當(dāng)時(shí)太渴了沒(méi)忍住 ”
“我是一般到飯店還沒(méi)吃飯或者哪天心情好的話直接去店里拿起一個(gè)就走，我們這邊有些店直接就放在外面桌子上騎手自己取。偷吃偶爾有，比如驢肉蒸餃，味道還不錯(cuò)，看著那些點(diǎn)外賣的賤逼有的還說(shuō)謝謝，我就想笑。再就是偷騎手的餐和箱子。”
“一般都帶個(gè)小盒子！！你懂的”
“商家贈(zèng)送顧客的飲料， 我拿走了……”
值得一提的是，這種情況并不只是發(fā)生在美團(tuán)外賣平臺(tái)上，根據(jù)此前媒體的公開(kāi)報(bào)道，餓了么、百度外賣、同城快遞“閃送”等均被曝出外賣員偷吃客戶餐食，有的甚至是用手抓著當(dāng)街直接“試吃”。
而發(fā)生這樣的事情，外賣平臺(tái)的回應(yīng)幾乎都是以“辭退”配送員了事。這很難讓大眾信服，有網(wǎng)友質(zhì)疑，如果配送員吃過(guò)的飯食出現(xiàn)了食品安全問(wèn)題，那這個(gè)責(zé)任又怎么認(rèn)定呢？
根據(jù)貼吧的帖子內(nèi)容，有的配送員偷吃是因?yàn)樘I，有的是手頭不寬裕，還有的是沒(méi)時(shí)間吃飯，所以偷幾口客人的飯墊肚子。
據(jù)了解，外賣平臺(tái)在外賣配送時(shí)間方面都卡的特別緊，而外賣配送過(guò)程又無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，外賣員被強(qiáng)度KPI，超時(shí)、被投訴都會(huì)被扣錢，而配送時(shí)間又受到很多不可控原因影響，難免有時(shí)會(huì)情緒失控，做出極端的事情來(lái)。
但由發(fā)帖內(nèi)容來(lái)看，還是有很多配送員堅(jiān)持不偷吃的，這里面的原因，有原則問(wèn)題，有道德堅(jiān)持，還有的是看過(guò)了餐廳的做飯過(guò)程以及糟糕的環(huán)境，下不去嘴。
一位外賣平臺(tái)內(nèi)部人士在評(píng)價(jià)這件事時(shí)表示，“大部分小哥都是非常盡責(zé)的，當(dāng)然各大平臺(tái)也在更努力補(bǔ)充更多監(jiān)管手段。”
