近日，由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦的“第十五屆中國客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十五屆中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)”在青島舉行，共有來自客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的700多家單位合計(jì)1500余人參加了主論壇活動(dòng)。作為行業(yè)權(quán)威性最高、覆蓋面最廣、規(guī)模最大的行業(yè)盛會(huì)，其代表了行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
記者了解到，深圳百果園實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司以完善的客戶服務(wù)體系、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗(yàn)等優(yōu)勢榮獲“2017年度客戶口碑最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”榮譽(yù)稱號(hào)。
百果園相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，于2002年開出中國第一家水果特許連鎖專賣店開始，百果園就開啟了世界水果專營連鎖店的先河，并一直信守創(chuàng)始人余惠勇“一生只做一件事，一心一意做水果”的經(jīng)營理念。同時(shí)，百果園還秉承“顧客價(jià)值第一”的服務(wù)理念，在業(yè)內(nèi)率先推出“不好吃三無退貨”的服務(wù)承諾，打造了完善的客戶服務(wù)體系，細(xì)化服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，開創(chuàng)了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新高度。“此次獲獎(jiǎng)是近年公司在客戶服務(wù)體系打造上的一個(gè)階段性標(biāo)志，也是業(yè)內(nèi)對(duì)百果園客戶服務(wù)工作的高度肯定，同時(shí)激勵(lì)著百果園在不斷提升客戶體驗(yàn)方面更上一層樓。
今后，百果園將在客戶服務(wù)方面堅(jiān)持創(chuàng)新、提高標(biāo)準(zhǔn)，在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，加大在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的持續(xù)投入，以科技賦能果業(yè)，充分利用大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能服務(wù)等技術(shù)手段打造新型營銷服務(wù)平臺(tái)，縮短服務(wù)軌跡，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)水平和質(zhì)量。
目前，百果園門店已遍布全國13大省區(qū)，40多個(gè)城市，門店數(shù)量超2700家，是目前中國最大的集果品生產(chǎn)、貿(mào)易、零售為一體的水果全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)。百果園線上App自2016年3月正式開通，目前已擁有超過500萬的線上會(huì)員，線上業(yè)務(wù)方面單日交易峰值達(dá)到600萬，2017年7月，單月營收突破1.2億元，已實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，這標(biāo)志著百果園成功實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化，成為水果新零售標(biāo)桿型企業(yè)。而在此期間，百果園的線上線下一體化客戶服務(wù)體系全新升級(jí)，聯(lián)動(dòng)發(fā)力，為百果園的客戶打造新零售潮流下的新體驗(yàn)，也名副其實(shí)的成為電子商務(wù)協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會(huì)、中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)聯(lián)合頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)的領(lǐng)受者。
據(jù)記者了解，此次同時(shí)獲獎(jiǎng)的企業(yè)還有攜程旅行網(wǎng)、中國工商銀行信用卡電話服務(wù)中心(成都)、國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心北方分中心、中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、途牛旅游網(wǎng)、美的集團(tuán)呼叫中心、百合網(wǎng)股份有限公司、萬達(dá)集團(tuán)快錢公司等，涉及傳統(tǒng)大型國企、世界五百強(qiáng)企業(yè)、上市公司、獨(dú)角獸企業(yè)等，百果園與其并肩獲獎(jiǎng)，也從另一方面彰顯了其在客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)中的地位與價(jià)值。
公開資料顯示，百果園始于1997年，2001年正式成立公司，并成為中國唯一獲得“馳名商標(biāo)”的水果連鎖企業(yè);百果園率先在業(yè)界提出好吃標(biāo)準(zhǔn)：“四度一味一安全”，即“鮮度、糖酸度、細(xì)嫩度、脆度、香味和安全性”;首創(chuàng)水果等級(jí)分級(jí)體系，并連續(xù)兩年作為首個(gè)且唯一的水果企業(yè)入圍“中國連鎖百強(qiáng)”; 百果園的品牌優(yōu)勢首先在于遍布全球的200多個(gè)種植基地，加之在采購、配送、銷售、營銷、人力五大運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)下的嚴(yán)苛執(zhí)行體系，讓百果園具有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈保證和全產(chǎn)業(yè)鏈的后勤支持。2017年門店數(shù)超2700家，線上單月銷售額破億，線上線下一體化體系初步形成，龐大的體量離不開客服體系的強(qiáng)力支撐，這也是百果園迅猛發(fā)展態(tài)勢下口碑持續(xù)走高的重要原因。
