早晨買菜做完家務，去附近一家“健康家園”做個足底按摩，和老伙計聊聊家常，說說最近哪里好玩、過年了要不要團購一些東西。有時候還會現(xiàn)身說法，與老伙計分享自己服用“保健品”的心得——這是市民黃阿姨的日常。幾年下來，在一款叫賽爾復得的植物飲料上，她已經(jīng)花了十多萬元。
在黃阿姨看來，自己服用的這款產(chǎn)品不錯，雖然治不了病，但能讓自己有時候顯得精神一些。更重要的是，黃阿姨這輩子沒什么朋友，這幾年來“健康家園”坐坐，搞活動時與老年朋友唱唱歌、玩玩游戲、講講笑話，日子過得挺開心。在這里，她有了一種老有所依的感覺。
這樣的“健康家園”、這種所謂的“保健品”，真的能讓老年人老有所依，還是僅僅打著健康、親情的幌子，在老年人身上賺取高額利潤？記者為此展開了調查。
健康焦慮下的心理安慰
像黃阿姨這樣的老年人并不少。退休教師洪老師患有靜脈曲張，只要有空，他就跑到外面去“吸氧”。洪老師吸氧的地方不是醫(yī)院，而是一家食品銷售店。街坊鄰居問起來，他只說吸氧是免費的、效果很好，有時候也會在吸氧的地方買些保健品，至于到底買的是什么，洪老師并不愿意透露。
而執(zhí)法人員看到的情景更為壯觀：“在一些老小區(qū)或菜市場附近，曾經(jīng)出現(xiàn)過所謂的‘生活館'’健康館‘，里面擺著四五十把電療椅，在固定時間段進行電療，人滿時就得排隊等下一場，每一場30分鐘到60分鐘。”海曙區(qū)市場監(jiān)管局稽查大隊隊長王海洪介紹，在電療過程中還有“講課”，而所謂的講課通常只是講一些健康知識，卻也吸引了很多老年人。“紅火的時候一家門店每天這樣的體驗能舉行五六場。”
不過，由于體驗是免費的，“講課”也只是講些科普類知識，暫不涉及銷售產(chǎn)品，并沒有實質性的違法行為，執(zhí)法部門對于此類“生活館”“健康館”也無可奈何。
那些“體驗”后出來的老人們，似乎比進去時精神了些。“這個腿部按摩，可以增進血液循環(huán)，年紀大了，老胳膊老腿的更需要保養(yǎng)。”一名在新典路“健康家園”體驗免費按摩的阿姨說。店里另一名張姓阿姨正貼著眼貼，她經(jīng)常出現(xiàn)眼結膜下毛細血管出血的情況，視力模糊、眼睛干燥，且久治不愈。店里的工作人員告訴張阿姨，用這眼貼貼著會好起來的，他還舉了其他人的例子來證明這種眼貼的療效之強。“貼貼總比不貼好。”張阿姨這樣安慰自己。
事實上，這些“健康家園”“免費體驗”往往以出售高價保健品甚至食品為最終目的。它們無法替代藥品，更別說有治療、預防等功能了。以賽爾復得為例，這僅僅是一款含有純凈水、海洋深層水（飲用水）、米醋、海洋紅藻（紅蘺）的植物飲料，甚至連保健品都算不上，只是普通的食品。銷售人員陳某在面對執(zhí)法人員“用量多少”的回答是：愛喝幾瓶喝幾瓶，反正它只是飲料。而消費者黃阿姨卻被告知，只能以“滴”來計算，一瓶賽爾復得有30毫升，共600滴至700滴，每次只要服用幾滴就行了。
至于保健品，也僅僅是食品的一個種類，具有一般食品的共性，能調節(jié)人體的機能，適用于特定人群，但不以治療疾病為目的。在國外，保健食品被稱為膳食補充劑（Dietary Supplements）。無論是食品還是保健品，絕大多數(shù)老年人抱著對健康的向往而購買。調查顯示，60.3%的老年消費者在購買保健品時關注“保健品的功效作用”，遠遠高于對“保健品成分”（13.7%）、“保健品品牌”（13.2%）的關注程度。而在獲得的渠道中，有近66%的老年人因公司推銷、廣告宣傳而購買保健品。
情感缺位后的心靈寄托
每天早上8時，周阿姨會準時去做理療。周阿姨平時是個內(nèi)向的人，腿腳也不太利索。“我沒地方去，就去做理療。”她這樣告訴別人。
寂寞讓儉省的周阿姨選擇了免費的理療體驗。“親情牌”正是這些免費健康體驗店的殺手锏。海曙區(qū)新典路上“健康家園”一名工作人員在本子上記錄了1月7日分享會的內(nèi)容：“周阿姨擅長唱（劇曲），黃叔叔會唱歌。”“先做了小游戲，氣氛十分和諧。”
當然，這些活動僅僅是“熱身”。從工作人員的筆記中記者發(fā)現(xiàn)，他們還與老年人分享了“見字如面”中白血病患者李真的故事，提出“健康能夠深入人心”的希望。
“其實，這些都是銷售人員的套路。”一名執(zhí)法人員介紹，向老年人集中銷售保健品（或食品），一般會先采用免費體驗或打卡送雞蛋等方式來招徠老年人，并讓他們養(yǎng)成天天打卡、進店體驗的生活習慣，接著開始介紹保健養(yǎng)生知識，在此過程中還借用一些央視報道來彰顯其說法的權威性。待擁有“粉絲”后，才開始推銷產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品的價格往往比同類產(chǎn)品高出許多。“頗有些放長線釣大魚的味道。”執(zhí)法人員說。
銷售人員這樣的做法，實質上是利用了部分老年人感情空虛、渴望親情友情的心理“乘虛而入”。從1987年開始，我市就進入了人口老齡化社會，至2017年年末，全市有60周歲及以上老年人口145萬人，占戶籍總人口的24.3%，也就是說，幾乎每4個人里就有1位老年人。有的老年人因子女忙碌無暇陪伴，有的是子女在外地工作而處于“空窠”狀態(tài)，有的是“出門一把鎖進門一盞燈”的獨居老人，再加上身體機能老化、日常生活單調，老年人也希望找到“組織”。由此，一開始打出“免費”幌子的“健康家園”“養(yǎng)生館”，正好契合了這部分老人的需求，成了他們的活動場所。
市民王女士（化名）在幫母親整理房間時，發(fā)現(xiàn)床底下藏著一箱箱的保健品，許多已經(jīng)過了期。王女士初步估算了一下，這些保健品花費了母親7萬多元。并沒有食用的需要，為什么還要買這么多保健品？母親表示，銷售員小伙子很熱情，她是礙于情面才買的。
而劉伯伯面對兒子的責問時，毫不客氣地反問道：“你們給小孩買100多元一罐的奶粉，一買就是一大箱。難道就不允許我們老年人花自己的錢買羊奶粉？銷售員對我很貼心，為了幫他們完成業(yè)績，我多買一些也是甘心的。”
當保健品遇上集中會銷
在網(wǎng)上，甚至有網(wǎng)友提出，年輕人花幾百上千元買減肥產(chǎn)品也未必有效，卻很少聽說查處減肥產(chǎn)品。老年人同樣是花錢買保健產(chǎn)品或食品，有時候價格是高了一些，卻收獲了關心、照顧，為什么要查處這部分保健產(chǎn)品？
確實，賽爾富得本身并沒有錯。它上面清晰地標注著自己的品名、成分乃至性質——植物飲料；哪怕只是飲料、它每瓶30毫升的容量售價卻高達475元，在物價市場化的背景下并不算違法。而且近年來寧波針對老年人市場集中銷售的保健品，假冒偽劣現(xiàn)象幾乎見不到了，銷售者賣的基本是合法產(chǎn)品。
“在實際查處的案例中，對老年人進行集中會銷行為的保健食品銷售，主要問題是虛假宣傳。”據(jù)執(zhí)法人員介紹，所謂會銷，指以集中會議的方式，尋找特定顧客，通過親情服務和產(chǎn)品說明會的形式銷售產(chǎn)品。會銷只是一種銷售方式，并沒有違法，但在會銷過程中，將保健食品或普通食品吹噓得神乎其神，有“治療”“治愈”功能，甚至有防治“未病”的功能，這就構成了虛假宣傳。
不過，由于虛假宣傳主要以口頭方式傳播，要取證并固定證據(jù)有很大的難度。“老年人會銷宣傳的對象是老年人。在集中會銷時年輕人是進不去的，即使是老年人，如果是生面孔，也很難打入會銷陣營。”海曙區(qū)銀齡志愿者王先生多次“探營”那些“養(yǎng)生館”，發(fā)現(xiàn)有些商家甚至要求查看身份證。
“虛假宣傳比較常見的證據(jù)是影像資料，不過在實際查處的案件中，這些證據(jù)沒有一件是通過老年消費者提供資料而獲得的，這與老年人取證意識不強、手機拍攝技巧不熟練以及會銷現(xiàn)場工作人員警惕性高有關系。”記者在采訪中遇到的多位辦案人員，都表示取證是最大的難點。
部分不法銷售商巧妙規(guī)避直接針對產(chǎn)品的虛假宣傳，也讓取證難上加難。“產(chǎn)品不直接講功效，而是講成分。比如一款富硒產(chǎn)品，45分鐘的課中，只有5分鐘講產(chǎn)品，剩余40分鐘都在講硒的功效。再比如紅景天軟膠囊，只講紅景天的中醫(yī)理論和功效作用。”辦案人員說。
但這樣確實很容易對老年人造成誤導。去年中國消費者協(xié)會聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布的“十大消費維權輿情熱點”，老年保健品位居熱點第一。隨著“權健”事件發(fā)酵，部分老年人對會銷保健品等不再信任，近期我市此類投訴也有所增加。
除了政府有關部門的努力，有關專家建議社會加大宣傳力度，子女要多多與老年人溝通，真正的親情、關懷不是建立在以購買商品為目的的基礎上的。事實證明，當保健品銷售網(wǎng)點被取締后，那些曾親熱地叫著“阿姨”“叔叔”甚至“干爸干媽”的年輕促銷員，沒有誰會再露面?？梢?，老年人在免費體驗場所收獲的“親情”，終究是鏡花水月。
