近日，安康市民胡先生向華商報記者講述了他在華潤超市購物時遭遇的一段不愉快經(jīng)歷。
胡先生向華商報記者反映，今年1月份他在安康市解放路華潤萬家超市購買鮮牛奶時，看超市“金典牛奶”區(qū)域掛著買二送一的標(biāo)識，上面廣告詞寫著：金典純牛奶特價53元，買二贈一折合35.33元一提，于是就提了三箱牛奶放進(jìn)購物車，結(jié)賬時也沒在意，結(jié)果回家看購物小票時才發(fā)現(xiàn)超市將三箱牛奶做全價收款，無任何贈送或者打折優(yōu)惠的痕跡。
胡先生發(fā)現(xiàn)問題后，先后找過華潤萬家超市兩個工作人員溝通此事，結(jié)果都不了了之，胡先生說：“他們就告訴我，說我選取牛奶時，商場促銷人員不在場，不是工作人員拿給我的，所以結(jié)賬就沒有優(yōu)惠。他們不僅不積極幫顧客解決問題，還一直在推卸責(zé)任，對此我很不滿意。”
3月5日下午4點，華潤萬家活動負(fù)責(zé)人吳女士在接受記者采訪時表示，金典牛奶的贈品雖然也是等量等價的金典牛奶，但是貼有“贈品”字樣的標(biāo)識，結(jié)賬時就可以不掃條形碼不入賬。之所以跟胡先生發(fā)生這樣的誤會，是因為他拿的三箱牛奶都不是促銷品，所以收銀員在掃碼時入賬就收取了全價。
吳女士表示，誤會發(fā)生后，曾與顧客商議可以退貨退款，或者為其更換贈品牛奶給他退款53元，對方都沒有答應(yīng)。會繼續(xù)聯(lián)系顧客商議處理方法，爭取讓顧客滿意。
當(dāng)天下午5時許，胡先生告訴華商報記者，“華潤萬家已經(jīng)按規(guī)定同意十倍賠償，將530元現(xiàn)金給我了，非常感謝你們幫我維權(quán)。”
對此，安康市漢濱區(qū)市場監(jiān)管局工作人員表示，活動期間，商場工作人員沒有按規(guī)定給顧客優(yōu)惠，說明超市在工作中有所疏漏，存在誤導(dǎo)顧客的嫌疑，顧客有權(quán)舉報。
