12月21日下午，企邁科技冬季產(chǎn)品發(fā)布會在上海成功舉辦，本次發(fā)布會聚焦于于“產(chǎn)品應(yīng)用實踐”與“未來產(chǎn)品動向”兩大板塊。
在探討“產(chǎn)品應(yīng)用實踐”這一問題時，滬上阿姨會員運(yùn)營負(fù)責(zé)人分享了滬上阿姨與企邁戰(zhàn)略合作以來的實踐經(jīng)驗和數(shù)字化成果。
據(jù)了解，2013年，滬上阿姨第一家店在上海人民廣場開業(yè)，獨創(chuàng)的“五谷+茶飲”跨界組合立即吸引了眾多嘗鮮者。面積僅25平米小店當(dāng)天賣出1200杯，營業(yè)額超過8000元，開業(yè)第一個月，營業(yè)額就突破了30萬。
經(jīng)過8年的沉淀和積累，滬上阿姨通過采用“直營+加盟”的方式進(jìn)行規(guī)?；瘮U(kuò)張，迅速在全國200多城市布局4000多家門店，成功躋身新式茶飲頭部品牌之列。
玩轉(zhuǎn)私域流量，滬上阿姨總體會員量突破2000萬
2020年底，滬上阿姨正式上線企邁小程序及會員系統(tǒng)，進(jìn)行會員體系化運(yùn)營，得益于一路以來堅持深耕于數(shù)字化，疫情期間，其門店被迫關(guān)閉的情況下，依然創(chuàng)造了月售150萬單外賣，成績亮眼。
滬上阿姨會員運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示，數(shù)字化將會是滬上阿姨在很長一段時間內(nèi)私域用戶運(yùn)營的核心，除了微信、支付寶、抖音等公域平臺外，滬上阿姨也借助企邁打通了美團(tuán)點評等20+公域流量渠道，連接全渠道的會員，進(jìn)行統(tǒng)一身份、統(tǒng)一管理、分析，實現(xiàn)公域平臺到私域流量的轉(zhuǎn)換。
例如在7月18日8周年紀(jì)念日這一天，滬上阿姨推出了一款售價為7.18元的“滬粉卡”除了微信小程序、支付寶小程序等渠道售賣外，還在抖音小程序進(jìn)行直播售賣，一天售卡4萬+張，核銷比例高達(dá)80%，相當(dāng)于新增了4萬個會員。
依托于全渠道打通，滬上阿姨月均新增會員近150萬，目前總體會員量已突破2000萬。
外賣領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，輻射范圍從池塘到湖泊
在本次發(fā)布會上，滬上阿姨會員運(yùn)營負(fù)責(zé)人介紹，滬上阿姨將持續(xù)在小程序外賣領(lǐng)域發(fā)力，一般而言，線下實體店只能輻射500米，而線上外賣店則可以覆蓋附近3公里，如果說500米是個池塘、3公里是一片湖泊。滬上阿姨正是運(yùn)用了這種數(shù)字化經(jīng)營理念，不斷提高線上外賣店鋪的曝光率、訪問量和轉(zhuǎn)化率，拓展線上、線下雙渠道。
與企邁建立戰(zhàn)略合作后，滬上阿姨通過企邁配送中心，對小程序外賣訂單進(jìn)行配送及精細(xì)化運(yùn)營，很好的解決了小程序外賣訂單即時配送運(yùn)力問題。
此外，滬上阿姨還通過上線超時賠付、提升用戶體驗與服務(wù)感知，保障用戶點餐安全感，減少客戶流失，以極致的體驗來拉動復(fù)購留存，賺足口碑。
官方異業(yè)合作上，滬上阿姨也將外賣的營銷和體驗做到了極致，如將搜一搜官方區(qū)領(lǐng)外賣券作為品牌大型營銷活動的一部分，一方面增加品牌活動曝光和參與，另一方面借助搜一搜官方區(qū)連接小程序的最短路徑，提升私域流量的激活和沉淀，據(jù)滬上阿姨會員運(yùn)營負(fù)責(zé)人介紹，通過搜一搜外賣券，滬上阿姨官方區(qū)QV增長72%，運(yùn)營卡片點擊率增長3倍。
企業(yè)微信社群+兌換優(yōu)惠券，促進(jìn)用戶留存和復(fù)購
私域流量的火爆，讓企業(yè)微信成為眾多商家品牌做私域運(yùn)營的首選工具，滬上阿姨通過企業(yè)微信社群+兌換優(yōu)惠券的形式，將用戶觸達(dá)和會員運(yùn)營有效結(jié)合。
據(jù)了解，滬上阿姨通過企邁全渠道會員系統(tǒng)，對會員數(shù)據(jù)統(tǒng)一維護(hù)和管理，完善會員標(biāo)簽、進(jìn)行客戶細(xì)分，在營銷上“區(qū)別對待”，精準(zhǔn)觸達(dá)，高效運(yùn)營和洞察會員。
滬上阿姨會員運(yùn)營負(fù)責(zé)人介紹，目前滬上阿姨，全國4000多家門店，有20萬+社群會員，滬上阿姨會員運(yùn)營部門有一套成熟完善的運(yùn)營方案，總部社群運(yùn)營部門的同事，有人負(fù)責(zé)定制內(nèi)容腳本，有人負(fù)責(zé)分發(fā)互動，加盟商也在群里協(xié)助管理，共同激活社群，維護(hù)顧客關(guān)系，促進(jìn)復(fù)購，每月GMV可提升到100萬。
企邁科技助力滬上阿姨：為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值
未來，滬上阿姨將攜手企邁在茶飲行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的當(dāng)下，持續(xù)在私域業(yè)態(tài)建設(shè)、會員深度運(yùn)營和小程序外賣運(yùn)營等方面著力，深耕會員價值并不斷創(chuàng)新，在深度理解客戶需求的基礎(chǔ)上，做好全生命周期的運(yùn)營服務(wù)，利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
