隨著人們的消費(fèi)生活越來(lái)越豐富，遇到的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，為傳播理性消費(fèi)理念，生動(dòng)呈現(xiàn)消費(fèi)領(lǐng)域的法律風(fēng)險(xiǎn)，精準(zhǔn)貼切提供維權(quán)指南，上海閔行法院特推出法治消費(fèi)維權(quán)系列小劇場(chǎng)——法眼看消費(fèi)，用法律審視消費(fèi)，用法律護(hù)航消費(fèi)，力爭(zhēng)通過(guò)系列推文守護(hù)消費(fèi)品質(zhì)、凈化消費(fèi)環(huán)境。
本期主題：奶茶中喝出異物可以主張精神賠償嗎？
案件背景
一杯給人留下心理陰影的奶茶
2022年7月26日，網(wǎng)友小何通過(guò)某外賣(mài)APP在某奶茶店購(gòu)買(mǎi)了一杯楊枝甘露飲品。拿到飲品后，小何一邊吹著空調(diào)，一邊享受著楊枝甘露帶來(lái)的夏日份限定快樂(lè)。突然，小何覺(jué)得吸得十分費(fèi)力，猛吸之后感覺(jué)吃到很奇怪的東西，她用手從口中取出一看，趕緊尖叫甩掉，慌忙擦嘴，覺(jué)得十分惡心。原來(lái)，小何嘴里的不是別的，而是一整只壁虎。惡心難忍的小何覺(jué)得整個(gè)人都不好了，于是第一時(shí)間來(lái)到奶茶店找說(shuō)法。
提出問(wèn)題
侵害了什么權(quán)益，該如何維護(hù)？
奶茶喝到壁虎應(yīng)該如何維權(quán)？
可以主張精神損害賠償嗎？
法官釋法
裁判結(jié)果及法條鏈接
消費(fèi)者在哪些情況下可以主張精神損害賠償呢？根據(jù)《民法典》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，在下列情形中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任：
1 經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等違法行為。
2 受損害的是消費(fèi)者或者其他受害人的人身權(quán)益。這里的人身權(quán)益包括生命權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利等。
3 造成消費(fèi)者或者其他受害人嚴(yán)重精神損害。偶爾遭受的痛苦和不高興等不良精神狀態(tài)不能認(rèn)為是嚴(yán)重精神損害，不能據(jù)此要求精神損害賠償。
綜上，本案中，何小姐在奶茶中喝出異物，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，如果造成身體損害的，可以要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任，如果未造成實(shí)際身體損害，但喝到異物也可以要求一定的賠償，如要求商家退款，按照奶茶價(jià)格賠償?shù)?。但喝到異物并不屬于?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)精神損害賠償?shù)那樾危屎涡〗銦o(wú)法請(qǐng)求精神損害賠償。
消費(fèi)小貼士
奶茶消費(fèi)屬日常，收到貨物要檢查；
包裝封閉需完整，飲用過(guò)程須留心。
產(chǎn)品異常及保存，質(zhì)量問(wèn)題須賠償；
精神賠償有標(biāo)準(zhǔn)，溝通斡旋維權(quán)益。
法條鏈接
《中華人民共和國(guó)民法典》
第一千一百八十三條 侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償。
因故意或者重大過(guò)失侵害自然人具有人身意義的特定物造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第五十一條 經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
